Отрицательное впечатление
Добрый день! Хочу написать про работу ТУИ Барселона. Могу изначально сказать - никогда не берите экскурсии от ТУИ в Испании! Приехали в отель, на следующий день отельный гид нам предложил экскурсии. Начитавшись отзывов об этом в интернете, честно говоря, не хотела покупать экскурсии у ТУИ, но отельный гид Кирилл очень красиво рассказывал, что подумали, а может в интернете врут и купили экскурсии на свою голову. Первая экскурсия была на гору Монтсеррат, вторая - обзорная по Барселоне. Сразу скажу, что стоимость у ТУИ выше на 6-10 евро, чем у других туроператоров, это мы уже после узнавали. Придя к назначенному месту на первую экскурсию и прождав автобус полчаса, были крайне удивлены, что автобус так и не приехал за нами. Побежала звонить отельному гиду в отель, а он как ни в чем не бывало, не извиняясь даже, говорит: а вы возьмите такси. Мы такси взяли (нас было с отеля 4 человека в тот день и были 'друзьями по несчастью') доехали до условленного города, заплатив 32 евро (о возврате денег, вообще, у туроператора речи не идет), зайдя в автобус, на нас наорала гид (Влада), что мы такие и сякие, что она нас ждет, что мы должны перед ней извиниться. На наши претензии по организации экскурсии она ответила коротко - я профессионал, ко мне цепляться бесполезно. И унизила нас несколько раз в микрофон перед всем автобусом туристов. Естественно настроение было испорчено на весь день. На следующий день мы пошли доложить ситуацию нашему отельному гиду, на, что он ответил, что Влада работает давно, что она забыть туристов не могла, что мы ничего не добьемся все равно, адрес представительства, от которого он между прочим сам работает, он не дал, т. к. не знает, где оно находится. Сказал только, что где-то в Барселоне. И добавил, что там все равно по-русски нас не поймут. Я знаю достаточно хорошо английский, думаю, меня бы поняли, но нас туда просто не пустили. Извинений никто нам не принес, о возврате денег речи не шло даже при таком поведении гида. Мы также спросили, кто будет вести следующую экскурсию, не хотели ехать с Владой, говорили, что если будет она, то хотим деньги обратно. Денег не вернули, ответить про гида-экскурсовода отельный гид затруднился. На следующий день у нас была обзорная Барселона, каково же было наше удивление, когда после всех выяснений автобус опоздал на 10 минут! и оттуда вышла Влада. К слову сказать, на этой экскурсии она вела себя, конечно, повнимательнее, но умудрилась потерять одну девушку, слава Богу не нас. Ну, и согласна тут с одним из предыдущих ораторов - не поняла, в чем заключался ее профессионализм, информацию она давала достаточно скудную, и про Барселону, и про Испанию, и про Монтсеррат. Больше мы не рискнули поехать никуда от ТУИ, хотя было, что посмотреть. Ну и мой совет тем, кто только собирается в Испанию - от ТУИ, никогда! никогда! не покупайте экскурсии на месте от них. Лучше обратитесь к другому туроператору или, вообще, купите муниципальные, они там есть недалеко от пляжа. Нервы будут целее, да и деньги тоже. Хотелось бы, чтобы наказали как-то гида-экскурсовода, но понимаю, что это бесполезно, потому как правды у этого туроператора не добьешься.
