ГрузовичкоФ

С данной шарагой сотрудничаем по договору. Отвратительных впечатлений очень много!
Постоянные задержки подачи а/м. Общение клиентом-компанией просто не описать культурным языком. Последний заказ на услуги "компашки" грузовичкоф просто вывел из себя. В корпоративном отделе сделал заказ на подачу а/м через 4 часа, в ВС. Казалось бы, вроде более чем достаточно для подачи транспорта в срок, но все не так просто....Время пришло - машины нет, связи обратной нет. Звоню в корпоративный отдел, где мне предлагают самому связаться с водителем и выяснить причины опаздания и новые сроки подачи транспорта.Хорошо.Съел! Связываюсь с водителем и выясняю, что он вообще не вкурсе, что он должен был выполнять работу по нашему заказу. Осуществляю звонок в корпоративный отдел, где меня сразу переводят на отдел контроля качества. Лишь бы самим не разбираться! "Вишу" на телефоне 30 минут, как дурак, слушая робота, который сообщает, что все сатрудники заняты. И это в ВС. По истечении 30 минут мой звонок просто сбрасывают. Повторный звонок в отдел качества увенчался тем же результатом, но только через 15 мин. ожидания. Опять созваниваюсь с корпоративным отделом и пытаюсь выяснит приедет ко мне хоть что-нибуть. Каблук, газель, самосвал и т.п. В итоге меня ставят в ожидание на 5 минут, после чего звонок опять сбрасывают. Тут у меня просто возникает буря эмоци, и я совершаю последний звонок в котором прошу просто отменить заказ. С пустя 20 - 30 минут мне сообщают, что машина все же будет и подъедет она через 20 минут.

Итог:
1. Пунктуальность в подаче а/м отсутствует полностью. Постоянные задержки на час.
2. Логистика отсутствут полностью. Как можно оформлять заказ водителю, который вообще не вкурсе, что он должен прибыть?
3. В отдел контроля качества дозвониться нельзя. Такое впечатление, что его вообще не сущетвует в реалиях.
4. Корпоративный отдел занимается только оформлением заказов и больше не на что не способен.

не рекомендую. Хамство, порча вещей, и не возмещение ущерба. При перевозке дивана процарапали ткань и сбили ножки дивана, и это при том, что сумма расчитаная менеджером была с расчётом подъема дивана поэтажно, так водитель и грузчик запихнули диван в лифт несмотря на то что он явно не помещался, раскололи и сбили ножки, процарапали обивку. Денег взяли больше чем было оговорено с менеджером на 700р основываясь на небольшом перерасходе времени, хотя!! - водитель проехал нужный поворот, разворачивался и стояли на 2 светофорах мин.15 и заправлялся мин.15, заказчики не должны оплачивать это время, они не должны были простить дополнительных денег, посмотрили что я не сильно разбираюсь в этих вопросах, значит можно обдирать. Должны были наоборот сделать перерасчёт с учетом того, что подъем был на лифте, наоборот меньше должна была заплатить. Потом водитель обещал купить ножки, приехать и установить их, тянул время, не отвечал на звонки, в итоге никто не приехал, многочисленные звонки в отдел жалоб и притензий, а так же письма с прикреплёнными фото доказывающими ущерб ничего не дали, или дали нечто сомнительное- написал водитель что ему сказали мне заплатить за ножки, я написала сумму 2.100, он начал стебаться и хамить, написав что готов заплатить за 2 ножки по 50р за каждую, и разумные доводы - типа что покупать ножки надо все одинаковые и не моя задача бегать по магазинам искать такие же.. на что он мне пожелал удачи! И сказал что в каком состоянии был диван в таком и довезли!!!

9.07.2018 сотрудниками компании осуществлялась перевозка мебели. Мебель : шкаф (стенка 5 секций, одна крупная), диван (наполовину разобранный).
Во время данной перевозки и после возникло масса вопросов и замечаний, которые бы мне хотелось прояснить.
1) За день - 18.07, заказывал машину с грузчиками с ремнями на 19.07, менеджеру указал, что это обязательный критерий.
Мною было озвучено, что при отсутствии ремней машина будет отправлена домой. На следующий день мне поступило несколько звонков от разных водителей, каждому из которых пришлось объяснять, что ремни мне нужны. Они нужны, так как одна секция довольно крупная, но уже был опыт ее перевозки (без разборки). Ребята подняли его на второй этаж с ремнями.
В конечном итоге, приехала машина, опоздала на 40 минут, грузчики показали мне 1 ремень и благополучно все вынесли не используя его. Я специально заказывал машину на 20:00 за день, так как были дела на вечер.
2) Так как ремни грузчики не использовали, то им пришлось разбирать этот шкаф (соответственно за мой счет), а потом собирать. Возникает вопрос, почему одни его смогли занести, а вторые разбирают его, чтобы вынести? Так как я не планировал разборку/сборку шкафа, то заказывал машину по акции на два часа. С абсолютно невыгодными условиями на продление.
3) Есть ли какой-либо норматив на разбор шкафа? Есть ли нормативы по времени на вынос мебели из квартиры?
4 часа на стенку из 5 предметов, на мой взгляд, чудовищно медленно. В прошлом году за это время мы вывезли 4-х комнатную квартиру.
Возможно, медленная скорость работы обусловлена тем, что водитель инвалид (отсутствие кисти на одной руке). Это очень здорово, что Вы даете рабочие места людям с ограниченными возможностями, но абсолютно не корректно, что этот человек носит дорогую мебель. Диван в процессе переноса к машине уронили на землю. Без последствий, но это не приемлемо.
И это (физическое состояние водителя грузчика) непосредственным образом влияет на скорость работы (при почасовой оплате со стороны клиента).
5) Грузчик (водитель), на мой взгляд, не должен выяснять отношения с логистами компании при клиенте. Мне абсолютно не интересно, почему он собрался уехать и почему должен приехать другой экипаж.
6) Так как у водителя одна рука, а второй он разбирался с логистами и менеджерами по телефону, то был большой простой по работе. Как я уже писал ранее, у меня были ограничения по времени.
Несмотря на то, что менеджеры потом один час не посчитали, все равно считаю нужным указать это в письме.
7) После выполнения работ мы еще час сидели и ждали, пока нас перерасчитают. Менеджеры отдела контроля качества обещали учесть время затраченное на телефонные разговоры сотрудника. Конечно же, этого не произошло, зато я потратил час своей жизни на общение с менеджерами Вашей компании, которые постоянно обещали перезвонить в течении 5 минут и,конечно же, этого не делали.
8) Отдельного упоминания заслуживают документы, которые вы даете на руки заказчику. Транспортные услуги — стоимость 9390 руб. Где чек? Где описание выполненных услуг? (хотя бы перечисление и тарифная стоимость).

Резюмирую:
-опоздали
-навязали разборку шкафа
-крайне долго осуществляли погрузку и разгрузку
-разборки с службами компании при клиенте
-менеджеры не фиксируют (или не принимают во внимание?) жалобы клиента.
-со слов грузчика, ремней у Вас в принципе нет, что крайне странно для компании, основным направлением бизнеса которой являются переезды.
— 9500 руб. за шкаф, диван и 15 минутную перевозку, на мой взгляд, очень дорого.

Исходя из всего вышеперечисленного, могу сказать, что больше желания пользоваться услугами компании у меня нет, а так же рекомендовать ее кому-либо к работе.

На подобное письмо в Службу качества компании ответа я не получил. Их абсолютно не волнует качество предоставляемых услуг. Несколько раз звонил просил дать ответ, тоже не возымело результата.

Никому не советую связываться с Грузовичкоф!

остоинства:
1) Заказ приняли быстро и оперативно; 2) Водитель и грузчики приняли мою критику довольно спокойно (похоже, что для это уже норма - повреждать и красть предметы при перевозке).

Недостатки:
Убитая машина, пьяные грузчики, грубость отдела качества, медлительность, дороговизна, повреждение и воровство предметов.

3 апреля 2018 года (номер телефона = номер заказа) происходила перевозка из города Лобни, Научный городок, дом 16, в город Красногорск, улица Игоря Мерлушкина, дом 8.

1) Машина убитая, грязная, безопасность на нуле (газель номер н 199 ос ); 2) При заказе рассказывают какие Грузовичкоф лучшие во всей вселенной - новые удобные машины, грузчики и водители проходят специальные тренинги, грузчики свои непьющие ребята, машину подают вовремя и т. д. - это всё ложь - главное содрать деньги, - клиент у них считается не человеком, а просто мешком с деньгами! 3) Приехали забирать груз с опозданием на 1 час 40 минут; 4) Машина убитая, внутри отвратительный запах, кресло сломано - мотало на поворотах даже пристёгнутым, бардак, грязь; 5) 2 грузчика с похмелья, руки трясутся, запах перегаром; 6) Грузили всё медленно, специально тянули время, чтобы выйти за рамки двух часов и получить лишних 1000 рублей сверху; 7) Ехали по самому долгому пути и 2 раза водила заворачивал не туда и возвращался (я специально постоянно наблюдал движение машины по google-картам); 8) Пока ехали, 2 грузчика сзади храпели и распространяли ужасные запахи. 9) По дороге собирали каждый светофор; 10) По приезду, я отказался платить 1000 сверху за такое обслуживание и вообще мог не платить в принципе (так как с юридической точки зрения никакого договора не заключалось), но только из-за жалости к водителю и его тяжёлому труду, я отказался платить ! ЛИШЬ! 1000 сверху за намеренное издевательство над клиентом и специальные временные задержки на всех этапах перевозки; 10) При отказе мне позвонил оператор отдела качества, выслушал все мои претензии, проигнорировал каждое моё слово и на повышенных тонах включил пластинку только о том, что я должен заплатить +1000 рублей, так как пошёл третий час перевозки - на что был благополучно и культурно отослан куда подальше... 11) Позже обнаружилось, что был погнут и поцарапан холодильник, а также украдена гладильная доска.

Итог:

Никому не советую связываться с Грузовичкоф, проще нанять местного водителя с его грузчиками (и спокойнее, и дешевле, как показывает практика) - всегда так делал и буду делать (просто в этот раз, по ряду причин, пришлось связаться с Грузовичкоф в первый и последний раз). В общем и целом, сервис и обслуживание на низком (если не сказать хуже) уровне. Никто ни за что не отвечает, никто не перед кем не извиняется, грузят как попало, затягивают время, не знают объездных путей, не контролируют пробки на дорогах, грязные убитые машины, пьяные и медлительные грузчики, беспардонные операторы отдела качества и т. д. Короче, хорошего мало... Думаю, если и дальше будут относиться к клиентам также, то ГрузовичкоФ разорится, туда им и дорога... ВНИМАНИЕ! Отрицательные отзывы на сайте Грузовичкоф не появляются - что опять-таки говорит о многом...

19 июня на 21.15 заказал машинку с двумя грузчиками.
В 19 мне позвонил водитель и сказал, что готов приехать прямо сейчас, несмотря на то, что я его заказывал к конкретному времени. В итоге сказал, что подъедет точно к 21.15.
В 21.30, когда никакая машина не приехала, мне пришлось звонить операторам. Они сказали, что все хорошо, и машина приедет через час. ЧЕРЕЗ ЧАС!!!! Был просто разочарован в работе компании в Москве, потому что видел реально хороший уровень перевозок в Питере. От услуг, конечно же, отказался.
Пришлось звонить конкурентам - компании Газелькин, которые поставили машину в течение 20 минут и стоимость той же перевозки вместо 3 с половиной тысяч, которые от меня запросил Грузовичкофф, оказалась всего 2400.
Самое интересно, что когда мне позвонили из отдела контроля качества, чтобы уточнить, почему я "отменил" заказ, мне предложили указать причину "машина не приехала вовремя". Но машина просто напросто не приехала, к чему устраивать профанацию?
Настоятельно не рекомендую услуги этой компании.

Я никогда не оставляю отзывы о компаниях, но вчера со мной произошёл вопиющий случай, заслуживающий внимания! Так, что это будет мой дебют! Извините за откровенность, но такого отношения к клиентам, как в компании ГРУЗОВИЧКОФ( msk.gruzovichkof.ru), я уже давно не встречала! Я крайне спокойный человек (надо сказать), но тут моему возмущению не было предела! И я хотела, чтобы этот отзыва прочитали все сотрудники этой компании, включая руководство! И так: 21.05.2017 в обеденное время (примерно в 14:00) я обратилась в компанию ГРУЗОВИЧКОФ. Оператор взяла трубку и приняла мой заказ на подачу машины с одним грузчиком. Я позвонила заранее, т к машина мне нужна была ровно в 20:30. Мне нужно было перевезти кое-какие личные вещи (пару больших чемоданов и несколько дорожных сумок, плюс по мелочи) с метро Дубровка на метро Полежаевская. Оформив заказ, я со спокойной душой начала собирать вещи. Ни чего не предвещало беды. Всё упаковано, сижу жду. Времени уже 20:10, а мне ещё не пришла смс с телефоном водителя, который назначен на мой заказ. Я решила сама позвонить и поинтересоваться. И тут началось самое интересное: я звоню соответственно с номера с которого делала заказ и автоответчик сообщает мне, что на мой заказ ещё не назначен водитель. Моя реакция шОк! Затем думаю, ну ладно, у них же заявлена срочная подача по Москве в течении 20 минут. Тут меня соединяют с оператором. Я спрашиваю: девушка, по какой причине на мой заказ ещё не назначен водитель? На, что она сказала: ждите, я передам информацию логистам, они с Вами свяжутся. Я: в течении какого времени свяжутся? (уже понимаю, что что-то не так и начинаю нервничать). Оператор: 10-ти минут . Надо сказать, что со мной так ни кто и не связался, но через 15 минут пришла смс о назначении на мой заказ водителя. И это уже 20:25 (чтобы вы понимали). Текст смс скопировала дословно: К Вам едет зелёная газель У3--У--СМ178 Ермошин Олег +79999------ 21.3 км около 44 мин. Приятной перевозки! У меня шок, как через 44 минуты??? Я машину заказывала ещё днём на 20:30! Я просто в бешенстве, звоню этому водителю (надо сказать, что бедолага ни в чём не виноват и получил от меня не заслуженный негатив. Приношу ему свои искренние извинения!) Он берёт трубку, Я: Здравствуйте! Он: Здравствуйте. Я: через сколько Вы будете? Он: Где? Я: на заказе по адресу метро Дубровка? (раздражение начинает нарастать, и я понимаю, что водитель даже не в курсе заказа.) Он: какое метро Дубровка. Мне дали другой заказ, я далеко от Вас. Извините, какая-то ошибка. Я: Вы подъедете сейчас по моему заказу с грузчиком или как? Он: у меня нет грузчика, я один и очень далеко от Вас на другом заказе. Я: хорошо, тогда я отменяю заказ. Меня это не устраивает. Тут я в бешенстве кладу трубку и начинаю звонить в компанию ГРУЗОВИЧКОФ, чтобы уже отменить заказ и вообще выяснить в чём дело, играет автоответчик и говорит, что я первая в очереди, но никто не ответил мне на звонок, хоть я и очень долго пыталась с ними соединиться (не понимаю, что за свинское отношение к клиентам!) Мне так никто и не ответил и не перезвонил в дальнейшем из этой компании. Затем этот бедный водитель пытается со мной соединиться и что-то там выяснить. Естественно, у меня уже не было желания что-то выяснять и вообще общаться с кем-либо из этой компании. Я посоветовала ему выяснять всё, что ему нужно у своего руководства или тех кто так НЕ компетентно распределяет заказы водителям. Уважаемый Олег, ещё раз прошу прощения за негатив, Вы тут не причём! Просто свинство высшей категории и безалаберное, халатное отношение сотрудников! Сервис самого низшего уровня, какой можно себе представить! Не компетентные сотрудники колл-центра! Компания просто отвратительная! Я потеряла время, нервы и силы пытаясь с вами связаться и урегулировать вопрос, на, что получила игнор! Совести у вас там нет! Поэтому я даже не поленилась написать вам этот отзыв! Читайте и наслаждайтесь результатами своей работы! Отзыв на официальном сайте оставить нельзя, поэтому здесь!