Много Мебели

27.12.12 заключил договор на поставку дивана с креслом и стенки Полонез с магазином Много Мебели в Новороссийске. Диван с креслом доставили, но качеством материала, из которого изготовлены внутренние части, меня мягко скажем разочаровало. Прежняя мебель купленная в СБС прослужила 12 лет, эта вряд ли протянет и половину этого срока. А вот со стенкой проблемы не закончились и по сей день. Доставили её 02.02.13 г. При сборке обнаружилось, что внешняя полка не соответствует чертежу. Обратились в магазин, прислали нам техника, составили акт. Сказали произведут замену как можно быстрей. Однако через неделю сообщили, что замену произведут в течении 45 дней. 10.03.13 позвонили и сообщили, что деталь есть на складе и её привезут 12.03.13. Ждал весь день, бросил все дела, но так и не дождался. На следующий день по телефону сказали, что привезут 18.03.13. Однако не дождался, пытался звонить на склад, не берут трубку. Интересно, сколько придется ещё ждать, кто должен отвечать за такой "великолепный" сервис, и, что же будет, если придётся обращаться по гарантии?

Действие происходит в С-Пб - диван Атланта угол венге белый. Оплатили в октябре 2012 г.? Доставку заказали на 5 марта 2013 г. На сегодняшний день (16 марта) дивана всё ещё нет- 11 дней просрочки. Звоню в магазин 4, спрашиваю: Почему нам никто не звонит и не говорит во сколько будет доставка? Там удивляются и спрашивают меня, а Вам, что не звонили? Должны были типа предупредить. У нас стоит в отчёте, что Вам 3 марта звонили, а вы не отвечали. (Бред - ни одного звонка - пропущенных вызовов НОЛЬ). 12 го и 14 марта опять звоню, там говорят проблемы на фабрике, но 15 марта будет машина в Питере и будет разгрузка. А уже 16-17 привезут к Вам. Сегодня 16 марта - звоню на склад: Ответ: Что Вы какая машина? Не было - и не будет, Атланту давно не привозят. Звонил по тел.: 8-800-700-35-85, говорят: извините, ничем не можем помочь, в Петербурге не мы. Ну, как бы мы, но это не мы - Это ФРАНЧАЙЗИНГ и мы тут ни при чём. Вот так то. Но господа, объясните - Если вы продали право названия и в Питере "Много Мебели" существует, то почему Вам наплевать с большой колокольни на Ваше имя. Питер, конечно, город маленький. Наплевать на 7 миллионов человек. Имя-то так себе "МНОГО МЕБЕЛИ", только, наверное, буквы должны быть маленькие и корявые, и приписка Мебели то много только не для вас неуважаемые. Как так? Жуть! Искрене разочарован и раздражён.

Началось все с покупки кровати и матраса к ней в отделении этого магазина в Липецке. Причем если кровать относительно недорогая, то за матрас отдали 10 тыр без ста рублей. Интересности начались еще на стадии покупки - если платная доставка до деревни вопросов не вызвала (понятно, лишних 30 км. в одну сторону), то платный занос в дом поставил в тупик. На резонный вопрос - "А за что, собственно, ведь даже на этаж поднимать не надо?" адекватного ответа дано не было, как и на вопрос - а где вы оставите мебель с неоплаченным заносом, поставите в грязь перед входной дверью? В общем, решили с женой не рисковать - оплатили занос((( Далее пошел стандартный набор - доставка была просрочена на 20 дней даже против заявленного месяца; в общем, привезли все через 51 день. Дальше сборка мебели - собирать решил сам, т. к. сборка у них тоже платная. При сборке выяснилось, что чья-то светлая голова сконструировала кровать так, что она не сможет не развалиться - подъемный механизм закреплен в боковинах простыми винтами, вкрученными непосредственно в ДСП (никаких гаек, вставок и т. п.), при этом половина нагрузки от двух взрослых людей приходится как раз на винты. Дальше еще интереснее - матрас стал проминаться и терять форму уже через пару недель эксплуатации, причем даже не в области самой сильной нагрузки, а почему-то под головой (при этом гарантия на матрас, по словам продавцов, 3 года!). Когда спать в позе летучей мыши (головой вниз) стало невозможно, я решил вернуть за это дело деньги. Как раз подошел срок выплат за просрочку доставки (надоумили добрые люди), пришел за деньгами, заодно написал заявление на матрас. Как обычно, рассмотрение... и вот вчера мне звонят, приглашают за деньгами. Приезжаю... млин. Выясняется, что пока матрас не вывезен, выплат мне никто не сделает! Резонный вопрос - а зачем тогда меня выдергивали за 30 км.??? И почему не вывезли сами или хотя бы не предупредили/позвонили?? Ответ - извините, пожалуйста. В общем, бардак полный. Итого, краткое резюме - сам больше не свяжусь и другим категорически не советую.

Приобретали мебель в салоне "Много мебели" в Орле по ул. Комсомольской в ТЦ "Южный". Качество оставляет желать лучшего. Садишься на вроде бы мягкий край дивана и упираешься в доску. Если резко присесть, можно и травму получить. В разложенном виде в диване такая огромная щель, что видно его основание и проваливается рука взрослого человека. Настолько небрежно сделано все! Спереди диван прошит, а сзади очень неаккуратно ткань прибита степлером! Когда встаешь с дивана, выдвижная его часть выезжает вместе с тобой. А качество обслуживания вообще достойно отдельной темы! Обслуживала нас Теряева Юлия Васильевна. Сначала показалась такой вежливой. Изначально мы хотели на микрорайоне в их салоне мебель брать, но Юлия чуть ли в ноги нас не целовала: "Приходите, пожалуйста, ко мне. Не покупайте в другом салоне, ладно." Даже за руку меня взяла. Переманила клиентов своих коллег. Выбрали, договорились, что приедем и оплатим. Т. к. живем в области, попросили маму отвезти деньги. В итоге она прождала 1 час 20 минут, а Юля заявляет: «Я не могу продать вам этот диван, он уже продан». Как так, ведь заранее обо всем знала, назначила встречу… Столько времени и денег на проезд потратили. Потом доставала звонками по несколько раз в день, лишь бы другое что-нибудь выбрали. Выбрали, оплатили. Вежливость закончилась сразу же после оплаты мебели. Мы захотели ее вернуть. На, что Юля ответила: "только обмен на другой товар и то вряд ли. ни о каком возврате денег и быть не может". Хотя по закону имеем полное право. Только после разговора с управляющим написали заявление на возврат. Юля сразу же заднюю включила: "я же вам сразу говорила, что можно деньги забрать". Т. е. мы от нечего делать целый месяц туда катались, тратили время, нервы и деньги, чтобы написать заявление на обмен и только потом на возврат. Когда я ей звонила, она бросала трубку, хотя я с ней еще разговаривала. Просто в параллель мне говорила: "До свидания. Буду рада видеть вас в нашем салоне!" Ну я и решила ее обрадовать в этот же день. Приехала написать жалобу. Радости на ее лице не увидела. Она чуть не подавилась, когда меня увидела (кушала что-то прямо за рабочим местом). Даже не поздоровалась и не попрощалась. Всучила мне книгу жалоб и села трапезничать дальше. На мой вопрос: "И все?" заявила: "А что, вам еще и ручку дать?!" Продавец даже не знает законов и прав потребителей. Она должна была предоставить мне книгу жалоб, ручку и место. Так она еще и свои выдумывает: "Деньги за мебель вернут через 30 дней после того, как заберут мебель". Закон гласит: "через 10 дней после подачи заявления". Как ее на эту должность приняли??? Больше всего поражает, что сам управляющий, да и ее коллеги говорят, что на Теряеву Юлию очень много жалоб и человек она двуличный и неприятный. Даже, когда мебель забирали работники склада, засмеялись: "ааа, эта, что ли. " И никто ничего не предпринимает! Куда смотрит руководство? Мы приехали за деньгами, она также не поздоровалась и не попрощалась: "Я вам вообще ничего говорить не хочу!". Как будто мы к ней домой пришли. Месяц нас динамила, даже не извинилась, так мы еще и виноваты у нее в чем-то. Мы сказали, что напишем еще одну жалобу. Ответ лучшего менеджера по продажам: "Да хоть пять! Я все равно здесь работать буду!". Такого хамства и безнаказанности мы еще нигде не видели. Более того, деньги нам не вернула: "Заявление не согласовано". Как оно могло быть не согласовано, если мебель накануне вечером у нас забрали уже, а когда я ей звонила (в четверг), она сказала, что можно деньги будет забрать в пятницу, либо во вторник (дни выдачи у них). В итоге, когда мы вышли из магазина, она перезвонила и сказала, что можно деньги забрать. Решила отомстить за жалобу, но не получилось. Далеко-то мы не ушли. Так что, если и надумали брать мебель в салоне "Много мебели", берите хотя бы у других, адекватных продавцов. В нормальных магазинах руководство не допускает такого поведения своих сотрудников и таких ситуаций, чтобы у их клиентов было плохое впечатление о них, а, следовательно, и о сети магазинов в целом.

Белгород, ТЦ "РИО", дог.: ЧР31Т000134. Люди сами виноваты в том, что попадаю в такие ситуации с фирмой "Много мебели". Есть же столько отзывов, а ты в надежде, что тебя это минует делаешь заказ. К сожалению, прочитав кучу отрицательных и малую долю положительных отзывов, решила заказать стенку "Корсика XL", как раз надеясь, что меня не коснется ничего из написанного. Пришли, сделали заказ 15.01.2013, не смутило, что ждать надо до 18 марта. 5.02.13 позвонили и сказали, что все пришло, очень это порадовало. Заказала доставку у них (800 р.) и мастера по сборке (1600 р.), договорились, привезли, и с этого дня все началось. Грузчики, которым надо оплачивать за доставку, стоимость которой обговаривалась в магазине, начали говорить, что доставка у них стоит дороже, благо попросила все прописать в договоре по условиям доставки и сборки. Дав им почитать договор, все таки сошлись на условиях, которые прописаны в договоре. Все коробки занесли, сколько их быть должно по накладной столько и есть. Вызвала мастера, пришел собирать, и оказалось, что у нас не хватает тумбы под телевизор. Позвонила, молодой человек по телефону сказал, что все есть на складе и привезут в течение 3-х дней, надо ехать заявление писать. Приехала, а в магазине менеджер говорит, что надо ждать еще 45 дней, на что я не согласна ввиду того, что есть все на складе, почему я должна ждать больше месяца. Написала заявление, надо опять ждать мастера в течение 10 дней, жду неделю, пошла другая, но никто не звонит, я набираю и спрашиваю где же человек и когда меня посетят, на что мне говорят - ждите. Приехал мастер сегодня, пофотографировал, сказал, что я не одна с такой проблемой, надо ждать неделю. Ну вот пока жду, хоть бы к лету все привезли.))) Но впечатления от работы конечно остались неизгладимые.

26 января 2013 купили в одном из магазинов этой фирмы (ТЦ "Реал" г. Липецк) диван "Калипсо". Цена доступная, качество, на первый взгляд, неплохое. Очень радовались покупке (брали последний с выставки). Радость закончилась после доставки, предоставленную, кстати, магазином, но, правда за наш счет (450 руб. доставка и 480 рублей подъем). Обещали бесплатную сборку. Привезли его 28 января 2013 в 20.30. То ли при заносе, то ли при сборке возник брак - при складывании-раскладывании звенят боковые пружины, чего не было при осмотре в магазине. Доставку и подъем оплатили, о чем ОЧЕНЬ пожалели. Позвонили в магазин, там обещали прислать мастера. Сразу после ухода водителя и грузчика сразу обнаружили еще один дефект - сильное повреждения обивки на подлокотнике. Вчера поехали в магазин, писать заявление на возврат и вот тут началось самое интересное. Нам заявили, что у нас был самовывоз, они доставки осуществляют своей (Воронежской) транспортной компанией. Оказалось, что менеджер, оформлявшая договор, не предоставила нам бланк услуг доставки, не предупредила нас о нюансах доставки, а именно о том, что магазин не несет ответственности за сохранность товара во время доставки, если ее делают не их транспортники, а липецкие грузовые компании. По умолчанию, не осведомив нас, вызвала липецкое грузовое такси (которое, к слову сказать, стоит не 450, а 300 рублей, 150 рублей ушли бонусом, возможно, ей). Теперь магазин отказывается от своих гарантийных обязательств, управляющий Анна (не знаю фамилии) утверждает, что мы просили срочную доставку, поэтому они вынуждены были так поступить. Видимо, барышня не совсем владеет пониманием этого определения. Срочная доставка подразумевает получение товара в течение максимум трех часов. Мы ждали диван 3 дня. Соответственно, ни о какой срочной доставке речи не было. Резюмирую, менеджер не предоставил нам полной информации об услугах и их последствиях, в результате чего мы сейчас оказались в такой ситуации. Мой совет - обходить эти магазины за километр. Мы написали жалобы в Комитет по защите прав потребителей, Роспотребнадзор и Торговую инспекцию. Полагаю следующий поход будет в прокуратуру и в суд. Просто так это дело не оставим.