Отрицательное впечатление
Собрались лететь семьей на Крит, подобрали тур сами на сайте 'ТУИ' и отправились оформлять. Выбрали предложение, отель дня - т. е. перебронировать его в другой день можно было уже по другой, более дорогой цене. Единственный вопрос, какой у нас остался, это какие риски покрывает страховка от не выезда в 'ТУИ'. Этот вопрос для нас крайне важен, так как с нами летит маленький ребенок 2, 5 года. Менеджер Виктория не смогла нам внятно ответить на этот вопрос и предоставить документы или ссылку, где это можно прочитать, но пообещала узнать и сообщить. Тем не менее, доверившись, мы внесли предоплату 50 % стоимости тура. В результате в течении трех дней, нам была предоставлена только цитата с часто задаваемых вопросов с сайта 'ТУИ', где тоже точно не прописано, в каких случаях действует страховка. И в конце третьего дня, после заключения договора, нам было озвучено, что центральный офис не отвечает на запрос, нас страхует Ингоссттрах, выясняйте сами! Офис Ингосстраха находится примерно в полу километре от офиса 'ТУИ'. Я являюсь их клиентом, и в течении пяти минут мне без проблем прислали правила страхования и затем посчитали по телефону стоимость расширенной страховки по доп. соглашению! Но! Благодаря менеджеру Виктории, я уже физически не успевал оформить устраивающую меня страховку в офисе Ингосстраха, т. к. ее нужно было оформить в течении трех дней с момента покупки тура. Иду расторгаю договор и прошу вернуть деньги. Дальше больше. Спустя час Виктория звонит жене и предлагает устраивающую нас страховку от другого страховщика (Уралсиба), но опять таки условия обещает узнать и сообщить. На следующий день на вопрос о новостях по смс полдня молчание, пока я не прихожу в офис и не задаю вопрос напрямую. Тут начинается лихорадочные звонки куда-то с поисками человека, который может ответить на наш вопрос, которые естественно не приводят к результату. На вопрос, когда дадите ход делу на возврат денег на карту, объяснения, что без гендира не могу, а он будет только 1, 2, 3 мая. Возврат обещают в течении 10 рабочих дней и то, чувствую придется выбивать. Учитывая, что 30 апреля заседает Банк России и ставка будет понижена, рубль подешевеет и нам отпуск обойдется дороже. Короче, такие пироги с котятами.
