PROFILDOORS

К моему несчастью, 18.02.24 я заключила договор №П9 на поставку дверей и комплектующих к ним.

Ничего не предвещало беды во время предварительных бесед с менеджером по поводу оформления нашего заказа на двери. Их нам требовалось немало- 6 дверей скрытого монтажа, 2 из которых реверсивные, а также 1 дверь купе. Оставили номер телефона для связи с замерщиком, который сам позвонил через несколько дней. Первым красным флагом стало общение именно с этим специалистом, тк он совершенно не представляет график своей работы, в какое время или хотя бы день он может приехать на промеры. Поскольку попытки договориться происходили во время рабочей недели, а сориентироваться заранее со стороны замерщика не представлялось возможным, встреча для промеров несколько раз сдвигалась. Когда наша встреча все же состоялась, промеры были выполнены и переданы в салон.

Во время следующего посещения салона менеджер была исключительно любезна и уверяла, что доставка дверей произойдет не позднее 3 недель с момента внесения предоплаты. Именно эти слова убедили нас согласиться на подписание договора, так как нам было важно получить двери в кратчайшие сроки. Для тех, кто хочет заключить договор с данным юридическим лицом- обязательно обратите внимание, что поставка заказных дверей может осуществляться в течение 45 рабочих дней. Таким образом, менеджер ввела нас в заблуждение, касательно сроков поставки, заверяя, что сроки, указанные в договоре, "стандартные" и не имеют ничего общего с нашей ситуацией, а двери мы получим именно в оговоренные 3 недели. Также дополнительно было подчеркнуто, что в случае каких-то сдвигов нам важно скорее получить именно скрытые двери, а дверь купе мы готовы будем подождать еще.

После предварительной оплаты заказа и подписания договора активность и вовлеченность менеджера в наш заказ значительно снизилась. Постоянно обещалось "держать наш заказ на контроле", "подключить руководителя лично" и "сообщить, как только двери изготовят, а далее погрузят в машину", а по факту приходилось тормошить менеджера сообщениями со своей стороны каждую неделю, посколько заинтересованность в клиенте отсутствовала напрочь. В ответ на постоянные вопросы про сроки и меняются ли они, были направлены только отговорки вроде "сроки примерно такие".

Доставка была осуществлена 02.04.24, при этом следует отметить то, как именно она была осуществлена. Несколько раз переносилась по срокам, а также почему-то дверь-купе пришла раньше и отдельно от !срочных! скрытых дверей. В связи с тем, что двери, заказанные нами- по большей части двери скрытого монтажа, то и сроки продолжения ремонта сдвигались соответственно. К работе организации доставки также есть большие вопросы: зачем-то спрашивается удобный для нас день доставки, но дальше рассказывается, что "конкретный день обещать не можем, невозможно же подстроиться под всех, но пожелания, конечно, передадим". В день X, как договаривались, за час, мы предупреждены не были, последовал ответ "забыли".

Очередным и самым большим огорчением для нас явился факт получения долгожданных дверей, тк одна из них оказалась с браком, при этом заводская упаковка двери нарушена не была. Отсюда следует, что выходной контроль качества двери на фабрике отсутствовал, как и выходной контроль одной из дверных ручек, которая также получена с браком.

Хочется дополнительно отметить реакцию менеджера салона на предоставление информации о дефектах- не было получено даже сухого, "извините". Кроме того, со слов менеджера обнаруженные дефекты "являются незначительными и могут быть исправлены в результате реставрации кромки, чтобы не ждать замену полотна". Видимо, в очередной раз намекается на сроки, в течение которых нужно ждать изготовление двери. Я считаю, что отреставрированная дверь не равно качественному товару, полученному с фабрики.

Скоро нас ждет монтаж дверей, а также планируется направление претензии. Отзыв обязательно дополню, но уже сейчас могу сказать, что абсолютно никому не порекомендую данную компанию. Пожалуйста, не ведитесь на сказки и выбирайте добросовестный салон!

Отвратительная компания Profil Doors! Больше месяца прошло с даты начала установки 2 дверей, за которые отдали 300 000 с лишним тысяч рублей, в квартире через дорогу от нового салона на Технопарке. При этом все еще не доделаны работы. Монтажник приходил 3 раза, а в запой уходил гораздо больше, причем мы его ждали в согласованные даты, его весь инструмент лежал по пол недели в квартире. Человек не появлялся. Итог : двери не доделаны, все грязные были, их не моют после себя сотрудники Профиль Дорса, так же монтажник ошибся и просверлил не ту дырку. Теперь нужна замена или реставрация. Еще, как выяснилось, монтажник мимо компании продал невидимые стоперы для дверей, и конечно, же неправильно их смонтировал. Двери не останавливаются. Мы приходили с супругом в салон, с просьбой доделать уже монтаж, подключиться и исправить весь этот ужас. На что нам заявили, что по регламенту этот же сотрудник и должен доделать. Переговоры так и тянутся. Полная безответственность отдела качества, монтажника и салона Profil Doors.Никому не советуем обращаться сюда!

Компания изготавливает и вроде как устанавливает межкомнатные двери. Двери в салонах красивые и это единственный плюс. Стоимость одних и тех же дверей в разных салонах Profil Doors оказалась разная, но это вроде ничего. Далее происходит заманивание клиентов разными прелестями покупки в фирме Profil Doors, Вы скажете, что это происходит во всех фирмах - да, это нормально, но в других нормальных фирмах, как говорят так и происходит в отличии от профиль дорс. Доставка с задержкой на два месяца (байки самые разнообразные). Двери изготовили какие-то с вырезами под замки, какие---то без. От чего это зависит в одинаковых дверях? не понятно. Установщики вызывают большие вопросы, то ли не хотят работать, то ли не умеют, поверив их обещаниям (не единожды), так "профессионалов" и не дождались. Устанавливали другие. Про доставку - не сделают лишнего шага без денег. И ещё один итог - замеры замерщиков оказались также профессиональны: после установки всех дверей у нас остались ЧЕТЫРЕ неиспользованных добора, каждый из них стоит не мало, замок(это скорей всего мой недочёт) и наличник. И финал: претензии ни кто не собирается рассматривать и возврата денег нет и не будет. Желающие испытать свои нервы Вам в эту "замечательную" фирму.

Достоинства: полностью отсутствуют
Недостатки: как только ты отдал денег за товар ,ты становишься не интересным и проблемы связанные с заказам это твои проблемы
Уважаемые друзья! Хочу поведать мою историю знакомства с компанией ПрофилДорс. Есть намерения предостеречь Вас от негативного опыта который может вас постичь после сотрудничества брендом Профилдорс. Так как, если у вас возникнут сложности с заказом, это будут ваши сложности потому что на всех уровнях управления бренда вас будут посылать по дальше. Осталась правда попытка связаться с генеральным директором * и собственником бизнеса *, но специалисты фабрики меня убеждали, что они не будут в это вникать по всей видимости я слишком мелкая, как клиент!!!!! ТАК ВОТ НАЧНУ СНАЧАЛА .
На стадии ремонта в поисках нестандартных дверей я обратила внимание на сайт ПрофилДорс. Так как фабрика самостоятельно не реализует свою продукцию Я ВЫБРАЛА БЛИЖАЙШЕГО ДИЛЕРА УКАЗАННОГО НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ КОМПАНИИ В ТЦ "Компас" Москва ул. Красная сосна, д.2А злополучный ИП Арцруни Р. А. Связалась с менеджером ПрофилДорса которая объяснила, что до размещения заказа необходимо выполнить замер проемов дверей, для этого они бесплатно направляют технического специалиста (убедительно звучит ) компании ПрофилДорс Замер дверных проемов был осуществлен 23.08.2023, по результатам которого мастером Ш* О. Н. был составлен бланк замера межкомнатных дверей, экземпляр которого выдан представителю заказчика. В указанном бланке каких-либо рекомендаций относительно выполнения действий по доработке дверных проемов не выдано, графы «рекомендуемый размер проема» не заполнен. дверей, подписывает прорабом и вуаля начинается чудо. Этим же днем на связь выходит менеджер Аня и начинает диалог со следующей фразы " Пришли ваши замеры, какую модель будете заказывать ? " из чего следует что мы говорим о фактических размерах дверных проемов указанных в бланке и единственный вопрос, который остался у менеджера это выбор модели .

Менеджер Аня, представляющий интересы компании Профилдорс, составляет спецификацию высотой полотна 200, руководствуясь записью от технического специалиста (высота полотна ), не обращая внимание на фактические размеры дверных проемов 238. В свою очередь я, не будучи специалистом, доверяя профессионализму и раскрученному бренду Профилдорс подписываю договор, оплачиваю, и жду поставку.
17.02.24 после принятия дверей было выявлено, что размер дверных полотен не соответствует высоте дверных проемов жилого помещения, в котором планировалась установка дверей, использование товара, поставленного ИП *., по прямому назначению, не представляется возможным. Использование их для монтажа в жилом доме невозможно по причине несоответствия высоты дверных полотен высоте проемов.
Соблюдая претензионный порядок разрешения спора, направили претензию о возврате уплаченных за товар денежных средств, но претензия оставлена без удовлетворения со стороны ИП Арцруни Р. А
В ответе на претензию ответчик сослался на то, что согласно примечаниям, указанным в бланке замера от 23.08.2023, Покупатель обязался самостоятельно подготовить высоту проемов под размер дверного полотна 200 см.
Однако в бланке замера от 23.08.2023, который был выдан мне, каких-либо рекомендаций по подготовке дверных проемов покупателю не выдавалось, в графе «примечания» указано «инвизибл», в нижнем правом углу имеется запись «проемы подготавлив. клиент», что не свидетельствует о необходимости уменьшения высоты проемов под высоту дверных полотен.
В бланке замера, который был направлен ИП *Р. А, внесены сведения, которых не имеется в бланке замера, выданному мне о необходимости выполнения которых я не не была поставлен в известность при заключении договора.
Тщетные попытки связаться * Р. А. не увенчались успехом, сам лично даже не пытался выйти на связь и хоть как то урегулировать ситуацию, на вопрос что мне делать с дверями мне было предложено продавать на Авито. Стоимость одной двери 50 тыс общее количество 9 шт. на 500 тыс.(если вдруг нужны двери могу продать)как мне посоветовали менеджеры ПРОФИЛДОРСА .
"Как только получили деньги, ты им становишься не интересен" прочитала я в одном из отзывов и автор был прав, это действительно так.
Никто не отвечает за работу дилеров, связи с фабрикой нет, сайт носит исключительно информационный характер. Но даже когда я нашла номера телефонов фабрики ПрофилДорс
работники сказали следующее : "мы разные юридические лица какие к нам вопросы?" .
По моему глубокому убеждению, если бренд размещает перечень дилеров на официальном сайте Профилдорс и имеет с ними дилерское соглашения, то должен отвечать за действия своих партнеров ( когда я искала производителя дверей я шла на бренд который обещала надежные технологии, внимательное отношения к каждому клиенту) по факту на всех уровнях просто сняли с себя ответственность за действия другого юридического лица и послали в суд.
Сейчас у меня сейчас 9 дверей стандартного размера за 500тыс (которые со слов менеджера я должна продавать на Авито)я могла приобрести в Леруа Мерлен без ожидания и тем более замеров неквалифицированного технического специалиста Шалапаева (прошу обратить внимания на фамилию (для потенциальных заказчиков дверей) Я, не знаю на сколько полезен будет опыт полученный в результате общения со всеми людьми из бренда ПрофильДорс, могу сказать следующее, что ни фабрика, ни трейдеры которые "типо контролируют" работу дилеров ни тем более дилер ответственности не несут за действия друг друга. Вы как клиент приходите к бренду профилдорс и не можете знать как устроена структура работы бренда. Мне пришлось с этим познакомится и узнать что замерщики, установщики, трейдеры дилеры, фабрика это все разные лица и никто не отвечает за действия друг друга ( А У ФАБРИКЕ ВООБЩЕ ХАТА С КРАЮ)
. Все (трейдеры, фабрика )абсолютно все понимали, что документ на основании которого был составлен договор поддельный и действия дилера не законы. Никто в данной истории не наказан. ПЕРЕД ПОКУПКОЙ ДВЕРИ СОВЕТУЮ ТЩАТЕЛЬНО ВЫБИРАТЬ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ, СПРАШИВАТЬ У ПРЕДСТАВИТЕЛЕЙ ОТВЕТСТВЕННЫХ ЛИЦ ФАБРИКИ С КЕМ СВЯЗАТЬСЯ ЕСЛИ БУДЕТ НЕКОРРЕКТНАЯ РАБОТА, ПРОВЕРЯТЬ ЗАМЕРЫ И ЧИТАТЬ ДОГОВОР .
ЛИЧНО Я БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ БУДУ КЛИЕНТОМ БРЕНДА профилдорс .
ВАМ ДОРОГИЕ МОИ СОВЕТУЮ ТЩАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ ОТЗЫВЫ, ОНИ БЫВАЮТ ПОЛЕЗНЫ КАК ВЫЯСНИЛОСЬ, А НЕ ДОВЕРЯТЬ РЕКЛАМЕ И ЯРКИМ ПРИЗЫВАМ КУПИТЬ
КО ВСЕМУ СКАЗАННОМУ, ОДНА ДВЕРЬ ПРИЕХАЛА РАЗБИТОЙ, ХОРОШО ВО ВРЕМЯ ВСКРЫЛИ УПАКОВКУ И ОБНАРУЖИЛИ ДЕФЕКТ ИНАЧЕ ЧЕРЕЗ 5 ДНЕЙ ЭТО БЫ СТАЛО ТОЖЕ МОЕЙ ПРОБЛЕМОЙ.

Достоинства: Дизайн
Недостатки: Качество, брак, поддержка, цена.
Так уж вышло мой аккаунт видимо только для того что бы писать и оберегать покупателей от всякой нечисти в нашей стране. ))
Излагаю суть. Купил двери дистанционно в городе Сургут. Продавец Чёрных Роман. Дверь компакт пришла с браком. Отправили обратно на завод. Там её доработали болгаркой или напильником. И испортили. И прислали


её такую. И все это длилось с мая месяца по октябрь. Позже написал везде где только можно отзыв. На страницах, соцсетей самой компании и о чудо на меня вышли представители. Попросили все описать и предоставить платежные документы, договор. Предоставил. И Некрасова ЮЛИЯ номер телефона 84958408976 доб. 131 Начала просто игнорить мои сообщения а потом и вовсе перестали брать трубки после того как я им объявил что разговоры все записываются. И они не захотели решать вопросы по заказанной мною дверью за 160 тр. Это только цена одной двери. На все вопросы Роман и Юлия перестали отвечать. Яркая обёртка обещающая качество. На деле все очень плохо от менеджеров до поддержки. Я выждал пару месяцев и теперь буду решать все через отдел по защите прав потребителей.

Добрый день! Хотел оставить свой отзыв по работе с данной компанией, про двери ещё сказать ничего не могу, привезти мне не могут уже неделю. Но впечатление о начале сотрудничества очень не приятные, сделал заказ через дилера Стройкомплектгрупп, у него торговые точки в ТЦ Румянцево и Экспортной, в начале работы все было отлично, презентовали, договор заключили, деньги взяли. И после пропали, Менеджер Анастасия Коробова на звонки не отвечает, на ват сап через три дня может сухо написать, нужна была срочно техническая информация по дверям, полный игнор. С ТАКИМ ПОДХОДОМ давно не сталкивался. Теперь двери отгрузили на склад дилеру, уже неделя прошла а все доставку организовать не могут! Решил написать обращение производителю, по идее он же должен помочь. Ответила приятная девушка Юлия Некрасова, очень старалась помочь но ничего не получилась! По её словам, они как производитель не может на своего Дилера повлиять, что хочет и творит, портит репутацию компании, а повлиять не могут или не хотят! На мою просьбу "Юля можете передать мою просьбу о помощи Руководителю компании Стройкомлпектгрупп, может он позвонит с целью выстроить коммуникацию"Юлия сообщила что напишет им и все больше она помочь ни как не может, вот и вся помощь производителя. Уважаемый Руководитель компании Профильдорс, почитайте отзывы, как работает ваш партнёр, почитайте сколько проблем у ваших клиентов возникает в работе с таким партнёром, включайтесь 21 век на улице, так нельзя работать!!! Ау !!! Я НЕ РЕКОМЕНДУЮ ПОКУПАТЬ ДВЕРИ КОМПАНИИ ПРОФИЛЬДОРС, возникнут проблемы никто вам не поможет!!!