PROFILDOORS

Заказал двери в тц Шоколад . Двери привези все как я и заказывал . Претензий по качеству дверей не имею . Но имею претензию к установке дверей Расскажу свою историю: заказал я двери в в тц шоколад на мкаде, мне нужно было 6 дверей . Итого я сделал заказ и начал ждать доставку и установку . Первым этапом была доставка . Доставили мне двери точно ко времени за это огромное спасибо . Дальше по плану должна быть Установка . И на втором этапе под названием Установка начался ужас . Сначала мне позвонил монтажник в десять вечера в почти в бухом состояний и сказал такие слова : я монтажник единой службы монтажа Профиль дорс, я к вам приеду завтра примерно с 10 до 20:00 если захочу. После этих слов я был в ужасе . Я сказал хорошо жду вас. На следущий день (13.01.2021) Ко мне в квартиру в 16:35 приехал монтажник (полу пьяный цыган ) Я ему задал вопрос : (вы сможете поставить мои двери ) на что он ответил мне наливать на ваши двери (я был в ужасе ) После этих слов я понял что компания Профиль дорс отправляет на монтажи дверей кого по пало . Прошу руководство фабрики разобраться в этом вопросе и наверное пересмотреть тех людей кто монтирует ваши двери и говорит что они единая служба монтажа компаний Профиль дорс

Очень долго выбирала двери белого цвета в г Новосибирск. У меня особенность - дверной проем на 1 метр, никак не расширить, хотелось двери распашные по 450 мм, в прочном покрытии, чтобы край двери был "завальцован". Нашла компанию-производителя "Профиль Дорз" Profil Doors, в Новосибирске - это представитель ИП Плеханов. Заказала 5 дверей (это 6 полотен). После заключения договора началось длительное ожидание доставки. Результат - ниже на всеобщее обозрение. Мной (физическое лицо, потребитель) 07.09.2020г заключен договор купли-продажи дверей № ПИ00000000736 с Индивидуальным предпринимателем Плехановым Станиславом Владимировичем, г Новосибирск, торгово-выставочный центр "Калейдоскоп", салон "Европейские двери ". В договоре указан производитель дверей - фабрика "PROFIL DOORS", юридическое наименование ООО «ПРОФИЛЬДООРС», адрес фабрики: г. Москва, поселение Щаповское, посёлок Курилово, строение 6, и комплектующие к ним (далее по тексту – Товар). Договор был оформлен в салоне «Евродвери» менеджером по доверенности по адресу г. Новосибирск, проспект Карла Маркса дом 6\1, что подтверждается информацией в кассовых чеках. Выбор дверей был сделан мной на основании визуального осмотра выставочных образцов дверей в салоне «Евродвери», производителем которых является фабрика ООО «ПРОФИЛЬДООРС».
Общая стоимость товара по настоящему Договору составляет 123 929 рублей. Каждую единицу дверных полотен распаковывал из упаковочного материала представитель компании – экспедитор. При осмотре доставленных товаров я обнаружила, что они имеют недостатки к качеству. Перечень недостатков поставленных товаров: Дверные полотна имеют сколы (повреждения) у белого покрытия на краях деталей (верх дверей на дверных полотнах и штапиках-перемычках), горизонтальные штапики-перемычки прикреплены с разными зазорами слева и справа (щели разной ширины). Это 6 дверных полотен из 6 заказанных (у меня 5 дверей, одна дверь - двойная)! То есть все полотна с браком. Про погонажные изделия (доборы, наличники): Перемычка коробочного блока «Экспорт» имеет скол (удар) с трещиной на видимой части под пленкой. Пленку сняли – скол остался. Стойка расширителя вертикальная (2 штуки в комплекте, дефект выявлен на одной) 65*2000 имеет царапину сквозь защитную пленку. Пленку убрали. Но царапина осталась на белой глянцевой поверхности материала. Наличники - "горбом", кривые. Я их приняла, но все равно написала о несоответствии. Про некомплект:
Согласно Приложению № 1 «Заказ» к Договору № ПИ00000000736 от 07.09.2020г, где детализирован заказ дверных полотен, доборов и других конструктивных элементов, в пунктах № 6,11,13 указаны стойки коробочных блоков, скрытые петли Eclipse 3.0 и «усиление петель». Усиление петель отсутствует в поставке за 04.12.2020г. На образце в салоне «Евродвери» показано "усиление" петель, эти усиления дают дополнительную защиту и крепость конструкции, куда вкручиваются дверные петли. "Усиления" - это такие металлические детали, накладываются внутрь дверного блока при монтаже дверных петель, с лицевой стороны их видно не будет. Свою официальную претензию я подала 12 декабря 2020г., согласно Закону о защите прав потребителей, мне должны предоставить замену на товар надлежащего качества в течение 1 месяца (если это заказной товар индивидуальных размеров). 12 декабря я уточнила в салоне "Европейские двери", что с моим заказом. Оказывается, мой заказ (бракованные изделия) отправили на фабрику в Москву для "экспертизы"! Интересно, ЧТО они там выявят при отсутствии потребителя в момент экспертизы (все несоответствия, сколы, царапины прекрасно можно снять на видео, на фото и отправить на фабрику). Налицо затягивание сроков передачи товара потребителю.

Сейчас мы делаем ремонт в новой квартире. Вроде, событие и хорошее, но радости оно не доставляет, потому что ему нет конца и края. А виноваты в этом в том числе и Profil Doors. С самого начала ремонта я загорелась межкомнатными дверьми-невидимками. Где-то они называются invisiblе, где-то дверьми скрытого монтажа, где-то потайными дверями, но практически каждая крупная торговая марка и магазин предлагают их в своём исполнении. Мы решили посветить выбору магазина один день, неспешно прошлись по всем злачным местам города, просили сделать нам расчёт цены и сроков, сравнивали качество и цены. Самый приятный вариант по соотношению цена/качество был в «Двернисаже». Это магазин - сборная солянка марок, в том числе и дверей фабрики Profildoors, так что возможно там при расчёте цены подразумевались именно эти двери, но нас все-таки потянуло в фирменный магазин Профильдорс, хоть там и было чуточку дороже, потому что сама сеть подана очень приятно эстетически. Мне очень понравилось, как оформлен торговый зал: стильно, модно, молодёжно! Так же с дверьми инвисибл есть и другие сложности, но об этом расскажу отдельно в другом отзыве. Сейчас же про работу магазина. После заключения договора 6 ноября 2020 года нам сказали ждать замерщика в понедельник, максимум, вторник. Мы оставили предоплату в 54 тысячи рублей. Но ни в понедельник, ни вторник с нами никто не связался. Единственный телефон магазина отвечал нам длинными гудками. Во вторник мы поехали туда лично. Оказалось, что сотрудница, которая оформляла заказ, ошиблась в номере телефона, и замерщик не смог с нами связаться. Назначили новый день. Все эти дни мы просили ремонтную бригаду не отлучаться из квартиры, хотя ремонтных работ они на тот момент не вели, так как ждали двери. После замера двери и правда доставили достаточно быстро. Досиавка заняла чуть больше обещанной недели, но не критично. После доставки дверей возник вопрос их наискорейшей установки. Тут стоит пояснить, что фишка invisible - скрытый короб, который монтируется под штукатурку, а следовательно, декоративную шпаклевку, обои, плитку и керамогранит в сан. узле. Без монтажа коробов ремонтники не могли приступить к выкладки сан. узла керамонранитом и штукатурке стен. Причём, из-за особенностей монтажа дверей такого плана, установку коробов пришлось проводить в два этапа: сначала для ванной и туалета (там уже был выложен пол плиткой, т. е. была высота для установки дверей), и отдельно для остальных комнат после основных работ и укладки ламината. При оформлении заказа мы заранее уточнили, не будет ли с этим проблем. Нас заверили, что все ОК. Единственное, предупредили, что гарантия на двери действует только при установки их мастерами. Ну, хорошо, мы согласны, только вот с установкой у profildoors кошмар. Ближайшая дата была толькона 9 декабря, а двери мы заказали, наромню, 6 ноября. С учётом особенностей монтажа это очень долго.

Отвратительное отношение сотрудников! Заинтересованны только в том что бы продать двери, кормят обещаниями что всё быстро привезут и установят, на деле совершенно не так! Служба сервиса которая занимается установкой в течении трёх дней после покупки даже не соизволила позвонить и назначить дату установки, пока сама не позвонила никто не шевелился даже. Дальше самое весёлое, после долгих возмущений о нарушении обещанных сроков на установку приехали абсолютно не компетентные два человека, которые крутили дверь как неведомую зверушку, провозившись 5 часов так и не установив, но при этом испортив дверную коробку, криво прикрутив ручку, собрали вещички и уехали со словами завтра приедет (имя) и сам установит! Продавец магазина на звонок с претензией, ответила что не чем помочь не может и вообще её это не касается. На следующий день не магазин продавший не служба сервиса не брали трубки. И только после того как получилось дозвониться до склада и объяснив суть дела, была дана обратная связь. Которая на данный момент не удовлетворила

Заключил с официальным салоном договор на поставку и монтаж под номером 29222. Заказал две 2.09XN и одну 2.01XN. В итоге, можно было бы конечно все это выявить на этапе получения товара. НО! Я человек, который принимает в своей жизни двери, ну, раза 3-4. Вот как может человек не знающий куда смотреть и на что обращать внимание заметить все это на этапе приемки, когда над душой пыхтит логист и очень хочет дальше (и его можно понять). В общем. Дверь 2.01 была с битым углом (банально кинули на складе "об пол"), но тут решил что поставлю ее углом к косяку и не будет видно (с нее планировали начать монтаж). Дальше добрались до дверей 2.09, и там начался тихий ужос. Во-первых, стеклянные вставки (да все вставки, просто по стекляшкам это видно хорошо) перекошены. Где-то на 0,5 см, где то на 1см и более. Во-вторых, монтажник предложил снять торцевые планки и подстучать все (поправить), при условии что напилено это все ровно. Но не смогли, ибо саморезами, которыми закручены эти планки, стоят либо криво (закрутить то их закрутили, а вот выкрутить их уже не получится), либо их там вообще (!!!) 2 штуки в одной дырке. Ну одного мало, загнали два, делов то :)))) В итоге, монтажник все зафиксировал, передаст менеджерам, те на завод, и я очень надеюсь что сборщик №3 (именно этот штамп у меня указан на всех трех дверях) получит от меня самый пламенный привет и наилучшие пожелания, и здоровья покрепче. Оно ему понадобится, видимо. Спасибо, Профиль Дорз, работа над КК (контроль качества). План поставить двери до НГ, видимо, идет по бороде. Всех с наступающим.

Обратились мы в ProfilDoors 18 октября 2020 года номер договора 63.10П, мы им предоставили наши замеры дверей другим замерщиком, на что они сказали, лучше вызвать их замерщика, так как если будет какой-то косяк при монтаже, будем виноваты мы. Но если вызвать их замерщика, которому мы еще должны заплатить за замер 500 рублей, тогда если что-то будет не так при монтаже будут нести ответственность они, мы согласились. В договоре было прописано изготовление 45 дней, изготовили во время, но есть большой минус всегда приходилось звонить первой, узнавать когда доставка полотен, когда доставка фурнитуры. Менеджеры инициативу в этом никак не проявляли. Изначально было сказано что доставка будет на среду, в среду курьер не отзвонился и выяснилось что они перепутали адрес доставки и привесит только завтра, весь день был испорчен. В результате все доставили, замерщик приехал быстро, на следующий день после доставки фурнитуры. Самое интересное было впереди. Когда приехал монтажник выяснилось что наличники нам не подходят по размеру у нас 80 а надо было 100. Когда у нас был их замерщик мы с ним обсуждали что полотна у нас будут стандартные, но для этого надо было оставить внизу зазор в 2 см, что выше положенного, и в таком случае 80 наличник должен был все перекрыть с верху и никаких зазоров с верху не должно было быть. Но когда монтажник начал устанавливать двери, выяснилось что если сделать зазор 2 см внизу, в любом случае будет щель в верху и 80 наличник никак не перекроет. Позвонила менеджерам они сказали что 100 наличников они вообще не производят данного цвета, начала им объяснять ситуацию что нам эта щель в верху не нужна ее будет видно, ответ меня поразил, она сказал что решайте с монтажником, пусть он что-то придумывает и все. Она сказала что замер был правильно сделан и они не виноваты. На разговоры с менеджером чтобы решить это ситуацию по хорошему она ничего сказать не могла, твердила постоянно что они правы а мы нет. В итоге после очень долгих разговоров выяснилось что наш первый замер от другого замерщика был верен, а от их замерщика нет и он допустил большую ошибку. Переговорив с монтажником мы решили что на наличник 80 будем с верху делать еще одну планку, тогда зазор у нас будет 1 см, но надо было докупить еще 2 наличника. Позвонила менеджеру они озвучили ценник на наличник дороже чем изначально мы заказывали, так еще и за доставку 1000 заплатить надо. Двери они нам еще не установили, признать вину свою не хотят, так мы еще и за свои деньги должны ехать и покупать дополнительные наличники. НЕ заказывайте в данной фирме, поберегите себя

Время ! Самый ценный ресурс! Уважаемая компания это время (клиентов) к сожалению не ценит. 3 месяца прошло с подачи заявки на заказ двери и до её полной установки. Уточню обычной двери нестандартных размеров, без украшательств, вставок и тому подобного просто дверь, глухая.Чего я только не наслушался и не навидался за эти 3 месяца именно по моей двери. Начну с момента когда доставили дверной комплект с завода изготовителя. Если скажите чтобы дверь была без выреза под дверной замок, он не нужен, а он все равно в итоге будет. Далее докупка конечно новой защёлки. (в стоимость не входит) Далее увлекательные уговоры дабы эту дверь всё таки установили, это было спустя 2 месяца после заказа, судя по инциденту в торговой точке, мне ещё сильно повезло. Про инцидент, мимо шёл, за дверь спросить зашёл, а там В Перми ТЦ Радуга целый спектакль в офисе профильдорс разгорается. Мужик дизайн проект захотел сделать в квартире или доме я так и не понял, вот тут то ему не повезло. Шумел долго ну и понятно было что в пустую. Ему ещё бабушки оппонировали, они тоже дверь у этой горе компании заказывали, и ждали явно дольше меня. Далее про установку двери. Пришёл мастер сказал 2.5 часа, ну конечно, размечтались, 6.5 часов минимум. После этой установки двери я понял что сперва надо спрашивать у компании сколько человек будут устанавливать дверь. Далее про некомплектность упаковки, в моём случае не было той дверной ручки которую я заказал, спросив - А правда сможете Эту ручку поставить? Конечно - мне отвечали. После 101 звонка им в контуру, прислали мастера. Никому не советую обращаться в эту компанию. Если бы я устанавливал себе эту дверь, не знаю, с ума бы сошёл.

Наша история взаимоотношений с компанией Profil Doors началась еще летом, когда мы обратились в салон компании в ТЦ Roomer, метро Автозаводская, г Москва. Милая девушка-консультант рассказала о высоком качестве дверей, показала образцы, дизайн и стоимость нас устроили, и 26 июля мы сделали заказ. Заказаны были 3 межкомнатные двери. Ждали заказ 2 месяца, параллельно торопились закончить отделочные работы в квартире, поскольку установка дверей почти финальный этап, после этого предполагалось, что строители установят плинтуса и мы счастливо въедем в новое жилье. Двери пришли в конце сентября, на 25 сентября была запланирована установка. Пришел установщик, распаковали двери и на двух из трех обнаружился дефект. На одной двери в районе стыка полотна со стеклянной вставкой потрескалось и вспучилось покрытие полотна, на второй на стекле была обнаружена царапина. Кроме того, косяки и доборы были все поцарапаны и побиты. Установщик убедил нас, что одну дверь (ту, на которой вспучилось покрытие) нам поменяют очень быстро, со склада, и убедил нас не возвращать вторую дверь с царапинкой, подумали, ну, ничего, потерпим, уж очень хочется закончить ремонт. В итоге новую дверь мы ждали месяц! Обрывали телефоны, менеджеры салона говорили, ничего не знаем, мы менеджеры не имеем отношения к заводу, ждите. Вчера 29 октября дверь и новые доборы наконец привезли. Сегодня при установке вскрыли коробки и обнаружили что дверь снова с косяком, теперь уже край весь вспучен и неровно вырезан (фото прилагаю). Во время звонка в салон на просьбу вернуть деньги или срочно что то решить (у нас простаивает бригада в ожидании установки дверей, и мы рискуем остаться без строителей и плинтусов) менеджер сказала «я ничего не знаю, начальника нет на месте, я ему передам». В общем и качество и сервис просто ужас! Какое-то [цензура], деньги забрали еще летом, и возят раз за разом вот такой вот хлам, вообще не понятно, есть ли отдел контроля качества у них на заводе, есть ощущение, что двери делают люди, совершенно не умеющие это делать, а руководству пофигу. Добиться адекватной обратной связи невозможно, менеджеры делают вид, что они не причем, а других контактов никто не дает. Доделать ремонт и переехать мы не можем, планируем требовать возврат денег, если в течение недели нам не поставят новые нормальные двери, на что надеяться пока не приходится. Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией!

Сегодня имела честь столкнуться с этой, ,компанией. Заказала межкомнатные двери на общую сумму 163 000 рублей. В договоре в разделе, ,заказ чётко прописан пункт, ,подъем на этаж, за который я оплатила 2450. То есть мои двери должны были доставить прямо в квартиру. Приехавший доставщик дверей начал упираться, что у меня пассажирский лифт, который не позволяет вместить двери из-за их негабаритных размеров. Предложил мне оплатить 14000 за подъем на мой этаж без лифта. Этот вопрос менеджер при составлении заказа со мной не обсуждал и тот факт что я оплачиваю 2450 р. за подъем именно на лифте в заказе не прописан. В итоге бросили двери у подъезда, потому, что я не смогла оплатить 14000 и плевать на все хотели, ведь 160000 они уже в карман положили. Долгие доводы менеджеру по телефону, что неуточнение этого вопроса-его некомпетентность, а так же предложение вернуть прямо сейчас денежные средства в размере 2450 на оплату подъема дверей в квартиру, не увенчались успехом. В общем, избегайте сотрудничества с данной компанией, так как на лицо невыполнение обязательств, прописанных в договоре, уклонение от их выполнения, а значит [цензура] налицо.

9 августа 2020 года я заключил договор на поставку дверей Договор №23202 в БП Румянцево. Оплатил в Profil Doors двери, доставку и монтаж. 12 сентября была осуществлена доставка дверей. При доставке осуществили осмотр и обнаружили потертость. Водитель Profil Doors сказал, что это клей и монтажник сможет ее убрать. Я ему поверил, т. к. доставка была оплачена Profil Doors и по-сути это представитель компании. 19 сентября был запланирован монтаж. До начала процесса, монтажнику Profil Doors удалось снять верхний слой клея, однако под ним оказалась царапина. О возникшей проблеме сообщил менеджеру клиентского сервиса Profil Doors – Михаилу (+7 926 ***-33-09). Михаил попросил приостановить монтаж и подать рекламацию, что я и сделал. В результате, через 13 дней (25 сентября) он вернулся с ответом: «Тут дело в том что дверь вы приняли, а то что это заводской брак никак не дозакать, не через одну экспертизу это точно». Т. е. по сути послал, написав, что Акт при приемке был подписан. Т. е. во-первых не решили вопрос, и во-вторых потратил 13 дней на то чтобы отказать. Ведь можно же было отказать сразу и не терять это время. Это просто неуважение к клиенту. Если бы знал что так поступят, то не терял бы времени и сразу установил бы двери. 21 сентября, чтобы не терять времени, я заранее согласовал монтаж на 10 октября. Многократно звонил и Ольге и Михаилу, чтобы подтворить эту дату. Монтаж был согласован. 5 октября я позвонил Михаилу, чтобы подтвердить монтаж на 10 октября. Михаил подтвердил, что с их стороны все в силе. 9 октября повторно позвонил Михаилу, чтобы уточнить время визита монтажников. Михаил на это ответил, что монтажников свободных уже нет. Т. е. моя запись от 21.09 (за 3 недели) уже не актуальна. Таким образом, Profil Doors привез двери с царапинами, а также дважды обманул с монтажом. Оперативно вернуть деньги оплаченные за монтаж отказались. Сервис в БП Румянцево совсем не клиенториентированный. С руководством связывать отказываются.