Билайн

Столкнулась с очень негативным отношение сотрудников офиса Билайн находящимся по адресу: Вокзальная 14.5 месяцев назад мною в данном офисе был приобретен телефон. Спустя какое-то время разъем для зарядного устройства вышел из строя. Я обратилась в офис за гарантийным ремонтом, но только с третьей попытки (3 раза я приходила). Мой телефон взяли в ремонт. Отказом в первых двух случаях было полное непонимание сотрудников в чем проблема? Так как на их зарядном устройстве телефон почему то заряжался, но когда я попросила продать мне устройство, которое бы мне подошло (мы испробовали около 10 зарядок, находящихся в продаже и не одно не заряжала). Меня просто послали сказали, что это моя проблема и если я хочу, могу побегать по городу, поискать зарядное устройство. Как бы я не доказывала поломку разъема, мне отвечали грубостью. Когда в третий мой визит после подтверждения в сервисном центре (не Билайна) выхода из стоя разъема - телефон наконец таки приняли. Я прождала ровно 45 дней и ни днем раньше, когда же его забрать уже в другом офисе находящимся на Дьяконова, 9. С паспортом и договором на ремонт, я отправила мужа забрать, так как сама в это время попала в больницу на неопределенный срок. Поговорив по тел. с сотрудником офиса попросив войти в мое положение - мне в очередной раз нахамили сказав, что если я болею, так и телефон мне все равно не нужен. И отдать они его не могут. Я крайне возмущена таким отношением к клиентам в целом. Видимо, сотрудники совершенно уверены в своей безнаказанности (о чем было прямо сказано-не нравится - идите в другое место здесь никто перед вами прыгать не будет) хотелось бы прийти в салон сотовой связи и увидеть вежливое обслуживание, а не бьющее через край хамство.

5 лет пользовалась услугами Билайна и всегда была довольна, теперь сильно разочарована. Пару недель назад мне позвонил оператор с предложением сменить мой тариф на более выгодный, т. к. я часто нахожусь в роуминге. Во время разговора менеджер нагло обманула, сказала, что в случае если новый тариф мне не понравится, то я смогу вернуться на старый тариф. Хотя он уже архивный, но многие еще подключены к нему. Я специально уточнила этот момент, и менеджер уверяла меня, что новых абонентов они не подключают, но те кто пользовался тарифом ранее, могут на него вернуться. По факту теперь оказалось, что я не могу это сделать.
Диалог с он-лайн консультантом:
2016-04-24 11:34:48 Надежда: Недели две назад позвонил ваш консультант и предложил перейти на тариф "Все по 300", уверяя, что в случае если этот тариф мне не понравится, я смогу вернуться на свой старый и уже архивный тариф. Я перешла на новый тариф, но он мне не понравился, потому, что ваш консультант умолчал о многих моментах. Так вот вопрос: могу ли я вернуться на свой старый тариф?
2016-04-24 11:35:35 Ольга: Надежда, уточните ФИО владельца номера.
2016-04-24 11:38:20 Надежда: Райкова Надежда Сергеевна
2016-04-24 11:40:49 Ольга: У Вас раньше был тариф "Разоблачение". Вы его хотите вернуть?
2016-04-24 11:42:59 Надежда: Да, тариф "Разоблачение"
2016-04-24 11:45:32 Ольга: Пару минут, пожалуйста.
2016-04-24 11:49:34 Ольга: Вернуть его Вы не можете, т. к. данный тариф не действует.
2016-04-24 11:49:42 Ольга: Была рада Вам помочь! Пусть сегодня Ваш день сложится на позитивной ноте!
(От себя) Какая уж тут позитивная нота.
Далее: О новом тарифе консультант многое умолчала, потому, что он по сравнению с предыдущим моим тарифом вообще для меня не выгодный оказался, а сама связь теперь стремится к отметке 0: я в сети, баланс супер-положительный, абонентскую плату по 10р. в сутки снимают, но ни я ни мне - никто не может дозвониться.
Опять пишу в поддержку:
2016-04-24 12:21:15: Посетитель Надежда начал новое обсуждение "Мобильная связь"
2016-04-24 12:21:21 Надежда: Баланс положительный, абонентская плата списывается, я в сети, но ни я ни мне никто не может дозвониться. Почему?
2016-04-24 12:22:30: Спасибо за обращение в Билайн! Мы всегда готовы Вам помочь! Наш сотрудник Ольга с радостью ответит на Ваши вопросы в течение 3 минут.
2016-04-24 12:23:07 Ольга: Билайн дарит Вам весеннее настроение! Рада помочь Вам! Надежда, Вы можете совершать звонки?
2016-04-24 12:24:20 Надежда: Когда делаю вызов, гудки не идут. Потом несколько раз пикает и на экране заставка "Нет сети". Хотя сеть полностью отображается
2016-04-24 12:25:28 Ольга: Надежда, Вы проверяли сим-карту в другом телефоне?
. здесь я пытаюсь отправить сообщение о том, что проверяла с других телефонов, перезагружала, танцевала с бубном. Но сообщение так и не отправилось (!)
2016-04-24 12:29:41 Ольга: Надежда, я советую Вам использовать мобильное приложение «Мой Билайн». (От себя - вы там обкурились??? Как я воспользуюсь МОБИЛЬНЫМ приложением, если я не могу совершать никаких операций через вашу сеть?!) Очень удобно контролировать расходы, проверять остатки пакетов и подключать/отключать услуги. Если у Вас его еще нет, скачайте прямо сейчас по ссылке beeline.ru/apps.
2016-04-24 12:29:42: Сессия 3af33904-37f0-4dc3-8236-88465c4ccb53 "Мобильная связь" закрыта оператором Ольга
Оператор закрыла диалог. Эпик фэйл!
Вот такое мне "Спасибо" от Билайна за мою верность! Не ожидала. =)

Почти все из нас порой оказываются то в роли специалиста, то в роли абонента. Но в какой бы то ни было роли, нам всегда хочется, чтобы к нам относились с уважением и вниманием. К сожалению, в России, это не всегда возможно. Может быть, менталитет у нас такой, может быть, многие из нас просто ненавидят людей, живущих вокруг нас (это еще Задорнов как-то подметил), а может быть, нам просто плевать на всех и вся, кроме себя. А если вот такому "ненавидящему" дать немного власти, что будет тогда? Доброго дня, уважаемые действующие и потенциальные абоненты, компании "Вымпелком". Хотел поделиться с Вами одним из обращений (23.04.2016 г., примерно, в 21:18 по МСК времени), в call-центр компании "Билайн". Последнее время на двух моих лицевых счетах (проводного интернета) происходит такая проблема, при подключении услуги "Доверительный платеж" через личный кабинет, услуга не подключается, предполагаю, что из-за некорректной работы личного кабинета. Подобная ситуация повторяется уже третий месяц и компания "Вымпелком" не решая этой проблемы, вынуждает меня постоянно обращаться в службу поддержки, где приходится ожидать ответа специалиста по 10-15 минут. “Время – деньги” – сказал когда-то Бенджамин Франклин, только вот денег компания "Вымпелком" нам не платит, за ожидание. Наверное, технические специалисты вместе с руководством, считаю, что у нас, как у абонентом данного провайдера, много свободного времени для звонков операторам. Действительно, мы же народ простой, а операторы call-центра, "великие" деловые люди, Корол! Мне всегда было интересно, а им порой не жмет та самая, черно-желтая корона!? Только они забывают, что мы - абоненты, приносим прибыль компании и за наши деньги работают операторы call-центра. К большому сожалению, из всей команды "Билайн", уточню, команды по работе с проводным интернетом, находятся настолько неквалифицированные сотрудники, которые позволяют себе перебивать абонента, грубить и бросать трубки. Ну, это было маленькое лирическое отступление от сути. А теперь о наболевшем. Набираю я номер: 8-800-700-8000, в то время, которое указывал выше, следуя подсказкам системы, усердно пытаюсь выйти на оператора для решения вышеизложенной проблемы. И, что вы думаете? Система мне "брутальным" мужским голосом отвечает: "Извините, сейчас у ряда абонентом наблюдаются неполадки с IP телевидением. Приносим вам свои извинения. Ваш Билайн!" и после этого происходит сброс звонка. Ребята! Это не наш «Билайн»! Наш "Билайн" так бы не поступил с нами, со своими дорогими абонентами, которые в любой момент могут уйти к другому провайдеру. (вскрикнула моя душа в какую-то минуту). Но разум твердо стоял на своем и пальцы повторно, и отчаянно набирали номер горячей линии. До оператора я все же дозвонился, только через номер 0611, с просьбой переключить на специалиста по проводному интернету. Ответил молодой человек, к своему сожалению, я не запомнил его имя, да и поменьше бы таких специалистов, имя которых не запоминается. И я сейчас не говорю про сложность имени, так как мне запоминаются только квалифицированные специалисты, работа и доброжелательность которых радует. Попросил переключить меня на старшего специалиста. И вот тут началось самое интересное. Некий Сергей, в дальнейшем именую его, как Баобаб, не считаю это оскорблением, просто данное обращение будет очень уместно к этому человеку. Так вот, Баобаб, постоянно меня перебивал и когда я пытался поставить его на место, он переводил разговор так, что будто я его перебиваю и при этом грозился, если я не перестану его перебивать, он будет вынужден прервать со мной разговор. Он продолжал говорить со мной в параллель, выводя меня на негативные эмоции, при всем, что я достаточно сдержанный человек. Я донес до него, что подключал услугу "Доверительный платеж" в личном кабинете, на, что меня обвинил в том, что я все лгу, что типа, Сергей, не видит моих попыток подключения. Мои эмоции потихоньку начинали подходить к "красной отметке" и вместо того, чтобы как-то сгладить ситуацию, Сергей (тот самый Баобаб), почувствовав повышение в моем голосе, делает предупреждение и оперативно бросает трубку. И вот в этот момент я понял, что компании "Вымпелком" глубоко фиолетово на то, что происходит у нас, у абонентов. Слава Богу, я человек не гордый, набираю повторно номер горячей линии. Прошу переключить на старшего специалиста, с диким желанием оставить претензию на данного Сергея и все-таки решить свою проблему. Бинго! Я попадаю снова на Сергея! Попросил его составить на самого себя претензию с моих слов и после этого озвучить мне ее полностью. Сергей посчитал нужным внести свои коррективы в данную претензию, и моих слов оказалось всего ничего. Я возразил, на, что получил ошеломляющий ответ: "Мы пишем претензии так, как нам удобно, а не с ваших слов".
Если мой отзыв читает Генеральный директор ПАО «ВымпелКом» господин, Слободин, то хочу его попросить, чтобы он лично ознакомился с данной претензией (№170806853) и прослушал звонок, кабы слышать, как общаются его подчиненные.

10.04.2016 года около 22 час у меня был заблокирован компьютер. Нужно было, якобы, положить всего-то 3000 руб. на номер 89697297726, если не оплачу, то заведут уголовное дело.
Сегодня, 13.04.2016 года, опять та же история, но нужно положить всего 1500 руб. на номер 896526518114. Посмотреть сайты с музыкальными группами, про медицину это что, называется порнографией и всякой прочей ерундой? Моей знакомой среди ночи пришло сообщение на сотик, якобы от сына, либо от дочки с просьбой положить деньги опять же на билайновский номер. Только опять же вышли обознатушки. Настоящей дочке всего-то 4 годика. И она спит спокойно рядом с мамой. Хочется подытожить, что таких гадов, простите, иначе их никак не назовёшь. Больше всего находится именно в Вашей сотовой связи.
Пусть идут и добывают деньги честным трудом. А мне, например, после работы хочется хоть ненадолго посидеть за компом спокойно и смотреть то, что я хочу.
Желаю поменьше таких "клопов" в Вашей компании.
Буду благодарна, если ответите. Т.: 89225018010.

Я пользуюсь Биллайном больше десяти лет, телефоном и в том числе интернетом, к качеству связи нет претензий, но год назад мы продали квартиру и купили квартиру в другом районе, там уже был установлен интернет другого провайдера, он нас, в принципе, устраивал и мы не стали устанавливать Биллайновский интернет в новой квартире. Так не так давно нам начали названивать по 15 раз на дню с коллекторской копании Восток-Финанс с угрозами, якобы, мы обязаны вернуть роутер Биллайну, иначе у нас будут большие проблемы, мы уже вешаемся от этих звонков. Роутера у нас, конечно же, нет, мы его оставили в прошлой квартире, и кому нужно это устаревшее уже оборудование? Интересно, за 10 лет пользования мы разве не выплатили долг Биллайну за "бесплатную" установку? И вообще, какое право имел Биллайн наши данные кому-то отдавать? Граждане, у кого были подобные случаи, посоветуйте, что теперь делать то, а то эти коллекторы скоро сведут нас с ума. Уже и блокировали номера, с которых они звонят, так они с разных номеров наяривают. И говорили о том, что подадим на них в суд, и говорили, что разговор записывается. Ничего не помогает, звонки продолжаются с утра до вечера. Спасибо Билайну, отплатили нам за верность 10-летнюю. Я так понимаю это в отместку за то, что мы не стали дальше пользоваться их услугами???

Сотовая связь в данный момент является неотъемлемой частью нашей жизни. В настоящее время операторов и тарифных планов в этом направлении имеется великое множество - выбирай то, что тебе подходит. В 2005 году в наш регион пришел сотовый оператор "Мегафон" и я сразу купил себе симку. Меня тарифы тысячу раз и выбрал для себя подходящий вариант, которым пользуюсь почти 6 лет, тем более качество связи растет год от года, что не может не радовать. В этом году в очередной раз собравшись в отпуск, я узнал, что "Мегафон" вводит роуминговые тарифы при поездках по Дальнему Востоку, хотя ранее 4 года я ездил со своей симкой и не было никакого роуминга - был домашний тариф. Этот факт мне ужасно не понравился и я пошел по офисам сотовых операторов в поисках оптимальных тарифов. Вот так я попал в офис "Билайн", где мне очень понравился тариф "Монстр общения 2011" с ценой минуты 0, 01 коп / сек и подключив определенную опцию с абонплатой 15 руб/мес можно кататься по Дальнему Востоку и тариф будет домашнего региона.
Отстояв очередь в офисе около 20 мин я купил себе SIM-карту и забросил ее в шкаф т. к. у меня на старом номере были деньги и я решил их израсходовать и потом сменить номер. Вот вчера вечером настал час "ИКС". Придя домой с работы и вставил симку "Билайн" в телефон и началось. телефон упорно не находил сеть, даже при ручном режиме выбора оператора сети просто не было. попытки поиска сети я продолжал минут 30, как минимум - БЕСПОЛЕЗНО! Подойдя к окну я еще раз попробовал найти сеть и. о чудо.2 деления на антенне загорелись - появился сигнал. я набрал номер для звонка и отошел от окна. все связь опять пропала. хотя я живу не в центре, минут 30 от цента, но другие операторы у меня раньше работали отменно.
Клюнув на заманчивые тарифы (по своей сути "Билайн" у нас занялись демпингом, что запрещено законом) я просто выкинул деньги на ветер.
Пока выкидывать ее не буду, через месяц с небольшим поеду в отпуск и проверю качество связи в другом регионе. если не пойдет, выкину ее нафиг.

25.12.2015 г. приобрела в офисе продаж Читинского филиала ПАО "ВымпелКом" по ул. Бабушкина, д. 98, компьютерный планшет. Во время проверки планшет работал, но когда привезли комп. планшет домой и у него закончилась зарядка, он погас и все попытки его зарядить и включить не увенчались успехом. 02.01.20016 г. я унесла комп. планшет обратно, сотрудник офиса принял его, сказав, что обмен товара или возврат денег сможет осуществить только после проверки качества. После 24 января я не однократно обращалась в данный офис продаж, но сотрудники данного офиса не знают ни где мой комп. планшет, ни когда по нему решится вопрос. 1 февраля я вновь обратилась в данный офис, на, что девушка мне в грубой форме сказал: "Вы ДОСТАЛИ нас уже со своим планшетом, у нас нет данных, где он и, что с ним". Я попросила пригласить администратора или старшего по офису, девушка ответила мне, что старый управляющий уволился, а нового ещё не приняли, и в данном офисе начальства ни какого нет. Как-то странно получается, ни бейджиков у сотрудников, ни начальства ни книги жалоб, сотрудники не знают кому подчиняются. Руководство ПАО "ВымпелКом" может все же примите на работу управляющего в данный офис, что бы он навел порядок. Хотелось решить проблему с комп. планшетом по хорошему, но теперь понимаю, что придется обращаться в суд. Всего хорошего.

Всем привет! Хочу поделиться криком души, если честно! Уже как 2-3 года с Билайном происходит что-то непонятное. В первую очередь со связью и ее стабильностью. Расскажу о себе: я являюсь клиентом Билайн уже как 16 лет (мой телефон: 8903172799. Написал специально для Билайн, они поймут кто именно)! Но этот для провайдера Билайн не имеет значения! 1. Сначала был hi-light клуб. для привилегированных клиентов и клиентов пользующихся связью больше 10 лет. Потом его просто не стало! Убрали его, а замена появилась позже. И то я об этом узнал, когда задал конкретный вопрос: что с клубом и в чем дело?! Меня подключили к новому клубу клиентов и у меня появились бонусы, которые начисляют от суммы положенных вами денег. Но не забывай, что Билайн делает для своих клиентов как бонус, так и "геморрой", так как не воспользуешься бонусами, нажав команду *789# не получишь бонусов. А автоматически это поставить НЕЛЬЗЯ! Вот так! нельзя и все, хоть ты что делай. Причем, просил лично и неоднократно. Далее: самое наверное яркое, что все слышат каждый раз позвонив колл-центр: bonne journe: ПРИВЕТ - это по французски! А зачем? А тут что-то не так! Просил убрать это раз 7, ни в какую! Хотя у отдельных индивидах такое есть! Почему нет на других языках приветствия? Если вы развиваете страну конечно, дорогой наш Билайн! А не политические или другие намерения развиваете. Хотя мне кажется это просто психология! Вы проверяете маркетинговые, психологические ходы и используете эту информацию в собственных целях! Как люди себя ведут, когда их пытаются принизить и отнять время: а вот так! Смотрите сколько у нас таких людей и таких. Активных мало, можно убивать и за это ничего не будет. Так?! 50 %, что именно так! Остальные 50 % пускай люди сами скажут положа руку на сердце! 2. Длинное нескончаемое меню с ПОСЛЕДСТВИЯМИ ДЛЯ НЕУГОДНЫХ! Рассказываю: и так же при неоднократном личном звонке в службу поддержки, я просил убрать нескончаемое меню, но НЕТ! Отказ и все! Тогда я попросил озвучить комбинацию, при которой я не буду слушать меню. Сначала мне сказали 010. Потом 00. А в другой раз я просто не обнаружил кнопки! Просто нет в меню связаться с колл-центром и все! Объясняя это тем, что колл-центр перегружен. Простите? Я не понял, это как? Когда я проверял: брал тут-же другой телефон Билайн и звонил. И кнопка тут-же слышаться, буквально с первых слов меню! Значит по факту меню меняется, как захочет Билайн, но не по воле клиента, который потратил ни одну сотню тысяч на переговоры, пользуясь данным провайдером. То-есть, если вы так сказать "достали" "дядю Билайн", то вам просто отключат возможность позвонить. Причем, даже если вы будете звонить по другим номерам Билайн со своего телефона! Та же песня. То есть, если вы оказались в чрезвычайной ситуации, вы можете воспользоваться только 112. Билайн отказывает в помощи, просто заблокировав вам функцию дозвона в колл-центр. А какой ситуации это применено, я расскажу: Вот вы взяли условный кредит для звонков (за который уже как несколько лет стали брать плату 15 рублей! Почему - непонятно! Просто так и все. У других операторов такого нет!). У вас кончился условный кредит, вы оказались очень далеко от цивилизации, например вы в горах. Вы не можете позвонить друзьям, которые неподалеку, чтобы они пришли на помощь. А кнопка колл-центра выключена, чтобы вы смогли позвонить и сказать разблокировать номер или на числить средств для совершения ЖИЗНЕННО ВАЖНОГО ЗВОНКА! Я расцениваю это как ПРЕДАТЕЛЬСТВО! Пожалуйста, все кто согласен, подпишите "да", "согласен" и т. п. Неважно что! 3. Ухудшение связи, в том числе, где я постоянно нахожусь. Например дома. Я прошу выехать специалистов уже 2 месяца и проверить, что у меня с домом! Может кто "глушилки" не санкционировано поставил, может "прослушку" или другую зловредную технику, которая даже сигнал GSM гасит! Обратите на это внимание! Раньше служба безопасности Билайн очень щепетильно к этому относилась. Лет так 5-7 назад точно! Но нет. Сейчас "бонжур" и все-такое!