Отзыв клиента Вера о компании TUI Group

Родители забронировали в апреле отель в Салоу (Испания), они каждый год ездят именно в ЭТОТ отель. Вчера (4 июня) по прилету их привезли в отель более низкого уровня и в другом поселке. Мама в шоке, вместо респектабельного отеля, они получили какой-то молодежный лагерь. Встречающий гид прокомментировала это фразой: 'Ничего не знаю, куда мне сказали, туда и привезла, звоните в офис.' В офисе выходной, сказали, ждите понедельника. Родители сами съездили в забронированный отель, показывали ваучер, на ресепшене разводят руками, мест нет и не будет до 15 июня! Как это можно объяснить??? Я понимаю бывают какие-то накладки, но, чтобы несколько семей привезли (БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ!), а бронировали в АПРЕЛЕ! В отель гораздо худшего качества. Родители - пенсионеры, мы копили на поездку целый год. Что будет завтра, я не знаю, но отдых уже испорчен.