Сделала заказ (002-07093867) на ноутбук по акции 25 января, доставку выбрала при заказе на следующий день, 26 января и, естественно, отложила все свои дела на этот день, т. к. интервал доставки - 12 часов. Оплачивала заказ и доставку онлайн по карте. После сделанного заказа со мной никто не связывался. Позвонив в магазин утром, 26 января, чтобы уточнить хотя бы примерное время приезда курьера, я с удивлением услышала: 'Вашего заказа у нас в системе нет'. Я сразу начала звонить в свой банк, где мне ответили, что транзакция по покупке успешная, т. е. деньги за товар магазин получил. В итоге, бОльшая часть дня ушла у магазина на поиск моего заказа. День, конечно же, был испорчен, поскольку я полностью его освободила для ожидания доставки. После подтверждения заказа сотрудники мне радостно сообщили, что несмотря на то, что товар я уже оплатила, он за мной не резервируется и на момент доставки его может и не оказаться в наличии. Договорились на доставку в субботу. В субботу вечером приехал курьер (доставку осуществляет сторонняя курьерская компания), проверить товар не предложил, сказав, что все претензии в любом случае к магазину, а его дело доставить товар. В итоге, распаковав ноутбук я вижу, что привезли совсем другой артикул, не такой как в заказе и в накладной магазина. Да, модель такая же, но комплектация хуже за счёт меньшего объема оперативной памяти и жесткого диска. Не хочется верить, что расчет магазина на то, что многие покупатели (особенно пожилые люди) просто не в состоянии тщательно проверить полное техническое соответствие заказанного товара и даже не подозревают, что получили совсем не ту комплектацию, которую заказывали. И один очень интересный момент - зайдя после доставки в личный кабинет, где было видно, какой именно товар заказан, я своего заказа там не обнаружила и добавить его снова по номеру не смогла, может случайность, но очень странная. Но, мне это неважно, все распечатки с письмами от магазина с подтверждением заказа и скрин-шоты со спецификацией заказанного артикула, а так же накладные у меня для обращения в надзорные органы остались)) И еще один момент, очень внимательно читайте характеристики товара и сравнивайте их с официальным описанием, на сайте Медиамаркта куча ошибок. Например, по тому ноутбуку, что привезли мне на сайте указано, что экран глянцевый и гарантия 3 года, по факту экран матовый и гарантия стоит 1 год))) Мне это смешно, но по факту это ввод потенциального покупателя в заблуждение и это строго регулируется законами РФ. По факту сложившейся ситуации юрист из Роспотребнадзора порекомендовал мне написать заявление в прокуратуру, а так же открытое письмо в представительство бренда Асус в России, с копией им и опять же прокуратуры. В принципе, для меня это уже не первый опыт отстаивания своих потребительских прав. Единственное решение, которое на данный момент предлагает магазин: Приехать в розничный магазин, чтобы сотрудники дали заключение, что мне действительно привезли не тот товар. Интересно, а если бы я была в регионе, где нет розничной точки или если бы я заказывала крупную бытовую технику? И зачем я оплачивала доставку, если магазин вынуждает меня куда-то ехать? Даже самые маленькие онлайн-магазинчики при наличии ошибок со стороны магазина сами приезжают и забирают товар для обмена или возврата (исключительно из моего опыта покупок)! Резюмируя, могу сказать, что это худший опыт покупки за всю многолетнюю историю заказов различных товаров (из которых большой процент-это именно электроника и бытовая техника) через интернет-магазины. И это мой первый негативный отзыв. Да, у многих магазинов возникали накладки, но сотрудники всегда предпринимали все возможное для их решения в интересах клиента. А тут я столкнулась на каждом уровне с абсолютным безразличием и нежеланием помочь в разрешение ими же созданной проблемы. Я считаю, что для сети федерального уровня иметь такой уровень обслуживания просто недопустимо! Если хотите пройти такой же квест (который для меня еще не закончен) - велком за покупками в Медиамаркт.)) Всем желаю удачных покупок и не повторять мой опыт. Не бойтесь отстаивать свои права при необходимости, которые регламентируются не решениями магазинов, которые зачастую заставляют идти клиента на компромисс, а законами РФ!
