Альфа-Банк

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка! Я хочу, чтобы вы посмотрели мой кредит, который я брала в январе 2012 года. Оформила компьютер на 40000 р., так как у меня была возможность платить больше ежемес. платёж, чем указан в договоре, я платила по 5000 р. вместо 1680, и в августе 2012 г. я его досрочно погасила. Позвонила в горячую линию и уточнила сумму для досрочного погашения. Мне сказали - надо уплатить 6990 р. Я уплатила, но мне тогда никто не уточнил, что надо было писать заявление. Теперь больше месяца тому назад мне начали поступать звонки из банка с требованием погасить долг в сумме 1700 р. Я не обратила на это внимание, но через некоторое время уже сумма выросла до 4000 р. Сегодня мне позвонили из коллекторского отдела и сообщили, что на меня подают в суд. Сказали, что я нелегально оформила кредит. Обозвали меня мошенницей. Кредит я оформила в магазине Ваш дом в г. Бугульма. Ответьте мне, пожалуйста, на моё письмо. Я не думала, что мое первое оформление кредита перевернётся таким образом. Я была совсем другого мнения об этом банке. МАЛЫШЕВА АЙСЫЛУ АКСАНОВНА, дата рождения: 3 июля 1991 г. Пожалуйста, свяжитесь со мной по этим номерам для уточнения некоторых данных: 89872221274 и 88556936168.

В начале декабря прошлого года был совершен визит в отделение Альфа-банка, с целью ЗАКРЫТИЯ счета кредитной карты. Естественно, служащие не были обрадованы этим, и, соответственно, пытались уговорить на переоформление. Т. к. данный вариант меня не устраивал, то все-таки было написано заявление на расторжение договора, которое и было принято и оприходовано, в связи с чем была выдана копия заявления на руки. Естественно, никакой задолженности перед банком не осталось. В договоре указано что счет закрывается в течении 45 дней с момента написания заявления, при этом карта сдается в банк и перестает действовать НЕМЕДЛЕННО. Теперь, по истечении более двух месяцев, сперва приходит SMS с текстом требования погасить задолженность. После ответного звонка с целью прояснить ситуацию, начинают названивать постоянно с требованием оплатить некую сумму. Затем приходит SMS с текстом "Оплатите ДОЛГ в сумме N по кредиту, иначе Альфа-банк РАСТОРГНЕТ договор". Тот самый договор, заявление на расторжение которого написано уже 78 дней назад. При этом даже по их правилам они ОБЯЗАНЫ были закрыть счет не позднее 18 января. Во время сегодняшнего визита в отделение банка было сказано, что произошла какая-то ошибка, т. к. СЧЕТ ЗАКРЫТ и беспокоиться не о чем. А суммы, придъявляемые к оплате, выставлены 3 и 6 февраля за годовое обслуживание и sms-оповещение. Т. е. они требуют оплатить через 33 дня после ПОСЛЕДНЕГО срока закрытия счета суммы, выставленные ЧЕРЕЗ 17 дней после того, как счет должен быть закрыт, за обслуживание счета на предстоящий год, что является абсурдом, т. к. нет объекта обслуживания. СЧЕТ ЗАКРЫТ, что нам подтвердили в отделении банка. После написания претензии ,через 3 часа следует звонок со стороны банка, где в ГРУБОЙ форме ТРЕБУЮТ оплатить сумму, не слушая о том, что было за 3 часа до этого момента. Разговор заканчивается словами: "Все равно вы заплатите", в угрожающей тональности.

Фамилии и имена действующих лиц изменены. Некий гражданин Вадим Канорин открыл счет в Альфа-Банк, для накопления и хранения денег. У него были два знакомых, Игорь Шкуриков и Виктор Мазурин, с которыми он регулярно встречался и выпивал пиво. И вот эти два приятеля прознали, что у Вадима Канорина есть счет в Альфа-Банке на котором он копит деньги и они решили украсть у него деньги со счета. Они поступили очень просто, они во время очередной посиделки украли у него паспорт. Потом они пошли с этим паспортом в отделение Альфа-Банка на Кутузовском проспекте и по этому паспорту заказали карточку VISA к счету гражданина Канорина В. Сотрудники Альфа-Банка запросто оформили дополнительную карточку к счету Канорина В. Потом когда банковская карточка была готова они еще раз пришли в отделение Альфа-Банка на Кутузовском проспекте и получили по чужому паспорту карточку к счету. Затем, используя полученную карточку VISA они сняли со счета Канорина В. значительную сумму денег. Когда Канорин В. обнаружил, что деньги с его счета пропали, он обратился к нам за помощью в поимке преступников, так доблестная милиция не хотела браться за данное дело, так как считала это висяком и делом безнадежным. Мы провели собственное расследование и в течении 6 месяцев нашли и задержали сначала одного, а потом и второго преступника. Поймать преступников было не просто, так как они вели беспорядочный образ жизни, и не имели постоянного места проживания. После поимки мы их сдали в милицию, милиция провела собственные следственные мероприятия в результате которых вина мошенников была полностью установлена и доказана. Состоялся суд и каждому дали по 2 года колонии общего режима. После того как вина преступников была доказана наш клиент обратился в Альфа-Банк, с жалобой о возмещении банком убытков, которые понес клиент из-за халатной работы сотрудников Альфа-банка. От банка был получен следующий ответ:
Уважаемый ……………… Открытое Акционерное Общество «Альфа-Банк», (далее, Банк) рассмотрело Ваше заявление от …… и сообщает следующее: Обслуживание в Банке осуществляется в соответствии с Договором о комплексном банковском обслуживании физических лиц а ОАО «Альфа-Банк» (далее Договор). В соответствии с Договором идентификация клиента может осуществлятся, в частности, по документу, удостоверяющему личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (далее - ДУЛ). Клиент считается идентифицированным в случае соответствия реквизитов ДУЛ информации, содержащейся в базе данных Банка.
Также в соответствии с условиями Договора, Вы обязаны своевременно информировать Банк об изменении персональных данных, указанных в документах, предъявленных для проведения идентификации, номерах телефонов, факсов и электронного (почтового) адреса. Учитывая, что информацию по факту утраты паспорта в апреле ... года Вы предоставили в Банк несвоевременно, только 03 июня ... года, 23 мая ... года (при оформлении Заявления на получение банковской карты) и 26.05 …. года (при выдаче банковской карты) Банком правомерно была проведена идентификация клиента по паспорту в соответствии с Договором. Таким образом, факт нарушения Банком своих обязанностей не установлен. Рекомендуем Вам обратиться в суд для предъявления требования о возмещении убытков к лицу, совершившему преступление. Надеемся на взаимопонимание. Начальник Управления по сохранению клиентов, ОАО «Альфа-Банк» М. В. Веревкина. Исполнитель - Суконина Н. Ю. А теперь смотрим решение суда по результатам проведения следствия. Фамилии и Имена действующих лиц изменены. Шкуриков и Мазурни, совершили мошенничество, то есть приобретение права на чужое имущество путем обмана, группой лиц по предварительному сговору, в крупном размере. Преступление совершено при следующих обстоятельствах. Так, Мазурин и Шкуриков вступив между собой в преступный сговор на хищение чужого имущества – денежных средств, находящихся на пластиковой карте ОАО «Альфа Банк», принадлежащих гр. Канорину в не установленное следствием время, но не позднее 23 мая … года, Шкуриков передал Мазурину украденный им ранее общегражданский паспорт на имя Канорина. Во исполнении преступного умысла Мазурни и Шкуриков, совместно и согласовано, действуя согласно распределению ролей, 23 мая …. года Мазурни пришел в дополнительный офис ОАО «Альфа-Банк» «Кутузовский проспект» по адресу г. Москва, Кутузовский пр-т д. 30/32 где представившись Канориным, предъявив похищенный паспорт на имя последнего, обратился с заявлением в ОАО «Альфа-Банк» о получении банковской карты. Затем 26 мая … года Мазорин получил взамен якобы утерянной новую пластиковую банковскую дебетовую карту “VISA ELECTRON” на имя Канорина.