ПЯТЬ КВАДРАТОВ

Уважаемый руководитель 5 квадратов! Хочу обратить ваше внимание на работу менеджеров с клиентами. Агент - это не просто посредник между клиентом и тур оператором. Вашему клиенту глубоко все-равно кто именно является оператором. Деньги он несет в 5 квадратов, поэтому, вы должны выступать как агент качественно, а не ссылаться на Пегас или еще кого-то. Я недовольна на все 100%. Начиная с того, как мне подбирали тур, заканчивая всей неделей 'обслуживания'. В договоре ошибки в фамилии и имени, договор прислали через 3 дня после оплаты и после моего настойчивого звонка, дату вылета перенесли на неудобное нам время, ваучеры и билеты прислали только, что в 15.54, а вылетаю я завтра в 7 утра. Я внесла деньги по безналу 6 или 7 марта, а на руках кроме неправильно оформленного договора ничего. Когда я позвонила, чтобы пожаловаться руководителю, менеджер мне представилась заместителем генерального директора и пообещала ускорить вопрос, правда сначала предложила отправить мою жалобу на инфо. Надеюсь, что вылет завтра состоится вопреки всему и мы удачно проведем отпуск. Иначе впечатление будет испорчено насовсем. По итогам напишу обязательно отзыв.

Заказали через московские пять квадратов 13 путевок в Дахаб в Cwiss Inn с 29.10.11 по 6.11.11 9 путевок подтвердили сразу, а нам (4 чел.) в последний деньпо почте прислали подтверждения: Cwiss Inn, номер sea view. Мало того, что билеты подобрали так, что у нас пропали 2 (два) дня, т. к. прилетели 29-го вечером, а улетали 6-го утром, в отличии от наших друзей, который прилетели 29 утром и улетали 6 вечером, так нас еще и в отель другой привезли! Сказали, в Cwiss Inn нет мест! Говорим ' как нет?! у нас подтверждения', ' нет мест' говорит представитель принимающей стороны. мы пешком пошли в Cwiss Inn, там сделали круглые глаза и показали, что у них вообще нет наших фамилий ни в каких-списках! Поселили нас в Iberotel Dahabeya в номерах с видом на забор, где оказывается для нас и были с самого начала забронированы места! Я хотела звонить в российское посольство в туристическую полицию, но муж сказал, чтобы я не портила отдых себе и ему окончательно. Что касается каталки - доски старые, паруса старые. В прошлом году были в Коралии и ходили на Harry Nass. Небо и земля! Другое оборудование, другое отношение к серфингистам. Там люди работают, а на пяти квадратов так. отдыхают и заодно что-то там такое поделывают.

Всем привет! Хочу рассказать несколько фактов о компании 5 квадратов: От 5 квадратов уехала в Дахаб моя сестра. Купила билет тур, оплатила на неделю отель (Ганет), решила, будет хорошо - продлит отель, останется. Будет плохо - возьмет обратный билет по окончанию недели. 1. В четверг, 3 февраля звонит из дахаба сестра, просит продлить отель еще на неделю. Я звоню в 5 квадратов, прошу продлить отель на неделю. Мне говорят: 'конечно', приезжают за деньгами. Комментарий: МНЕ НИКТО НЕ СКАЗАЛ, ЧТО ВСЕМ ТУРИСТАМ РЕКОМЕНДОВАНО ВЫЕЗЖАТЬ ИЗ ЕГИПТА и спокойно взяли деньги за продление отеля. 2. На следующий день мне звонит сестра и просит забронировать билет обратно, потому, что на станции происходит что-то странное. Я звоню в офис 5 квадратов, мне говорят, что обратных билетов нет, но, что они поищут. Я звоню во все авиакомпании, летающие из Шарма, мне все говорят, что билетов нет никаких. Мне непонятно: ПОЧЕМУ ЕЕ НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ, ЧТО МОГУТ БЫТЬ ТАКИЕ СЛОЖНОСТИ С ВЫЛЕТОМ? 3. Мне звонят из 5 квадратов, говорят, что нашли последние билеты на рейс 5 числа, Ютэйр. Маленькая деталь: сестра уехала с ребенком 1, 5 лет. Поэтому я задаю менеджеру вопрос: 'Как вам кажется, могут ли быть задержки рейса? Сестра уехала с маленьким ребенком, я очень волнуюсь'. Ответ менеджера: 'Все будет в порядке, максимум они могут задержаться на 40 минут'. Позже я наводила справки о Ютэйр. Ютэйр вообще необязательная компания, тем более, что оказалось, рейс сестры - чартерный. Я спросила, почему ей не дали электронный билет, мне сказали, что он ей не нужен - т. о. благодаря 5 квадратам сестра оказалась без доказательств, что у нее билет на рейс. 4. Итог: звонит сестра из аэропорта в 9 вечера, говорит, что в в аэропорту сказали, что она не вписана на этот рейс, а летит следующим рейсом в 7 утра. Мы всю ночь не знали (и она тоже): вписана она в этот рейс, не вписана, отложили рейс или она вообще не сможет улететь). Она без денег (банкоматы в аэропорту не работают), без еды и воды для ребенка, с заканчивающимися подгузниками. Ребенка рвет от усталости, оба на нервах. А СОТРУДНИКАМ 5 КВАДРАТОВ ВСЕ РАВНО - задерживается рейс или нет, смог уехать человек, или нет. Всех остальных людей, летящих этим рейсом, в аэропорт не привезли - почему-то их турагентства знали о задержке рейса. 5. В 9 вечера в субботу сотрудников в офисе нет. Никаких телефонов сотрудников 5 квадратов у меня не было, Еле нашла по личным контактам телефон девушки, которая занимается у них билетами. Девушка объяснила мне, что она права (типа, не могла знать, что рейс задерживается - А ОСТАЛЬНЫЕ ПОЧЕМУ ЗНАЛИ???) и не выказала никакой готовности не то, что помочь мне, даже слушать меня. Не предложила увезти сестру обратно в Дахаб, не спросила, чем она может помочь, НИЧЕГО! Сбагрили человека - ну и ладненько. Мне самой пришлось звонить еще раз этой девушке и просить увезти сестру обратно. 6. Человек, который позвонил из Дахаба, чтобы договориться о перевозке, сказал, что всех сотруников 5 квадратов в Дахабе уволили, и, что они помогают нам исключительно по личной инициативе. Мне стало понятно, что Анна Волгина (генеральный 5 квадратов) - молодец, ей не только на туристов, за которых она должна отвечать, наплевать, ей еще и наплевать на собственных сотрудников. ПРАВИЛЬНО, АННА, В НАШЕЙ ЖИЗНИ ГЛАВНОЕ - БАБЛО и отодхнуть в Швейцарии, а люди пусть как-нибудь сами решают свои проблемы. ИТОГ: 1. СПАСИБО ОГРОМНОЕ уволенным сотрудникам 5 квадратов, помогавшим сестре по личной инициативе. Вы нам очень помогли. Очень надеюсь, что у вас все будет хорошо. 2. Нет никаких слов, которыми можно было выразить свое возмущение: -Яне со станции, не позаботившейся о том, чтобы у сестры был билет, не давшей никаких контактов на экстренный случай, не позаботившейся, чтобы водитель убедился, что сестра имеет возможность улететь, ничего не сообщившей сестре о задержке рейса. -Антону и Михаилу (по-моему) из офиса в Москве, продлившим отель в момент, когда стало уже известно, что из Египта пора выезжать. И не предупредившими об особенностях Ютэйр. Ребята, много бабла уже на людях-то заработали? -Анне Волгиной за 'чудесную' компанию, проявляющую такую 'заботу' о людях. (Конечно, Анна, в Египте война, работать там, наверное, уже не будете, что там мелочиться, всех ненужных людей - в утиль). П. С. Сестра о сих пор сидит в Шарме. Спасибо интернету - нашли представителя МИД в шарме. Он помог присоединиться сестре к остальным туристам с этого рейса, которые благополучно ждали рейса в отеле, пока сестра с ребенком мучилась в аэропорту. НО: -рейс откладывается на завтрашнее утро (откладывают уже 4-й раз) -денег у сестры нет - снять что-либо в банкомате не представляется возможным. Подгузники закончились.

Так получилось, что в конце июня я поехала отдыхать в Дахаб с детьми без мужа, у него не получилось из-за работы. Путевку мы заказали через 'Пять квадратов' и в Москве заранее забронировали доски. Документы и страховку мы получили в аэропорту. Страховку нам навязали с франшизой 30 USD (за каждое обращение по отдельному страховому случаю необходимо заплатить 30 долларов). На станции Пять квадратов хорошее оборудование, за собой можно закрепить доску, выбор большой и парусов и досок, но этим все и заканчивается. В первый же день я столкнулась с откровенным непониманием и безразличием, когда вовремя не смогла вернуться на станцию из-за смены ветра. Однако меня никто не искал, и искать не собирались. Мне просто объяснили, что возвращаться надо вовремя и не задерживать сотрудников станции. В этом году все на станции поменялись, сотрудники занимаются только сбором денег, а остальное их не волнует. Никто ни за кем не следит. Только в конце дня проверяют, на месте ли все шарниры. Поэтому кататься лучше всего в паре с кем-то в целях безопасности. Инструктора мне тоже не понравились. Для начинающих еще ничего, хотя их выпускаю в лагуну в любую погоду и в любой ветер, а вот кто не первый год катается и хочет подправить свои ошибки, то это тяжелый случай. Но это еще ничего, по сравнению с тем, что со мной приключилось. 1 июля 2010 около 12:00 был достаточно сильный рваный ветер, и одним из порывов, не удержав парус, меня сильно бросило об мачту. В воде я поняла, что у меня выбито плечо, сзади что-то торчало. Вместе с доской меня медленно сносило в спид зону. Мимо меня пролетали серферы, но никто не останавливался. Одному я крикнула, что было силы, но он развернулся и уплыл. Мне повезло, что я смогла зацепиться ногами за камни, которые находятся за началом лагуны, где крепится флаг. И смогла выбраться на косу. Я не знаю, сколько я просидела на косе, доску мою снесло в спид зону, но все-таки меня оттуда забрали, думаю благодаря тому парню, которому я крикнула о помощи. Узнав, что я с Пяти квадратов, меня туда отвезли. Меня возили с ближней станции на дальную, не знаю с какой целью, более заботясь о том, куда снесло мою доску. Потом меня отвезли в Хилтон, дав в сопровождение двух египтян. Я прождала еще 15 – 20 мин. доктора (уже прошло более 2-х часов с момента травмы). Доктор пытался дважды вправить мне плечо, но безрезультатно. После этого оказалось, что он вообще не специалист в этой области и сейчас вызовет травматолога. В конечном результате мне плечо все-таки вправили, выписав чек на 100 долларов. Придя немного в себя, я решила обратиться в страховую компанию, на, что мне было отказано, мотивировав, что это не страховой случай, так как плечо было выбито, когда я находилась на воде. Я не могла понять, как, заказав путевку и забронировав заранее доски, компания, которая держит несколько серф станций, предоставила нам такую страховку. Благодаря мужу, который всех поднял в Московском офисе Пять квадратов, ко мне приехал доктор по страховке. Потом ко мне зачастили и представители со станции. Пришел и менеджер станции, предлагая свою помощь, которая уже была не нужна. Больше всего меня возмущает то безразличие, с каким я столкнулась. Как Пять квадратов могли направить меня в Хилтон, зная, что там нет травматолога, а доктор там «только умеет зашивать раны» (слова менеджера станции). В результате, у меня оскольчатый перелом головки плечевой кости с отрывом большого бугорка, отрыв сухожилий над и подостных мышц и разрыв фиброзной губы в верхнем и нижнем отделах. Думаю, если бы меня снесло в спид зону, то меня бы начали искать, только после закрытия станции. Спасибо тебе, 'Пять квадратов' за такое «не безразличное» отношение!