Эльдорадо

07.07.2012 Пенза, ул. Кулакова, 1.
Газовая плита Индезит KN 3G217 (X)/RU.
Дата покупки: 1 июня 2012 г.
При покупке газовой плиты я заключила кредитный договор с представителем Альфа-банка, находящимся в магазине "Эльдорадо". По договору оплату я должна производить не позднее 28 числа каждого месяца. 27 июня я пришла в "Эльдорадо" сделать первый взнос. Предоставила работнику договор с "Альфа-банком". Меня послали распечатать шаблон для ежемесячной оплаты кредита. После распечатки шаблона я тут же оплатила первый взнос. Через несколько дней после оплаты первого взноса мне на мобильный стали поступать сообщения SMS с напоминаниями о своевременной оплате кредита. Взяв чек об оплате первого взноса с указанными в нем датой и временем произведенной операции, я направилась в "Альфа-банк". Посмотрев чек, работники "Альфа-банка" сообщили мне, что деньги были отправлены не им, а в "Ренессанс-капитал" и отправили меня разбираться в "Эльдорадо". В "Эльдорадо" оказалось, что сотрудница магазина, распечатывающая шаблон, считала данные НЕ С МОЕГО ДОГОВОРА с "Альфа-Кредитом", который я ей предоставила, а по номеру моего телефона, который хранится у них в компьютерной базе, распечатала с компьютера данные моего кредитного договора с "Ренессанс-кредитом" трехгодичной давности (!), который давно оплачен мною. "Альфа-банк" тем временем начислил мне за просрочку оплаты кредита штраф. "Эльдорадо" же не признает своей ошибки и даже отказывается назвать фамилию сотрудника, выполнявшего мне распечатку шаблона. Вот такая "качественная" работа магазина "Эльдорадо"!

Добрый вечер. Вчера заходила в магазин Эльдорадо на Кантемировской улице и была неприятно удивлена отношением продавцов и остального персонала к покупателям. Зашли в магазин, поднялись на второй этаж посмотреть клавиатуры племяннику в подарок, все началось с уборщицы, которая была крайне не довольна появлением покупателей, т. к. она моет полы. Ладно если б мы по намытому, мокрому полу прошли, так мы до него не дошли. Пока выбирали клавиатуру, а выбирали мы ее от силы минут 10. По ощущениям было, что я нахожусь не в магазине, а в бане. Кондиционер работал не на охлаждение, а на обогрев помещения (на улице +18), в магазине кондиционер шпарит на все +26. Спустились на первый этаж, оплатили покупку, прошли к столу упаковки и проверки оборудования и там никого. За стойкой информации сидела девушка, задала ей вопрос подойдет к нам кто-нибудь или нет, ответа не получила. Постояла еще пару минут, задала еще раз тот же вопрос и на него со второго раза отреагировал только охранник. Позвал продавца, попросил позвать какого-то Диму. Его (Диму) мы так и не увидели, т. к. вернулся продавец и сказал, что он не может подойти. Вся эта ситуация заняла минут 10, мое терпение лопнуло я попросила жалобную книгу. В этот момент девушка на стойке информации стала "слышащей", предложила подойти к ней и проверить нашу покупку. Пока она проверяла клавиатуру, я попросила книгу жалоб еще раз у продавца Малюковского (вроде так он назвал свою фамилию) пока он ее искал по всей стойке, попутно хамил, огрызался. А книгу жалоб, в итоге, так и не нашли. Вот пишу жалобу сюда и еще на пару сайтов, надеюсь она дойдет до Московского начальства. А на днях схожу еще раз в тот магазин, надеюсь они найдут книгу тогда и туда Напишу пару строк.

Перед праздником 11 июня с. г. приобрел вентилятор. Но в торговом зале невозможно найти продавца-консультанта. Случайно попавшаяся сотрудница магазина лихо ответила "бери с витрины и плати", больше никакой информации о товаре. Заплатив положенную сумму, меня опять отправили к стойке магазина, якобы предназначенной для самообслуживания. Не получив абсолютно никакой информации о товаре (в нарушение ст. 10 Закона о защите прав потребителей), вынужден уйти домой. Дома начал собирать вентилятор и оказалось, что мне продали товар не полной комплектности - отсутствовала стойка вентилятора. Немедленно возвратив товар в магазин, попытался высказать свою претензию, на что должностное лицо (молодая женщина) магазина просто меня послала (опять к стойке самообслуживания). Никакой реакции на мое возмущение и мои претензии об обслуживании клиентов. И опять не получив никакой информации о вновь выданном вентиляторе, вынужден написать жалобу в книге жалоб и предложений. Крайне грубое отношение сотрудников магазина к своим клиентам вселили в меня стойкую уверенность в том, что я больше никогда не буду покупать товар в "Эльдорадо" на Архитекторов, 14-а. Этого же буду советовать всем своим знакомым. Уважаемые покупатели! Будьте очень бдительны в магазине "Эльдорадо" на Архитекторов, 14-а!

Доброго всем времени суток! Решила приобрести в Эльдорадо (в интернет-магазине) фотоаппарат. Нужен был бюджетный фотоаппарат для подарка пожилым родственникам. Выбор остановила на Цифровой фотоаппарат PANASONIC DMC-LS5EE-K. Заявку оформила, мне пришло подтверждение на почтовый ящик, потом и на телефон, что заказ № 808348 от 21.05.2012 собран в полной комплектности, и его необходимо забрать из магазина до 23.05. На следующий день после оформления заявки поехала в магазин выкупать товар (самовывоз). Каково было удивление, что работник Эльдорадо (Ленинский, д. 100) заявила мне, что моя заявка отклонена! Более того, предложила мне купить данный товар по цене в 1, 5 раза выше! Оговорюсь сразу, что фотоаппарат изначально имеет невысокую стоимость, и разница в цене неощутимая. Но просто было неприятно от самого факта ОБМАНА покупателя. Т. е. любым способом заставить покупателя прийти в магазин, а потом предлагать товар по совершенно иной стоимости. Плюнула на них, села с мужем в машину и поехала в М-видео. Там продавцы вежливые, УЛЫБЧИВЫЕ (чего не скажешь про работников Эльдорадо), и по ценам у них ВСЕ ПОНЯТНО И НИКАГОГО ОБМАНА. С уважением, Ирина.

12 мая 2012 г. в Эльдорадо (М. О. г. Железнодорожный, Советская д. 7) купила электронную книгу Pocket book iq7, качеством которой осталась очень недовольна. Она "зависает", после чего не отключается до полного окончания зарядки. Т. е. застыла на странице, допустим 8 и далее до окончания зарядки больше ничего я с ней сделать не могла. Выключилась только на следующий день. Ужасно работает. Полный брак. Принесла 14 мая в указанный магазин книгу в полной комплектации с чеком и своим паспортом, им все объяснила на, что персонал (Алекперов Эмин, Галопов Михаил) долго осмаривая книгу, которая по счастливой случайности работала и даже перелистывала страницы, мне ответили возвращать деньги согласно законом РФ они не будут, так как дирекция магазина им не разрешает. Какой произвол творится в этом магазине. Я женщина в положения и так меня возмутила политика этого магазина, что я намерена идти до конца. Заявление в магазине я оставила, отзыв в книге жалоб написала, сегодня буду звонить в "защиту прав потребителей" и с ними консультироваться, а потом с юристом.
На сайте магазина написано: В течение 14-ти дней с момента покупки товар надлежащего качества (не имеющий заводского брака, следов эксплуатации и в оригинальной упаковке и комплектации) можно обменять на аналогичный или вернуть в обмен на уплаченные за него деньги. Разберитесь ПОЖАЛУЙСТА. Жду ответа.

Приехали мы с мужем в магазин "Эльдорадо" в г. Одинцово купить телевизор в кредит по акции "утилизации". Пока муж поехал за старым телевизором, я пошла посмотреть, что да как. 20 минут я ходила по магазину, ко мне так никто не подошел, потом пошла искать хоть какого-то продавца, они там столпились возле чайников и хохочут стоят, наконец пришел парень и говорит: мне сейчас некогда, позовите говорит кого-нибудь другого. Тут пришел уже мой муж, успел сдать старый телевизор в "утилизацию". Тут подошел к нам продавец, я спрашиваю: чем отличаются тот и этот телевизор, на это он мне отвечает: этот УЖЕ телевизор, а тот ШИРЕ! Я впала в шок! Говорю, я это и сама вижу. Ничего внятного мы не услышали. Телевизор оказалось включить, посмотреть нельзя, только если после его покупки в кассе. В итоге, мы определились, какой будем брать, дальше подошла к нам девушка, проводила нас к столу "Альфа-банк" и снова мы ждали сотрудника банка 15 минут! Такое чувство, все занятые, куда деваться. Далее было еще интереснее: заполнили анкету, он начал мне навязывать страхование моей жизни на 6 мес., и пугать, что могут не дать кредит без страховки (страхование является добровольным! И никто не в праве заставить, тем более, что я уже застрахована в Ресо-гарантии, и страховка мне не нужна). Потом начал предлагать брелок с кодом для телевизора за опред. плату конечно. А, что самое интересное при московской прописке, официальной работе и нормальной зарплате мне КРЕДИТ НЕ ДАЛИ! Причину, конечно, никто не сказал.

Давно хотела поменять видеокамеру, определилась с маркой и моделью, объехала почти все магазины в городе Н. Тагил, цена устроила в Эльдорадо (дешевле, чем в остальных магазинах). В консультации продавцов я не нуждалась, т. к. знала точно, что желаю приобрести (да уже сталкивалась с тем, что интеллектом в данной сети магазинов продавцы не отличаются, по крайней мере, я таких не встречала), поэтому попросила упаковать камеру с витрины, на, что продавец мне ответил: "Коробка на складе, я пойду упаковывать, а вы оплачивайте товар на кассе", - отправился упаковывать (хотя было странно то, что от остальных видеокамер коробки были в торговом зале за стеклом, но как-то на это я не обратила внимание, доверяя полностью продавцу разрекламированного магазина). Когда товар был мною оплачен, через некоторое время я получила коробку, сверив по паспорту только комплектацию. Приехав домой, достав из упаковки, сразу обнаружили дефект на корпусе, причем он был заметен, но возвращаться в магазин в тот же день было уже поздно, т. к. камеру приобрела в 19:05 и до дома от магазина 80 км. На следующий день я собралась везти ее в магазин и разбираться, но, педагог по профессии, не обладаю агрессивным нравом, и какого же было удивление, когда в ответ на мои объяснения услышала грубое: "Вы сами виноваты, вы ее ударили, порченный товар обмену не подлежит". Попросила пригласить продавца. Ему был задан вопрос: "Вы осматривали камеру", - на, что он ответил: "Нет". Т. е. при покупке никто нам товар не продемонстрировал, не проверил на наличие брака, а поспешил упаковать (сейчас уже по явным причинам, а, может быть, и заменить на порченный товар, что продавец делал столько времени на складе?). В комплекте не оказалось дисков и паспорта, он отправился на склад вновь. Камеру, конечно, нам не обменяли. Я, безусловно, чувствую свою вину лишь в том, что полностью доверилась раскрученной сети магазинов, а получила в итоге кота в мешке. И хотелось бы предостеречь других возможных покупателей этого магазина. Т. к., кроме этой истории, приключился и другой не менее интересный случай, на том же месте, в тот же час. Когда продавец узнал, что мы берем камеру за наличные (цена камеры 26990 + цена карты памяти 1899), предложил к ней дополнительную батарею, как он сам, чуть ли не на ухо шепнул: "По спекулятивной цене. Так они стоят больше 3000, а я вам продам за 1500". Меня это насторожило, я отказалась от данного рода услуги, понимая, что пришла в то время, когда проводится акция "Тотальная утилизация" (ведь легко можно продавать запчасти от того товара, который был в эксплуатации), ну, вы сами понимаете на какие уловки еще могут пойти представители "Эльдорадо", зарабатывая себе на карман. Впечатление осталось не из приятных и надолго со мной. Кому интересны фамилии продавца и ответственного за возврат товара, пишите, я отвечу.

Прочитай сам и расскажи другому! Эпопея покупки в Эльдорадо, полное собрание (не сочинений).
12 декабря 2011 года в магазине № 6 ООО «Эльдорадо» (СПб, ул. Кантемировская, д. 7) был приобретен автомобильный видеорегистратор SUPRA-500. 23 декабря 2011 года в видеорегистраторе были обнаружены недостатки.
27 декабря 2011 года на имя директора ООО «Эльдорадо» была подана претензия о расторжении договора купли-продажи и возвращении стоимости приобретенного видеорегистратора SUPRA SCR-500. Данная претензия была вручена менеджеру по качеству Алексееву Ф. В., который сказал, что удовлетворить претензию не может, так как в ноябре 2011 года вышло новое Постановление Правительства РФ «О перечне технически сложных товаров, которые не подлежат возврату", к числу которых относится и видеорегистратор (как минимум, ЛУКАВИЛ!). Алексеев Ф. В. сказал, что все изложит в письменном ответе на претензию. При этом видеорегистратор не потребовал. В срок, отведенный ЗоЗПП, претензия удовлетворена не была. 12 января 2012 года видеорегистратор SUPRA SCR-500 был передан для проведения собственной независимой экспертизы.
25 января 2012 года были получены результаты экспертизы, которые подтвердили наличие брака, и представлены в магазин № 6 ООО «Эльдорадо» менеджеру по качеству Алексееву Ф. В., которого данная экспертиза не удовлетворила. После этого видеорегистратор был передан менеджеру магазина для проведения своей экспертизы. 7 февраля 2012 года мне поступил звонок из Сервисного центра по результатам экспертизы, проведенной ООО «Эльдорадо», которая также подтвердила наличие брака в видеорегистраторе.
11 февраля 2012 года на имя директора магазина № 6 ООО «Эльдорадо» было подано дополнительное заявление о выплате стоимости видеорегистратора, стоимости экспертизы и морального вреда, которое менеджер магазина принять и зарегистрировать отказалась.
Иду в суд. 27.03.2012 было оглашено судебное решение: взыскать с ООО "Эльдорадо" в мою пользу стоимость видеорегистратора, стоимость проведения собственной независимой экспертизы, неустойку, одну тысячу рублей (моральный вред).
На судебном заседании в качестве представителя Эльдорадо присутствовал всё тот же Алексеев, который мне лично сказал, что будет обжаловать решение суда, но при этом обещал, что деньги за товар я смогу получить в любое время. 30.03.2012 я пришёл в магазин, чтобы получить деньги за товар, но не тут-то было. Алексеев забрал у меня расписку, которую я получил при сдаче товара для проведения экспертизы магазином (я, ничего не подозревая, отдал, надеясь, что данная процедура необходима для получения денег), при этом Алексеев вёл себя по-хамски. Далее в присутствии директора данного магазина Алексеев предложил в расписке поставить мою подпись (я подписал). Алексеев принёс и выложил товар (всё тот же бракованный видеорегистратор) на стол, якобы возвратил мне его!, деньги при этом он возвращать отказался. На этом официальная часть закончена.
Теперь эмоции от себя для Эльдорадо. Вам что, кайф доставляет издеваться над покупателями?! Не буду обобщать о сотрудниках Эльдорадо в целом, хотя отзывы о вашей конторе не лестные, но менеджер Алексеев магазина № 6 на Кантемировской, д. 7... просто нет слов. Информация для руководства Эльдорадо: ответ присылать не нужно, и так всё понятно. Вам на всех плевать, главное - деньги. Ваши мурлыкающие ответы мне уже НЕ НУЖНЫ.
Информация для покупателей. Не приобретайте товары в Эльдорадо, хотя они, возможно, и дешевле!