Услугами «Джаз-тура» пользовалась два раза. Первый раз летала два года назад с молодым человеком в Мексику. С менеджером повезло: девушка, кажется, по имени Арина, помогла нам спланировать 2-х недельный отпуск, подобрала разные отели, все очень подробно рассказала, про погоду, море, достопримечательности… И напоследок дала свой личный номер телефона на всякий случай… И этот случай произошел. Несмотря на 12-часовую разницу, мы смогли с ней связаться, и она оперативно нам помогла с нашими «проблемами»… Съездили отлично! Все было организовано четко и трансфер, и экскурсии… Впечатления о поездке только хорошие! Второй раз услугами агентства воспользовались буквально на днях. Пришла к менеджеру Юле, сказала, что хочу в круиз по норвежским фьордам… Еду с мамой, хотелось бы как можно комфортней съездить. Если так можно выразиться. Трансфера у нас не было никакого, хотя маршрут очень замысловатый. Туда: самолетом Москва-Осло, самолетом Осло-Киркенес, на корабль. Обратно: самолетом Берген-Осло, самолетом Осло-Москва. Менеджер заверила, что там везде все рядом. Да, в Осло действительно рядом: через улицу от отеля был вокзал, от которого до аэропорта ходят поезда. Без проблем. Но вот в Бергене до аэропорта добраться не просто, как оказалось: от отеля минут 15 до остановки, затем автобус, который приходит с опозданием и едет очень долго, останавливаясь на каждой остановке. В общем, заявленному расписанию не соответствует. В итоге мы опоздали на самолет (за 30 мин до вылета сделали чек-ин, но багаж регистрировать отказались!). Потом уже в телефонном разговоре менеджер сказала, что «НАДО БЫЛО БРАТЬ ТАКСИ». Спасибо, кэп! Мне, может, вообще все надо было брать и делать самой. Я к вам зачем пришла?! В чем тогда смысл вашей работы, а?! Я сделала вывод, что менеджер плохо знает товар, который продает. На корабле было не «прохладно и ветрено», а ОЧЕНЬ холодно. Пассажиры из России, чьи тур-агенты более ответственны, это знали и были одеты так, что нам, синим от ледяного ветра, было завидно. Потом, каюты Уже, чем на фотографиях. И да, на корабле есть бассейн, сауна и даже джакузи! В Осло, по ошибке новенькой работницы ресепшена, с нас взяли плату за отель, хотя мы вручили им ваучер… Ясное дело, что до «Джаза» дозвониться в выходные нельзя. И тут-то я и вспомнила ту девушку Арину, которая давала нам свой личный номер телефона «на всякий случай». В отеле обещали деньги вернуть, но прошло уже полторы недели – глухо… Еще, когда мы опоздали на самолет в Бергене, то хотели связаться с агентством, чтобы перенести вылет из Осло, пока это было не поздно, но опять же… Ни до кого мы не дозвонились. А, и такое замечание: не бойтесь спрашивать своих клиентов, готовы ли они немного доплатить, чтобы каюты были просторнее и номера во всех отелях – лучше. Остался сильный осадок. Потому, что обещала маме, что все будет хорошо…
