Отрицательное впечатление
Я приобрел тур с компании Туи, которая является известным туроператором.
Параметры тура были прописаны в договоре с ТТ - Тревэл (представитель Туй) и на сайте Туй.
Когда я приехал с женой и детьми в отель 4 звезды, нас заселили в номер, абсолютно не соответствовавший условиям брони и расписных обещаний оператора.
Номер оказался в 2 с лишним раза меньше.
Кроватей не хватало. Младшей дочке не дали кровать, а дали манежик для младенцев. В комнате даже места для кровати не было.
Воду периодически отключали и горячую и холодную. Детей даже не искупать.
Рваное постельное белье.
Электрическая разветкоробка, которая не закрывалась и дели могли дотронуться до оголенных проводов.
В номере - старая, дешевая, сломанная мебель. Залатанная и ободранная. Торчащая строительная пена.
На получение тарелок - очередь, питание и уборка - хуже я не видел. Еды не хватало.
WiFi фактически не работал.
Стульчиков детских не хватало.
Анимация - как у бабушки в деревне.
Кондиционер - нормально не работал.
В номере и кровати - постоянно песок, который не убирали.
За почти 2 недели нам ни разу не достался лежак под зонтиком на пляже.
В отеле таких же обманутых я встретил еще несколько человек. Т.е. обман был поставлен на поток.
Как результат: Потерянный отпуск, отвратительное состояние, измотанные дети, негативные эмоции. В конце "отпуска" моя семья была как выжатый лимон.
Я, как опытный турист, объехавший полмира с другими операторами первый раз в жизни столкнулся с таким низким сервисом, обнаглевшим чванством и наглостью туроператора.
Попытки решить проблему с ресепшин отеля, а так же с отельным гидом Туи, с горячей линией Туи не дали никаких результатов. В компании Туи "включили дурочку", проигнорировав все мои письменные обращения и не сделали ничего, чтобы исправить ситуацию, фактически игнорируя.
Все вопиющие факты и несоответствия были мной зафиксированы на фото и видео, взяты распечатки в сайта, копии договоров и были представлены суду, который вынес решение в мою пользу:
1. Вернуть мне полную стоимость тура - 100+ тыс
2. Выплатить мне моральный вред-50 тыс.
3. Выплатить мне штраф - 100+ тыс.
4. Выплатить мне услуги адвоката 60 тыс.
5. Выплатить штраф в бюджет города - 100+ тыс.
Итого, эта история обойдется Туи в 3-4 раза дороже, чем стоимость тура.
На мои неоднократные официальные запросы компания не реагировала. На заседание суда даже не явилась.
Проверка финансового состояния компании через систему "Контур" показала негативные финансовые результаты компании и несколько проигранных судов, в том числе и крупных на несколько миллионов.
Неугомонный тур оператор ТТ-Тревел, видимо "потеряв реальность" от беспредела, подал апелляционную жалобу после выигранного мной суда. Будет второй суд и другие. Я буду информировать.
Обращаюсь к тем, кто попал в такую ситуацию с Туи: Обращайтесь ко мне. Почта tpm-company1@yandex.ru Я выступаю за правду и готов поделиться опытом, документами и советами. Мошенников нужно наказывать. Помогу обязательно!
