ИНТУР

21 июля 2016 года мы возвратились из тура "Романтическая дорога Баварских королей". Впечатления от путешествия остались очень неоднозначные. За немалые деньги мы поехали в экспериментальный и "не обкатанный" еще, как выяснилось позднее, тур. Но суть моего отзыва - это возмущение и полнейшее разочарование по поводу факультативной экскурсии в Замок Нойшванштайн. Стоимость ее 70 у. е. на человека. В программке, выданной сопровождающим группы Леонидом в первый день тура, значится дословно: "Перед Вами откроется романтическая средневековая крепость с заостренными башнями и зубцами, гордый стройный белый лебедь. Вы пройдетесь по залам Нойшванштайн: роскошному Тронному залу, рабочему кабинету, королевской спальне и т. д., и т. п. Наверно не нужно объяснять, что при выборе данного тура посещение "одного из красивейших мест в мире, что только можно найти" являлось для многих основным аргументом в пользу именно его. И представьте теперь наше разочарование и обиду от того, что находясь буквально в 1,5-2 км от замка, мы его так и не увидели. Даже фото с многократным зумом показывать кому-либо совершенно бессмысленно, там буквально ничего не видно. Гид по имени Сергей (нанятый Леонидом очевидно через интернет и без рекомендаций) очень хитрым образом воспользовавшись тем, что одна треть группы отошла в туалет, а другая часть - делать фото, начал "обрабатывать" тех, что остались. Погода, мол, жаркая, "зачем вам туда тащиться", "там нет ничего интересного", «это новострой - никакой архитектурной ценности не представляет», "я там вчера буквально был - это ужас, там вся дорога в лошадиных лепешках" ну и тому подобный поток информации. Плюсом пообещал "бонус" в виде поездки в монастырь бенедиктинцев за "их фирменным пивом со специальной скидкой". Естественно, что часть группы поверила ему и согласилась. В качестве альтернативы он предложил, а точнее настоял на посещении замка Хоэншвангау. Мол, это исторически более интересное место, там подлинные экспонаты, а также замок Нойшванштайн "будет как на ладони - у вас будут отличные фото". Так как никто такой наглой лжи не ожидал и не был к ней готов, мы пошли в Хоэншвангау. Конечно, по-своему он тоже интересен. Но это как сравнивать, к примеру, Париж и Гданьск. При том, что ты уже заплатил за Париж. Естественно, уже в процессе спуска к автобусной площадке мы ясно поняли, что нас обманули и начали возмущаться. На, что этот гид ответил: "У меня такая программа, мы ее согласовали с Леонидом. И вообще билеты в Нойшванштайн покупают как минимум за месяц, а на вас их никто не заказывал". Он прямо при нас позвонил Леониду и по ходу разговора мы поняли, что всё идет по плану, а наши возмущения совершенно никого не интересуют. Часть группы уже активно собиралась на обед (опять же в "прикормленном" Сергеем ресторане) к определенному часу, другие уже готовы были поехать в монастырь, потому нам, тем, кто приехал смотреть Замок, справиться с ситуацией не удалось. Мы просто растерялись, пребывая в полном замешательстве от происходящего. Кто кому звонил (либо не звонил), кто с кем договаривался (либо не договаривался) - это нас, как туристов, вообще не касается. Мы заплатили по 70 у. е. Леониду, который обещал нам, что мы увидим всё, согласно плана экскурсии (не сопровождал при этом группу). Если экскурсию было технически невозможно провести согласно плана (выходной в замке, отсутствие времени на посещение и т. п.), зачем у нас собрали эти деньги? Зачем навязали то, что даже на 30% не выполнили? Что это было: намеренный обман, непрофессионализм, наплевательское отношение к своей репутации, нам неизвестно, да и не интересно. Леонид внятных объяснений нам дать не смог, как и квитанций об оплате этой поездки. Сказал лишь, что "на будущее сделаем выводы и примем к сведению". Нас такая постановка вопроса просто обескуражила: нам испортили отпуск и впечатления о Германии, потрепали нервы, заставили ругаться (на отдыхе). Оплаченная услуга по факту не оказана. Если бы можно было предположить такое развитие событий, мало кто из группы согласился бы поехать в этот тур. Были альтернативы и по цене, и по вкусу. Заранее предвидя возмущения "Интура" на мое это сообщение, спешу рассказать продолжение истории. Мы написали официальную претензию в турфирму (Интур), на, что получили ответ, что экскурсия факультативная, мы, мол, сами ее заказали у местных туроператоров, а более того, нам дважды до начала поездки, оказывается, сообщили, что программа меняется, и даже предлагали вернуть деньги! Не знаю, в каком коматозе мы все семеро пребывали (а нас таких 7 человек, считающих себя обманутыми), но никто из нас ничего подобного не слышал. Мы готовы идти в суд и отстаивать свою правоту до последнего, но посоветовавшись с грамотным юристом, пришли к выводу, что в нашем государстве, увы, без бумажки ты совершенно не защищен от любых обманщиков во всех сферах. А бумажку (об оплате экскурсии) нам даже по требованию не предоставили. Потому, я только изложила наши личные впечатления, а выводы делайте сами.