Отзыв клиента Татьяна о компании TUI Group

Здравствуйте! Когда обратились в Турагентство TUI (г. Москва, ул. Митинская, д. 51, торговый центр "Тук-Тук") в принципе знали, что хотим, т. е. консультация нам не требовалась, все оформили сравнительно быстро, поэтому вопросу нареканий нет. Важно было знать, когда будут готовы документы, т. к. сами работаем и надо было найти человека, который заберет пакет док-в. Менеджер сориентировал на 1-2 дня до вылета (вылет 18.09 в 7-00). Позвонили в агентство сами 17.09 часов в 11-00, менеджер сказал: "Приходите через час." Человек пришел через час, как и оговаривалось, оказалось док-ты будут готовы после 15-00. Буквально за 10 минут до этого был звонок моей подруге (с которой мы летим) и было сказано, что док-ты можем получить после 18-00!Я все понимаю, что это не вина менеджера (а компании Интурист, в данном случае), но к чему эта дезинформация??? Неужели нельзя сначала уточнить все детали и только после этого ориентировать клиента.