ГрузовичкоФ

Компания отвратительная! Вчера, 02.12.18 в воскресенье заказала машину, ради того, чтобы перевести одно единственное растение, за перевозку которого я заплатила больше чем за сам цветок. Изначально я звонила лишь проконсультироваться, однако сотрудники колцентра (каждый раз разные) перезванивали мне с вопросом "ну что? надумали заказывать? а сейчас? А ВОТ СЕЙЧАС?" несколько раз в течение часа, пока я пыталась договориться с девушкой, у которой нужно было забрать растение. Заказала в итоге машину с грузчиком за 1690 рублей, которую пообещали подать к 17.00 на адрес. Водитель не приехал. Я и девушка сидели дома и не могли пойти по делам, потому что ждали чертову машину! Водитель звонил мне несколько раз и оправдывался, сначала он приехал не к дому 22, а к дому 21, и это ему "типа так передали в заявке", потом он приехал, цитирую "вообще не туда, не знаю где я", потом на третий звонок у него "сломался навигатор и сломался планшет, и он ругается с логистом". А мне то что с этого?? В итоге выслали другую машину, не знаю в каком лесу остался тот первый водитель. МАШИНА ПРИЕХАЛА К АДРЕСУ К СЕМИ ВЕЧЕРА, на два часа позже обещанного времени. Водитель удивился что ему "одному тащить цветок". А я грузчику заплатила 700 или 800 рублей чтобы он просто посмотрел на него что ли??? Ко мне цветок приехал почти к половине девятого вечера. Я не понимаю, я должна платить почти 2000 рублей за то, чтобы полдня сидеть дома и ругаться по телефону с водителями и операторами? Что в машине, что по телефону, сплошная некомпетентность!

Добрый день. Хотелось бы рассказать о негативном опыте в данной компании.
Впервые решили с мужем воспользоваться услугами Грузовичкофф и, понадеясь на их золотое правило "приедем за 20 минут" заказали грузовую машину. Спустя полчаса ожидания мы решили позвонить водителю, на что он нам заявил что его смена кончилась и выезжать он даже не собирался. Позвонив в компанию, нам сказали что пришлют нового водителя. Так мы просидели еще практически час в ожидании второго водителя, который был все это время недоступен и, видимо поменять нам его не хотели, да и в целом разговор персонала оставлял желать лучшего.
Долгие звонки и разборки изрядно потрепали нам нервы, но в заключении к нам приехал уже третий водитель, который любезно помог нам с грузом и довез как нужно. Но! Машина была тоже в неподобающем виде ( видно, компания не очень следит за такими вещами)
Во время разбирательств по телефону с компанией нам даже скидку не смогли сделать за их косяк.
Первое впечатление- отвратительное. К счастью, наученные жизнью- больше никогда не закажем грузоперевозку у Грузовичкофф.

С данной шарагой сотрудничаем по договору. Отвратительных впечатлений очень много!
Постоянные задержки подачи а/м. Общение клиентом-компанией просто не описать культурным языком. Последний заказ на услуги "компашки" грузовичкоф просто вывел из себя. В корпоративном отделе сделал заказ на подачу а/м через 4 часа, в ВС. Казалось бы, вроде более чем достаточно для подачи транспорта в срок, но все не так просто....Время пришло - машины нет, связи обратной нет. Звоню в корпоративный отдел, где мне предлагают самому связаться с водителем и выяснить причины опаздания и новые сроки подачи транспорта.Хорошо.Съел! Связываюсь с водителем и выясняю, что он вообще не вкурсе, что он должен был выполнять работу по нашему заказу. Осуществляю звонок в корпоративный отдел, где меня сразу переводят на отдел контроля качества. Лишь бы самим не разбираться! "Вишу" на телефоне 30 минут, как дурак, слушая робота, который сообщает, что все сатрудники заняты. И это в ВС. По истечении 30 минут мой звонок просто сбрасывают. Повторный звонок в отдел качества увенчался тем же результатом, но только через 15 мин. ожидания. Опять созваниваюсь с корпоративным отделом и пытаюсь выяснит приедет ко мне хоть что-нибуть. Каблук, газель, самосвал и т.п. В итоге меня ставят в ожидание на 5 минут, после чего звонок опять сбрасывают. Тут у меня просто возникает буря эмоци, и я совершаю последний звонок в котором прошу просто отменить заказ. С пустя 20 - 30 минут мне сообщают, что машина все же будет и подъедет она через 20 минут.

Итог:
1. Пунктуальность в подаче а/м отсутствует полностью. Постоянные задержки на час.
2. Логистика отсутствут полностью. Как можно оформлять заказ водителю, который вообще не вкурсе, что он должен прибыть?
3. В отдел контроля качества дозвониться нельзя. Такое впечатление, что его вообще не сущетвует в реалиях.
4. Корпоративный отдел занимается только оформлением заказов и больше не на что не способен.

не рекомендую. Хамство, порча вещей, и не возмещение ущерба. При перевозке дивана процарапали ткань и сбили ножки дивана, и это при том, что сумма расчитаная менеджером была с расчётом подъема дивана поэтажно, так водитель и грузчик запихнули диван в лифт несмотря на то что он явно не помещался, раскололи и сбили ножки, процарапали обивку. Денег взяли больше чем было оговорено с менеджером на 700р основываясь на небольшом перерасходе времени, хотя!! - водитель проехал нужный поворот, разворачивался и стояли на 2 светофорах мин.15 и заправлялся мин.15, заказчики не должны оплачивать это время, они не должны были простить дополнительных денег, посмотрили что я не сильно разбираюсь в этих вопросах, значит можно обдирать. Должны были наоборот сделать перерасчёт с учетом того, что подъем был на лифте, наоборот меньше должна была заплатить. Потом водитель обещал купить ножки, приехать и установить их, тянул время, не отвечал на звонки, в итоге никто не приехал, многочисленные звонки в отдел жалоб и притензий, а так же письма с прикреплёнными фото доказывающими ущерб ничего не дали, или дали нечто сомнительное- написал водитель что ему сказали мне заплатить за ножки, я написала сумму 2.100, он начал стебаться и хамить, написав что готов заплатить за 2 ножки по 50р за каждую, и разумные доводы - типа что покупать ножки надо все одинаковые и не моя задача бегать по магазинам искать такие же.. на что он мне пожелал удачи! И сказал что в каком состоянии был диван в таком и довезли!!!

9.07.2018 сотрудниками компании осуществлялась перевозка мебели. Мебель : шкаф (стенка 5 секций, одна крупная), диван (наполовину разобранный).
Во время данной перевозки и после возникло масса вопросов и замечаний, которые бы мне хотелось прояснить.
1) За день - 18.07, заказывал машину с грузчиками с ремнями на 19.07, менеджеру указал, что это обязательный критерий.
Мною было озвучено, что при отсутствии ремней машина будет отправлена домой. На следующий день мне поступило несколько звонков от разных водителей, каждому из которых пришлось объяснять, что ремни мне нужны. Они нужны, так как одна секция довольно крупная, но уже был опыт ее перевозки (без разборки). Ребята подняли его на второй этаж с ремнями.
В конечном итоге, приехала машина, опоздала на 40 минут, грузчики показали мне 1 ремень и благополучно все вынесли не используя его. Я специально заказывал машину на 20:00 за день, так как были дела на вечер.
2) Так как ремни грузчики не использовали, то им пришлось разбирать этот шкаф (соответственно за мой счет), а потом собирать. Возникает вопрос, почему одни его смогли занести, а вторые разбирают его, чтобы вынести? Так как я не планировал разборку/сборку шкафа, то заказывал машину по акции на два часа. С абсолютно невыгодными условиями на продление.
3) Есть ли какой-либо норматив на разбор шкафа? Есть ли нормативы по времени на вынос мебели из квартиры?
4 часа на стенку из 5 предметов, на мой взгляд, чудовищно медленно. В прошлом году за это время мы вывезли 4-х комнатную квартиру.
Возможно, медленная скорость работы обусловлена тем, что водитель инвалид (отсутствие кисти на одной руке). Это очень здорово, что Вы даете рабочие места людям с ограниченными возможностями, но абсолютно не корректно, что этот человек носит дорогую мебель. Диван в процессе переноса к машине уронили на землю. Без последствий, но это не приемлемо.
И это (физическое состояние водителя грузчика) непосредственным образом влияет на скорость работы (при почасовой оплате со стороны клиента).
5) Грузчик (водитель), на мой взгляд, не должен выяснять отношения с логистами компании при клиенте. Мне абсолютно не интересно, почему он собрался уехать и почему должен приехать другой экипаж.
6) Так как у водителя одна рука, а второй он разбирался с логистами и менеджерами по телефону, то был большой простой по работе. Как я уже писал ранее, у меня были ограничения по времени.
Несмотря на то, что менеджеры потом один час не посчитали, все равно считаю нужным указать это в письме.
7) После выполнения работ мы еще час сидели и ждали, пока нас перерасчитают. Менеджеры отдела контроля качества обещали учесть время затраченное на телефонные разговоры сотрудника. Конечно же, этого не произошло, зато я потратил час своей жизни на общение с менеджерами Вашей компании, которые постоянно обещали перезвонить в течении 5 минут и,конечно же, этого не делали.
8) Отдельного упоминания заслуживают документы, которые вы даете на руки заказчику. Транспортные услуги — стоимость 9390 руб. Где чек? Где описание выполненных услуг? (хотя бы перечисление и тарифная стоимость).

Резюмирую:
-опоздали
-навязали разборку шкафа
-крайне долго осуществляли погрузку и разгрузку
-разборки с службами компании при клиенте
-менеджеры не фиксируют (или не принимают во внимание?) жалобы клиента.
-со слов грузчика, ремней у Вас в принципе нет, что крайне странно для компании, основным направлением бизнеса которой являются переезды.
— 9500 руб. за шкаф, диван и 15 минутную перевозку, на мой взгляд, очень дорого.

Исходя из всего вышеперечисленного, могу сказать, что больше желания пользоваться услугами компании у меня нет, а так же рекомендовать ее кому-либо к работе.

На подобное письмо в Службу качества компании ответа я не получил. Их абсолютно не волнует качество предоставляемых услуг. Несколько раз звонил просил дать ответ, тоже не возымело результата.

Никому не советую связываться с Грузовичкоф!

остоинства:
1) Заказ приняли быстро и оперативно; 2) Водитель и грузчики приняли мою критику довольно спокойно (похоже, что для это уже норма - повреждать и красть предметы при перевозке).

Недостатки:
Убитая машина, пьяные грузчики, грубость отдела качества, медлительность, дороговизна, повреждение и воровство предметов.

3 апреля 2018 года (номер телефона = номер заказа) происходила перевозка из города Лобни, Научный городок, дом 16, в город Красногорск, улица Игоря Мерлушкина, дом 8.

1) Машина убитая, грязная, безопасность на нуле (газель номер н 199 ос ); 2) При заказе рассказывают какие Грузовичкоф лучшие во всей вселенной - новые удобные машины, грузчики и водители проходят специальные тренинги, грузчики свои непьющие ребята, машину подают вовремя и т. д. - это всё ложь - главное содрать деньги, - клиент у них считается не человеком, а просто мешком с деньгами! 3) Приехали забирать груз с опозданием на 1 час 40 минут; 4) Машина убитая, внутри отвратительный запах, кресло сломано - мотало на поворотах даже пристёгнутым, бардак, грязь; 5) 2 грузчика с похмелья, руки трясутся, запах перегаром; 6) Грузили всё медленно, специально тянули время, чтобы выйти за рамки двух часов и получить лишних 1000 рублей сверху; 7) Ехали по самому долгому пути и 2 раза водила заворачивал не туда и возвращался (я специально постоянно наблюдал движение машины по google-картам); 8) Пока ехали, 2 грузчика сзади храпели и распространяли ужасные запахи. 9) По дороге собирали каждый светофор; 10) По приезду, я отказался платить 1000 сверху за такое обслуживание и вообще мог не платить в принципе (так как с юридической точки зрения никакого договора не заключалось), но только из-за жалости к водителю и его тяжёлому труду, я отказался платить ! ЛИШЬ! 1000 сверху за намеренное издевательство над клиентом и специальные временные задержки на всех этапах перевозки; 10) При отказе мне позвонил оператор отдела качества, выслушал все мои претензии, проигнорировал каждое моё слово и на повышенных тонах включил пластинку только о том, что я должен заплатить +1000 рублей, так как пошёл третий час перевозки - на что был благополучно и культурно отослан куда подальше... 11) Позже обнаружилось, что был погнут и поцарапан холодильник, а также украдена гладильная доска.

Итог:

Никому не советую связываться с Грузовичкоф, проще нанять местного водителя с его грузчиками (и спокойнее, и дешевле, как показывает практика) - всегда так делал и буду делать (просто в этот раз, по ряду причин, пришлось связаться с Грузовичкоф в первый и последний раз). В общем и целом, сервис и обслуживание на низком (если не сказать хуже) уровне. Никто ни за что не отвечает, никто не перед кем не извиняется, грузят как попало, затягивают время, не знают объездных путей, не контролируют пробки на дорогах, грязные убитые машины, пьяные и медлительные грузчики, беспардонные операторы отдела качества и т. д. Короче, хорошего мало... Думаю, если и дальше будут относиться к клиентам также, то ГрузовичкоФ разорится, туда им и дорога... ВНИМАНИЕ! Отрицательные отзывы на сайте Грузовичкоф не появляются - что опять-таки говорит о многом...

19 июня на 21.15 заказал машинку с двумя грузчиками.
В 19 мне позвонил водитель и сказал, что готов приехать прямо сейчас, несмотря на то, что я его заказывал к конкретному времени. В итоге сказал, что подъедет точно к 21.15.
В 21.30, когда никакая машина не приехала, мне пришлось звонить операторам. Они сказали, что все хорошо, и машина приедет через час. ЧЕРЕЗ ЧАС!!!! Был просто разочарован в работе компании в Москве, потому что видел реально хороший уровень перевозок в Питере. От услуг, конечно же, отказался.
Пришлось звонить конкурентам - компании Газелькин, которые поставили машину в течение 20 минут и стоимость той же перевозки вместо 3 с половиной тысяч, которые от меня запросил Грузовичкофф, оказалась всего 2400.
Самое интересно, что когда мне позвонили из отдела контроля качества, чтобы уточнить, почему я "отменил" заказ, мне предложили указать причину "машина не приехала вовремя". Но машина просто напросто не приехала, к чему устраивать профанацию?
Настоятельно не рекомендую услуги этой компании.