Пишу этот отзыв в надежде, что его прочитает, хоть кто-то из службы контроля качества банка, так как раньше я очень любила эту организацию, но сейчас с ней творится неладное. За последние 8 лет я со своей семьей брала 3! ипотеки в данном банке и вполне благополучно завершила 1, 5 истории из трех, но последняя сделка и подготовка к ней меня просто обескуражила. Я являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому много лет назад, когда встал вопрос покупки жилья в ипотеку, ответ однозначно был в пользу ГПБ, так как для своих клиентов они давали льготные проценты по ипотеке и сокращенный перечень документов. Плюс уровень обслуживания никогда не вызывал у меня нареканий, особенно после общения со Сбербанком и Банком Уралсиб. История моя такова. Родив год назад ребенка, я решила продать из-под залога одну квартиру (находившуюся в залоге у ГПБ) и купить побольше (тоже с его участием), благо средства на увеличение ежемесячного платежа у нас с мужем были. Не общавшись с банком несколько лет (с 2013 года, когда была куплена квартира), за исключением совсем рядовых вопросов, я как ни в чем не бывало позвонила в единую справочную банка, чтобы узнать порядок действий в такой, казалось бы типовой для огромного банка ситуации, как продажа квартиры из-под залога. Какого же было мое удивление, когда я вынуждена была по нескольку раз задавать одни и те же вопросы девочке из колцентра, которая упорно не понимала, что же именно я хочу от нее получить, так как видимо не только никогда не брала ипотеку, но и читала инструкции по этой части деятельности банка в первый раз в жизни. Все мои просьбы соединить меня с ипотечным специалистом остались без ответа (не положено!), несмотря на то, что я являлась клиентом банка с действующим кредитным договором, а не звонила за общей консультацией из разряда 'я только спросить'. В общем с девочкой, которая сразу поняла, что мои вопросы носят вполне конкретный характер и мне реально нужен ипотечный специалист, мне повезло раза с 5-го. Но на этом приключения только начались. В итоге оказалось, что купить мою квартиру в ипотеку любой желающий может только в случае, если эту ипотеку он возьмет исключительно в ГПБ, но найдя такого счастливца, я обнаружила, что моя квартира после проведения согласованной с банком! перепланировки с последующим дорогостоящим ремонтом не одобрена банком для передачи ее в ипотеку новому владельцу, т. к. отсутствует перегородка между кухней и гостиной. Согласившись с тем, что перегородка должна быть, мы с покупателем написали заявление в банк с гарантией того, что он построит эту перегородку в кратчайшие сроки после сделки за свой счет, а так как квартира итак уже в залоге у банка, то, собственно, какая банку разница, я эту перегородку построю или новый владелец. Оказалось разница есть. 'Специалисты' банка настояли на том, чтобы я с годовалым ребенком учинила в своей квартире мини-ремонт, так и не объяснив причин своей принципиальности. Я тщетно пыталась объяснить банку, что если он не одобрит эту сделку, то мне придется искать человека без ипотеки и банк лишится 7 млн. долга и утроившейся суммы процентов, которые ему был бы должен новый покупатель еще много лет. Итог: квартиру я продала. Не в ипотеку. Нашла другого покупателя, благо квартира красивая, сумма в 11 млн. руб. не такая большая за 55 м2 в центре Москвы с потолками 3.6 м. и дорогим ремонтом. Но позиция специалистов банка меня убила. Каждому отделению по сути все равно на работу организации в целом. Им неважно, потеряют они деньги или нет, лишь бы каждая запятая была на своем месте. Про взятие новой ипотеки подробно писать не буду. Скажу только, что после подбора квартиры сделку одобряли почти 3 недели, ежедневно выдавая порцию зачастую юридически некорректных, противоречащих друг другу, а то и просто необоснованных требований, которых еще 3 года назад не было и близко при покупке не менее сложного объекта. В день сделки в кредитном договоре указали другую дату платежа (хотя заранее была оговорена вполне конкретная дата), на мою просьбу поправить 2 цифры был получен ответ, что тогда сделку придется перенести на другой день, так как в Нижнем Новгороде, куда в целях оптимизации отдали все сделки по ипотеке, слишком большая загрузка. Деньги, которые должны приходить в течение 40 минут после подписания всех необходимых документов шли на счет заемщика 2.5 часа, так как кто-то ошибся и их прислали, но другому заемщику. и так далее. Каким чудом завершился тот день и та сделка не знаю, но шла она 10 часов! вот жду документов с регистрации в Регпалате, надеюсь на лучшее, но не могу расстаться с вопросом: Что же случилось с моим любимым банком? Вспоминается Сбербанк 10 лет назад. необученные девочки в окошках и офисах банка, постоянные ошибки, не помогающий, а скорее мешающий колцентр. Единственным спасителем в нашей ситуации была работник банка и начальник отделения, в котором проводилась сделка. Они честно дождались нас и ушли с работы в 10 часов вечера.
