Курортный магазин

Все началось с того, что мы с мужем купили путевку на ноябрьские выходные с 02.11.14 по 05.11.14 в дом отдыха (как представлено на сайте) 'Березовая роща МВД ДО'. Там и бассейн и 3 разовое питание, номер полулюкс, все отлично якобы. Продавец-консультант курортного магазина, Оксана Борисовна Темчеко, которой мы перезванивали и уточняли информацию, любезно нам сказала, что проблем не будет и справка, которая нужна для бассейна, не нужна, если её нет. Что можно договориться в случаи чего. Вот мы приехали, и здрасьте вам! Мало того, что отдых рассчитан на лечение мам, детей и пенсионеров, так в добавок, по всему этажу запах корвалола стоит, везде дети маленькие бегают и кричат, бабули с дедулями. Им конечно хорошо, ведь они то лечиться приехали! Номер полулюкс, который нам дали - жесть, обои на скотче, ладно с обоями, но кровати без белья, в туалете нет ни мыла, ни туалетной бумаги, ни полотенец и даже щеколды. После обращения на ресепшн, нам все принесли, но поругали, что можно было подойти к сестре-хозяйке и все получить. Конечно постели застилали сами. Ладно, застелили, но одна из наволочек оказалась порванной, бегали меняли. Слышимость такая в номере, как будто мы все в одной комнате. Конечно мы в шоке. Пошли вечером ужинать, дали столик, думаю но хоть тут все в порядке. Но когда мы сели за стол, я чуть не упала, на столе стояли не чашки, а как в поезде, стаканы в подстаканниках. Мы с мужем посмеялись, но остались. И тут стали подавать еду: манную кашу, что-то ещё там. И тут нас прорвало, мы стали звонить нашему доблестному оператору, мол мы бы хотели отдохнуть, а не кашку кушать! Почему сразу про это ничего сказано не было? Порции салата и всего остального рассчитаны видимо на ребенка. Мы как всегда на отдыхе мечтали о шведском столе, а не о манке! Оператор Оксана, что то стала говорить, но нам было уже неинтересно. Дальше ещё лучше, когда мы решили поплавать в бассейне, то нас соответственно не пустили без справок. И как сказала Оксана, договориться тоже не удалось! Сходить вечером посидеть и отдохнуть на территории негде. Ближайшее кафе за пределами. Короче ничего нет. Двери корпуса закрывают в 23.00 до 6.00. Зато как нам сказала администрация, дышите воздухом. А на улице дождь и слякоть, дышим через форточку. Вот так мы с мужем отдохнули 3 дня, в номере. Большое спасибо Оксане и агентству, которое она представляет, за оказанную услугу! Больше никогда не обращусь в курортмаг!

Отвратное отношение к клиентам. Впечатление об этом месте осталось самое наихудшее. Не стану говорить обо всей этой конторе, т. к. дело мы имели только с одним менеджером, но благодаря ее "профессионализму" и услужливости моя мама-пенсионерка пол дня глотала таблетки от давления и сердца, не говоря уже о испорченном настроении и предвкушении отдыха. Очень и очень жаль, что тамошняя оператор Надежда (фамилию к сожалению не знаю, она ее назвать не потрудилась) с такой халатностью относится к своей работе и видимо ее профессионализма хватает лишь на то, что бы впаривать первую попавшуюся хрень пенсионерам, которых и так очень легко обмануть, даже не потрудившись выяснить, присутствует ли в предлагаемом ею месте хотя бы те скромные условия, которые ей четко озвучивают. Моим родителям 75 лет и они не умеют пользоваться интернетом. Поэтому позвонив в эту компанию, они решили довериться специалисту, попросив подобрать им пансионат и назвав необходимые для них не хитрые условия проживания. "Специалист" Надежда очень быстро нашла именно то, что нужно, удовлетворяющее по всем параметрам! Мои родители привыкли верить людям, да и возможности проверить эту инфу у них не было! Поэтому на следующий день мама не раздумывая отдала деньги и подписала договор. Когда же она позвонила мне поделиться радостной новостью, я решила посмотреть, в какой же пансионат они едут и зашла на офиц. сайт отеля. Каково же было мое удивление, когда я не нашла там тех условий проживания, о которых говорила мне мама. Что бы убедиться, я позвонила в сам санаторий, где мне подтвердили все, что я прочла. Тогда мама позвонила вышеуказанной Надежде, которая опять таки с большой убежденностью парировала, что такого не может быть и все это там есть. И предложила на следующий день снова приехать в офис данной компании. Когда же мы туда приехали, оказалось, что Надежды нет на работе и в этот день не будет, у нее резко что-то случилось, а по мобильному перманентно работал автоответчик. Какое удивительное совпадение! Нас перекинули другому менеджеру, который конечно не мог отвечать за действия Надежды, да и доказать, что она дала нам недостоверную инфу мы к сожалению никак не могли. А так как Наденька очень старалась, и оформила заезд буквально через день после заказа моей мамы, деньги уже были отправлены в сам пансионат и отказ от путевки стоил бы нам половины суммы. Конечно пенсионер, считающий копейки жалкой пенсии, не может позволить себе такой роскоши. Поэтому нам ничего не осталось, как уехать с этой же путевкой обратно. Ах, да. Справедливости ради надо заметить, что сердобольные работники конторы выделили нам компенсацию-моральный ущерб, потому, что у моей мамы от нервов поднялось давление и ей стало плохо. Но как потом я выяснила, всем пенсионерам положена скидка 10 процентов от стоимости путевки, о которой кстати вышеупомянутая Надежда даже не обмолвилась. Так вот именно эту скидку нам и сделали, прикрыв ее красивым словом "компенсация за мор. ущерб". Очень жаль, что люди считают возможным наживаться за счет своих клиентов, доверяющих им, тем более пенсионеров, считающих каждую копейку, и копивших на этот несчастный отдых пол года! Никогда и ни за, что больше не воспользуюсь услугами этой компании и всем своим знакомым буду рекомендовать ее крайне негативно, а руководству хотелось бы пожелать более внимательно отбирать своих сотрудников, считающих возможным так отвратительно относиться к своим обязанностям. А непосредственно самой Надежде я желаю, что бы с ней и ее близкими поступали так же, а клиентов у нее было все меньше и меньше. Хотя с таким отношением по-другому быть и не может.