Обходите стороной эту компанию. Технику покупают выбракованную, потом ремонтируют и продают. В компании работают грубые и недалекие люди. Отказываются нести обязательства по гарантийному ремонту и бесплатной диагностике. Обманывают, навязывая дополнительный сервис под видом "продление гарантии на 3 года". Увиливают от ответа по поводу адреса центрального офиса и графика его работы. 36 дней "динамят" и кормят завтраками. Предлагают выкинуть машинку, находящуюся на гарантии и купить у них же новую по программе "утилизация", а экспертизу вообще оказывается клиент проводит за свои счет и даже если клиент прав, то Эльдорадо не вернет стоимость экспертизы и пр. затрат. Перечислять их "косяки" можно бесконечно долго, лучше послушать запись разговора с оператором колл-центра и посмотреть видео о том, как "работают" в отделе "сервиса" (сидят два помятых мужика без бейджиков, хамят клиенту, угрожают "порвать" и прочее. Короче, если в жизни Вам не хватает геморроя по "вперед за покупками в Эльдорадо". Ниже краткий текст претензии, принятой 12 января в отделе сервиса по адресу Волоколамское шоссе, 89.
Кому: Генеральному директору
ООО "Эльдорадо" (интеренет-магазин)
Игорю Долежелу
Адрес: г. Москва, Волоколамское шоссе, 89
Потребитель:
Адрес
Досудебная претензия
"23" декабря 2012 г. мною приобретена стиральная машинка LG E1091LD, факт покупки подтверждается кассовым чеком, копию которого я прилагаю к данной претензии. Гарантийный срок на товар составляет 12 месяцев. Так же вместе со стиральной машинкой мною был приобретен Сертификат ПДС 3 года на "Стиральная машина LG E1091LD".
В период действия гарантии 10 декабря 2013 года стиральная машинка вышла из строя, о чем я незамедлительно сообщила компании-продавцу по телефону горячей линии. В соответствии со ст. 471 ГК РФ.
1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.
2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.
Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков. Следовательно гарантийный срок приостановлен 10 декабря 2013 года.
В соответствии со ст. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Я обратилась к оператору горячей линии с просьбой о вызове технического специалиста для диагностики либо ремонта, однако в моем законном требовании мне было отказано со ссылкой на некий внутренний регламент компании "Эльдорадо", которая не несет гарантийных обязательств перед потребителем в отношении бытовой техники LG. Мне было предложено обратиться в компанию LG и вызвать мастера, либо дождаться окончания гар
