Филиппе Гранди (Filippe Grandy)
17 января я заказала в салоне на Автозаводской кухню и детскую для двоих детей (консультант - Анна). Общая сумма заказа – более 600 тыс. руб. Внесла предоплату 50%.
Была договоренность, что детская будет поставлена через месяц (последняя неделя февраля), кухня (с учетом глянцевых фасадов) – через 1,5 месяца (к 1 марта). Я обозначила сроки, что в конце февраля, в крайнем случае – до 1 марта мне надо переехать в квартиру.
У меня было предложение от другого салона с гарантированными устраивающими меня сроками изготовления, но менеджер Филиппе Гранди уговорила меня заказать у них, подтвердив, что сроки изготовления моего заказа согласованы с руководством и не изменятся. Цена на кухню в другом салоне с обычной скидкой от суммы заказа получилась не дороже, чем в Филиппе Гранди, где мне дали скидку 40 %.
Заказы были своевременно оплачены, последний платеж по кухне – 20 февраля 2019 г.
По условиям заключенного договора срок изготовления всей мебели – 30 рабочих дней с даты внесения предоплаты, т.е. не позднее 1 марта.
От заказа столешницы и матрасов я в салоне отказалась, т.к. цены были очень высокие.
Когда я спросила у менеджера размер матраса в детскую, мне указали - 90х200. Высоту матраса не уточнили. Я заказала ребенку дорогой ортопедический матрас стандартной высоты (20 см) на эти размеры в профильном салоне. Как выяснилось после сборки мебели, детский диван допускает использование только низкого матраса высотой до 14 см. Но мне об этом никто при заказе мебели не сообщил. В итоге купленный дорогой матрас вываливается из детского дивана и вернуть я его не могу, т.к. проблему заметили после того, как вскрыли заводскую упаковку и положили матрас на диван.
01 марта ни детской, ни кухни мне не привезли.
Позвонила в салон, напомнила, что сроки вышли и все горит. Обещали ускорить, но сказали, что сборщики заняты на ближайшую неделю. Я попросила найти сборщиков раньше, чем через неделю.
06 марта привезли коробки с детской мебелью и часть кухни (деревяшки без фасадов).
На 07 марта после очередного звонка нашли сборщиков.
Они приехали и в процессе сборки выяснилось:
- отсутствуют все ручки для мебели
- отсутствуют 2 детали детских столов, менеджер забыла включить их в заказ, без них столы собрать нельзя
- в кухонном гарнитуре 2 лишние секции, которые мешают встроить технику. При заказе я указывала модели всей встраиваемой техники. В итоге морозилка и посудомойка не вошли в отсеки. Из-за лишних секция я не могла заказать столешницу, т.к. могли измениться ее размеры. Мы долго ждали, когда приедут сотрудники фирмы и уберут ненужные секции, этого не случилось. В итоге мы сами с мужем выломали лишние секции и заказали столешницу. Разумеется деньги за лишние оплаченные мной секции никто возвращать не собирается.
- в кухонном гарнитуре так сделан расчет мебели, что стоит добор 10 см. При формировании заказа я оговаривала с менеджером, что никакие доборы мне не нужны, нужны только шкафы. Т.е. при расчете мебели консультант с конструктором вместо того, чтобы шкаф с полками сделать на 10 см шире просто поставили добор. Когда я это увидела, испытала шок. Как можно на кухне просто «украсть» 10 см ценного пространства?
В результате 07 марта детскую мебель собрали практически полностью (за исключением 2 столов). Но пользоваться ей было нельзя, т.к. не было ручек. Если я разложу детские вещи в шкафы, а потом будут ставить ручки, то вся одежда будет в грязи. Т.е. с 7 марта комната стояла собранная, но пустая.
В связи с нерабочими днями, претензию по мебели я смогла подать только 11 марта.
11 марта мне ответили следующее:
- детали для детских столов сделаем,
- шкафы в кухне, где «украдены» 10 см будем переделывать и убирать доборы, но для этого надо заново замерить стену. Зачем заново замерять стену, где все было правильно замерено и в первый раз я не поняла (раз сделали доборы, значит размер стены был), но замерщика надо опять ждать. В итоге заново замерили стену только 18 марта и только после этого заказали новые детали для шкафов, чтобы их увеличить.
- ручек на складе поставщика нет, когда появятся, тогда и привезем.
Я была в бешенстве. Деньги за мебель внесены 17 января, а по состоянию на 11 марта ручек нет. За 2 месяца ручки можно было найти у другого поставщика, либо согласовать со мной замену на аналогичные, которые есть в наличии. А если они вообще не появятся, сколько мы будем ждать?
Общаться с менеджером было бесполезно, я начала общение с руководителем производства компании. Он реагировал адекватнее, но процесс получения мебели ускорил не сильно.
Он хотя бы услышал мои доводы и ручки купили у другого поставщика. Но поставили на место их только 18 марта.
Ура, свершилось! 18 марта детскую полностью собрали! Прошло 2 месяца со дня заказа. Не считая неподходящего матраса, который мне надо перезаказывать за свой счет, комнатой можно пользоваться.
Мы наконец-то смогли переехать в квартиру. 18 марта вместо 1 марта, как планировалось.
Но мы по-прежнему живем без кухни, ей пользоваться невозможно: шкафы собраны наполовину, мебель не встроена, фасадов и ручек нет.
Новые звонки на фирму. Общаюсь теперь с руководителем производства. После очередного звонка и просьбу ускориться привозят фасады кухни – 23 марта. Это конечно здорово, но сборщиков опять нет, они все заняты. Ну зачем мне посредине кухни коробки с фасадами без сборщиков? Кухней пользоваться в таком состоянии нельзя!
Сегодня 26 марта и тишина. Кузня стоит с несколькими частично собранными шкафами и кучами коробок. И в этом состоянии живет семья с 3 детьми.
Звонить мне надоело, в этой фирме никому ни до чего нет дела.
Начинаю собирать документы в суд и записывать видео-ролик для Youtube.
А теперь кратко:
Ошибки менеджера:
- не учтены и не заказаны 2 детали для столов
- не указана толщина матраса, матрас не подошел к мебели
- не проверен эскиз кухни, откуда-то взялся добор на 10 см и лишние 2 шкафа, которые мешают встроить мебель.
Общие проблемы фирмы:
- требуют 100% предоплату, а не окончательный расчет по факту сборки
- нет согласованности действий производства, заказа ручек, доставки и сборки. Даже изготовленную мебель не могут быстро собрать.
- всем наплевать на клиента и на результат в целом. Каждый отвечает за свой узкий кусок.
- мусор за собой не вывозят.
- на претензии реагируют очень медленно и неэффективно
Из положительных моментов могу отметить качество мебели. У нас коттедж полностью обставлен мебелью этой фирмы, которую заказывали 6-9 лет назад, нет ни малейших претензий к качеству. Даже детская как новая, ничего не повреждено, вся фурнитура работает.
Для сравнения. Заказала гардеробную в другой фирме. Заказ был готов за 10 рабочих дней (при заявленном сроке 21 рабочий день), предоплату я внесла только 70%, остальное – по факту сборки, комната после сборки была полностью убрана и мусор вывезен сборщиком. Придя вечером с работы я была приятно удивлена качеством и оперативностью.