Эльдорадо

Дайте, пожалуйста, совет к нижеописанной истории. Стоит идти в суд или получится решить эту проблему с руководством магазина?
7 июля 2010 г. в магазине Эльдорадо в Калининграде, который находится на Ленинском проспекте, я приобрела ноутбук LENOVO (IBM) Y560-2 15.6LED/CORE I5/4Gb/320Gb/ATI HD5730 1GB/WF/BT/WC/W7HP стоимостью 38843 руб., любезно проданный мне по акции «беспроцентного кредита». Я согласилась с покупкой, заплатив дополнительно за дисконтную карту - 199 рублей, за программу дополнительного сервиса на 3 года (до 07.07.2013) - 4717 (четыре тысячи семьсот семнадцать) руб. и оформила покупку в кредит. Общая стоимость моих затрат при покупке составила - 55470 рублей, с учетом досрочного погашения кредита. Ноутбук эксплуатировался согласно всем рекомендациям, указанным в инструкции к нему. Однако, через несколько месяцев после покупки в течение гарантийного срока, я заметила, что аккумулятор ноутбука при автономной работе выходит из строя довольно быстро, а в июле 2011 года на мониторе ноутбука высветилось сообщение, что необходимо заменить батарею. В рамках договора дополнительного сервиса, 26 июля 2011 года в магазине признали недоброкачественность батареи и мне произвели замену батарейного блока. Придя домой, обнаружила, что батарея старая. 28 июля 2011 года я была вынуждена снова обратиться в магазин с устной претензией. Администратор признал факт, что батарею он снял с другого аналогичного ноутбука, находящегося в магазине в продаже, объяснив тем, что он просто хотел мне быстрее помочь. По моему требованию он принял заказ на поставку новой батареи для ноутбука, ставшего для меня стационарным компьютером. Никаких звонков о поставке новой батареи мне до настоящего времени не поступало, а на улице уже октябрь 2011 года. Мои неоднократные посещения магазина и обещания в ближайшее время позвонить и получить новую батарею - безуспешны. Также у меня нет уверенности в том, что я получу качественную батарею к некачественному ноутбуку, ранее мне проданному. 29.09.2011 г. я принесла в магазин письменную претензию. Принимавший претензию технический эксперт Сычев (тот же, кто мне два месяца голову морочит про новую батарею), с кривой улыбкой предложил позвонить в сервисный центр в очередной раз, а мне постоять у стойки в очередной раз минут 15-20 в ожидании ответа. Конечно, с моей стороны последовал отказ от его медвежьих услуг. Резюме в претензии следующее: "В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я требую полного возмещения убытков в сумме 55470 (пятьдесят пять тысяч четыреста семьдесят) рублей, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" указанные убытки подлежат возмещению в течение десяти дней. Если Вы мне откажете в моем законном требовании, я оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы в связи с недоброкачественностью товара с установленным гарантийным сроком до 07.07.2013 года о взыскании убытков размере 55470 (пятьдесят пять тысяч четыреста семьдесят) рублей, неустойки, а также о взыскании морального вреда, причиненного мне вашими незаконными действиями. О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок."
Что произойдет дальше, я обязательно напишу. В завершение этой публикации хочу лишь добавить, что сегодня есть масса других магазинов, где качество товара и обслуживание заслуживает уважения. Не попадайтесь в ловушки, на яркие призывы удобных кредитов, как это случилось со мной.

Пришли с мужем и ребенком приобрести телевизор. Около 10 минут прождали продавца консультанта. Когда он наконец появился мы указали ему на конкретную модель телевизора, задали вопросы, нас интересовала модель smart tv, нас уверили, что тот, который мы выбрали таковым и является. Оплатив покупку и придя домой мы выяснили, что в этом телевизоре нет тех функций о которых мы спрашивали. Привезли обратно, а продавцы стали нас убеждать, что это СМАРТ ТВ. Ведь на ценнике было написано именно так. Одна из продавцов шепотом спросила у коллеги: 'А, что такое СМАРТ ТВ? 'услышав это злости моей не было предела. Телевизор мы сдали обратно, не получив в ответ даже извинений. Впечатления от магазина остались отвратительные, работают там не компетентные и не воспитанные хамы. Не советуем, что либо приобретать в этом магазине. Данный магазин не относится к известной сети ЭЛЬДОРАДО. На печати в чеке у нас была надпись ИП 'Чайков', магазин Эльдорадо, купили вывеску и торгуют под известным брендом. Благо в наше время закон этого не запрещает. Так, что я больше ни ногой в эту контору.

Моя мама приобрела в магазине Эльдорадо на Багратионовской технику на довольно приличную сумму, при этом она заплатила за дополнительное сервисное обслуживание приблизительно 9000 руб. В течении 2 лет этой услугой она не воспользовалась, решила вернуть деньги назад, тем более у нее возникла денежная проблема, написала заявление на возврат денег. В магазине сообщили, что заявление будет рассмотрено в ближайшее время и решение будет положительным. Но оказалось, что вернуть деньги не так-то просто, только через суд (это только потом через две недели ей об этом сообщили в магазине). Предложили деньги компенсировать товаров. Мама долго выбирала на прилавках, ничего не не могла выбрать. То, что хотела-бы приобрести, то не было в наличии, или с витрины, или не комплект. В итоге набрала на 8000 руб. всякой ерунды, чтобы каким-то образом получить назад свое! Учитывая, что 2 года назад она заплатила деньги и Эльдорадо этими деньгами пользовался также 2 года. Возмущению нет предела, дорога в сеть этих магазинов для нас закрыта. Уважаемые потребители, прежде чем что-то приобрести у них, да еще с дополнительной гарантией, подумайте как следует. И еще хотелось бы добавить, что обслуживание у них просто безобразное. Консультантов вообще не найдешь, никто ничего не знает, работают одни гастарбайтеры.

Добрый день, уважаемые господа из компании "Эльдорадо"! Меня зовут Александр. Сегодня для выяснения служебных вопросов попытался связаться со столичным руководством вашей компании в лице службы персонала, кадров или безопасности. Через интернет ресурсы "накопал" телефон: +7 (495) 787-78-00. Ответил милый голосок и представился Анастасией. Мою просьбу переключить меня на нужных руководителей или службы ответила, что связаться не представляется возможным по причине отсутствия на рабочем месте нужного мне человека. Я попытался объяснить, что я конкретно никого не спрашиваю, а пытаюсь решить вопрос с её помощью. Суть вопроса здесь описывать не хочу по понятным причинам. В итоге после нескольких попыток объяснить срочность моего вопроса и просьб соединить с любым сотрудником компании - получил отказ в довольно резкой форме. Выйдя в свою очередь из себя я положил трубку.
Я впервые сталкиваюсь с таким обращением. Мне часто приходится общаться по связи с незнакомыми людьми из разных регионов и компаний, но чтобы так меня "отфутболили" - это впервые. Всегда считал Эльдорадо солидной компанией и не думал, что в качестве "лица" такого коллектива может выступать вот такая "Настя". Очень жаль потраченного мною времени на переговоры с неподготовленным для такой работы человеком.
Извините за резкий тон, но уж так получается.
Г. Воронеж, Компания Русский Аппетит.

Купили 1 декабря телевизор в магазине "Эльдорадо" город Иваново. Около месяца не могли его подключить так как доделывали дома ремонт и хотели уже установить по окончании. Перед новым годом его установи, думали порадуемся в праздник. И каково было наше разочарование, когда телевизор начал сам отключаться на несколько секунд и сам включался после этого. После праздников обратились в магазин. Разговаривали отвратительно грубо, с ехидными ухмылками и с малой долькой угрозы. И вот тут началось. Послали нас в сервисный центр, где сказали, что все хорошо и телевизор работает. Когда принесли в магазин жалобу составленную в обществе прав потребителей с нами говорили уже чуть лучше. Подтвердили, что действительно телевизор может не работать, а сервисном центре просто его не проверяли. Обещали связаться с Москвой с руководством и решить нашу проблему. Но по прошествии 10 дней пришло письменное письмо с отказом в замене, ремонте или возврате денег. Теперь собираемся подавать в суд. Вот теперь думайте как покупать там технику.

"Ужасный магазин, " - слоган, достойный магазина "Эльдорадо" в городе Электросталь (ТЦ "Плаза" на ул. Корешкова, д3). Сотрудники магазина откровенно издеваются над покупателями, не дай Бог, поломанного товара. Хамят, привлекая в качестве аргументов своего оправдания мнимые ситуации из жизни клиента, в результате которых их товар не работает. Отказывают в гарантийном обслуживании, о котором твердят на каждом шагу, суля обменом товара, даже если он не впишется в интерьер. На деле же - не только не обменивают или возвращают деньги, но и не пытаются починить его. А вдовесок еще и просто поливают грязью. При покупке электротехнического товара (акустическая система для ноутбука) сотрудники магазина отказались осуществить его проверку на исправность, аргументируя тем, что дают 2 недели на самостоятельную проверку дома. "В течение этих же 2 недель товар можно обменять" - заверили на кассе. При попытке собрать систему воедино (воткнуть 4 штекера в разъем) разъем ввалился внутрь колонки. Каждый современный человек сталкивается с техникой, и элементарное подключение пары шнуров не вызывает затруднений, казалось бы. Принять товар обратно в магазине отказались, несмотря на то, что 2-х недель обещанной гарантии не прошло (попытка возвратить товар была совершена на следующий день после покупки). "Вы раздолбали колонки молотком. И как же так надо было вставлять провода, чтобы испортить колонку? Наверняка вы долбанули колонкой об стену и разъем провалился. Не желая брать товар, возмущалась девушка за стойкой приема и обмена товара. - Сейчас позову менеджеров, пусть посмеются". Писать отказ о приеме товара сотрудница не стала. Зато сфотографировала "дефект" и отправила снимок юристам компании "Эльдорадо" со словами "пусть там тоже посмеются". Над требованием провести гарантийный ремонт в магазине посмеялись. На положительный исход спора вряд ли можно рассчитывать: "Свои" юристы сработают, естественно, не в пользу покупателя.

В магазине "Эльдорадо" купила ноутбук. Продавец впаривал Касперского, сумку к ноутбуку. От сумки отказалась, продавец впаривал усиленно антивир. К нему подходили менеджеры и смотрели как он оформляет. Я сказала, что денег на Касперского жалко, но Word и Excele нужны, поэтому он предложил мне эти программы плюс антивирус Макафи. Когда менеджер на сервисной стойке увидел, что мне продали не Касперского, а антивирус дешевле, выдал недовольную тираду о продавце. Это не стесняясь того, что рядом стоит клиент! При установке антивируса выяснилось, что был предустановлен другой, его удалили при мне и установили этот макафи. Дело было к закрытию магазина, охрана уже просила на выход. Думаю, приду завтра и выясню, почему мне не сказали, что на компьютере уже установлен антивирус и за что я платила деньги? Дома выяснилось, что никакого Ворда и Экселя нет. За что платила деньги? Магазин отказывается возвращать потраченные деньги! На вопрос, почему меня обманули, мне нагло заявили, что лучше меня знают, что мне нужно. При этом я писала претензии, которые игнорировало руководство магазина. В Роспотребнадзоре, думаю, внимания мне окажут больше. Считаю худшим опытом покупку в этом магазине. Есть другие сетевые магазины, сюда больше ни ногой.