Заказ дивана был произведён посредством сайта divano.ru 22.09.2018.
По окончанию оформления заказа, мне поступило смс:
Уважаемый-(ая),!
Ваш заказ 80498 принят в работу!
В ближайшее время, мы с Вами свяжемся для согласования даты доставки Вашего заказа.
Спасибо что выбрали HEGGI
Практически тут же пришла 2я смс:
Уважаемый-(ая),!
Ваш заказ 80498 передан в работу отдела логистики.
Сроки доставки заказа сообщим в ближайшее время.
Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего оператора!
Спасибо, что выбрали HEGGI
Тел. Отдела доставки +7 (495) 255-01-46
Сижу, жду звонка, а его все нет и нет. Появились некоторые вопросы, решил сам позвонить им и все уточнить, разузнать.
Дальше веселее. Я из С-Пб. Соответсвенно, при выборе региона на сайте указал город Санкт-Петербург. Там указан контактный тел., Питерский, естественно. Звоню, и слышу автосообщение, что номер не существует!!!!
Пишу в чат напрямую с сайта с вопросом, как же мне до них дозвониться. Выясняется, что номер они только купили, и еще не активировали (однако на сайте уже зачем то разместили).
На вопрос оператору чата, как же мне им позвонить, он ответил просто "ждите звонка".
Этот ответ меня не удовлетворил, но звонить по тел. из смс +7 (495) из Питера...хмм, в копеечку выйдет.
Где то на просторах сайта нашел номер 8 (800)100-99-52. Звоню. Дозваниваюсь. Это тел. горячей линии, но почти на все интересующие меня вопросы они ответили, кроме "когда ждать доставку". Сказали лишь, что изготовление дивана займет дней 10 и как только мой диван будет готов к отгрузке со мной свяжутся.
Ну, думаю, логично.
Прождал я 2!!! недели и ни ответа ни привета!
Звоню все по тому же номеру 8 (800), объясняю, что хочу узнать статус заказа, мне сообщают, что мой заказ находится на складе и готов к отгрузке...О_о..а где же информирование меня??
Говорят, далее вопросы к службе логистики. Ок, прошу соединить с ними.
В общем провисел я на линии в ожидании ответа минимум мин. 30!!!! мне это, естественно, надоело, кладу трубку, перезваниваю. Сообщаю оператору, что ждал пол-часа безрезультатно. И тут я узнаю, что меня вообще непонятно куда перевели, ибо позвонить в отдел логистики тупо невозможно!!! Оператор может лишь оставить для них заявку, чтобы они вам перезвонили. Прелесть какая. Оставил заявку. Позвонили мне спустя аж часа 3!!!!
При разговоре с оператором службы логистики подтверждается, что мой заказ действительно находится на отгрузке, НО!, оказывается, доставка в Питер у них осуществляется раз, всего раз в месяц!!! При том, что на сайте именно spb.divano.ru, написано, что доставка осуществляется ежедневно!!!! ого-го сервис ..уже тогда появилось сильное желание расстаться с этим магазином. Но я уже прождал 2 недели, и, тем более меня заверили, что на след. неделе будет организована доставка. Точной даты не назвали, но сказали "ориентировочно числа 11-13". Это уже октября, соответственно. Попросил связаться заблаговременно и предупредить.
Жду дальше. 9 или 10 число на календаре. И, вновь тишина.
Вновь звоню сам, заказываю звонок от службы логистики. Вновь часа через 3 мне звонят.
И что я узнаю на этот раз. Сроки доставки на согласовании у руководства. Что простите? И когда же мне ждать доставки?
Ответ: точно не 11-13, ориентир, конец этого месяца.
Весело. На вопрос, когда же будет информация по доставке, сказали вновь "на след. неделе". Жду дальше.
Прошла "следующая" неделя. И опять тишина. Вновь звоню, заказываю звонок, НО, мне так и не позвонили...Звоню на след. день, снова заказываю звонок. Снова не позвонили. И тут моя чаша перебралась!!! Уже вечером звоню в разъярённых чувствах, но, оказывается, они работают до 22. Захожу на сайт, запрашиваю там обратный звонок, аж 3 раза запрос оставил для верности, в чате тоже написал. Утром, уже сегодня, 25.10 держу в руках телефон, поступает звонок, понимаю что от них. Но, не успеваю я сеять трубку, как звонок уже сброшен. И тут же приходит смс:
HEGGI.ru: К сожалению, мы не смогли до Вас дозвониться.
Просим Вас оставить информацию в нашем колл-центре, тел. отдела доставки +74952550146
Какая прелесть ..и так повторилось все 3 раза!!! Телефон у меня в руках, но ответить на звонок я тупо не успеваю, ибо они кидают один гудок и сбрасывают!!!!!
Звоню им, сдержанно заказываю звонок от соужбы логистики. Тишина на протяжении 5ти часов. Вновь звоню, но уже прошу соединить со старшим, дабы высказать все свое негодование. Но они и со старшим соединить не могут. Пишу в чат на сайте с той же просьбой, причем пишу культурно " добрый день". Оператор же бесцеремонно задал лишь один вопрос "по какому вопросу", ладно, пояснил... его ответ: -"сейчас передам". Беседа была в районе 20:00-20:10. Прождал я еще полтора часа и начал долбить им по всем номерам. Накипело. Времени 21:55, но на тел. уже не отвечают. Продолжаю названивать, и ого, кто то отвечает...и что мне ответили " важ запрос передан, ждите щвонка не знаю когда, у нас 3 мин. до конца рабочего дня" и тупо певесили телефон!!!!
Это что вообше за отношение? Да откуда вы таких сотрудников берете то?
Было большим удивлением, когда в 22:03, мне все таки, НАКОНЕЦ, спустя 3 дня с первого запроса на звонок, таки позвонил оператор логистики. Но, ответ все тот же "завтра". Доставка в С-Пб еще на согласовании у руководства (на секундочку, уже больше 2х недель). Ориентировочно доставка будет в конце этого месяца, в начале следующего.
Всё!
Хватит!
Не компания, а просто трата времени и нервов!!!!!
