Добрый день!
Хочу предотвратить от покупки мобильных устройств в салонах сети Мегафон всех, всех читающих мое сообщение! Ибо если Вы обнаружите недостатки в новом устройстве Вам будут всячески препятствовать в замене устройства на аналогичный и без дефектов или возврате денег!
05/02/2016 приобрела в подарок супругу мобильный телефон за 29000 рублей в салоне Мегафон ритейл на ул. Широкая 11а.
08/02 был обнаружен существенный дефект - задняя крышка отваливается от телефона и отсутствие работы NFC. Для замены некачественного товара в тот же день пришли с телефоном в салон. Продавец сообщил, что не уполномочен проводить диагностику и необходимо направить телефон в сервисный центр. Он заполнил направление, на мой вопрос почему в описании неисправности указана только одна из озвученных проблем, сообщил, что в СЦ диагностируют и сами установят неисправность, а он не является специалистом и не может об этом однозначно утверждать. Через несколько дней курьер забрал телефон и отвез в СЦ. 18/02 телефон вернули с заключением, что NFC работает, но не на последнем обновлении ПО. А такой очевидный дефект, как отваливающаяся крышка в СЦ не заметили.
19/02 мой супруг повторно пришел в салон связи. Для ускорения доставки в СЦ изъявил желание сам отвезти аппарат. Тем же сотрудником, что и 08/02 было создано направление, но он не уточнил, что СЦ принимает направления на диагностику только от юридических лиц, коим мой супруг не является. Соответственно, в тот день на диагностику телефон у него не приняли. А в ремонт совершенно новый телефон мы сдавать не планировали, т. к. не истекло 14 дней с момента покупки (напоминаю, что дефект аппарата был нами обнаружен на 3 день после покупки).
21/02 я снова пришла в салон связи для направления телефона на диагностику в СЦ. Продавец Солнышкин Иван, который и оформлял покупку данного телефона, посочувствовал и проявил желание помочь, посетовал на невнимательность своего коллеги, который два раза некорректно предоставил данные и информацию по работе СЦ. Заполнил направление в соответствии с указанными дефектами. И уверил, что в любом случае ситуация разрешится в нашу пользу. Только забыл уточнить, что сделал направление на ремонт аппарата, о котором речи и не шло. Я просила его изначально отправить телефон на диагностику для дальнейшей возможности замены товара на аналогичный или возврат денег.
17/03 телефон был нами получен - отремонтированный (акт о проведении ремонтных работ есть) и в нерабочем состоянии. Телефон не включается. Супруг написал претензию в салоне- на которую пришел развернутый ответ, что все сотрудники действовали в рамках полномочий, и никто ни в чем не виноват, если вкратце. Опять необходимо сдавать телефон на диагностику и подтверждать факт халатной работы СЦ, дело рук которых-неработающий аппарат
Ужасная работа некомпетентных сотрудников данного салона, предоставление недостоверных данных, введение в заблуждение и отсутствие квалифицированной поддержки в возникшей ситуации. Складывается впечатление, что сотрудники ваших салонов не проходят какое-либо обучение и приступают к работе без определенных навыков, как профессиональных, так и человеческих.
Итог: почти за 2 месяца с момента покупки, телефоном, который обошелся нам "всего лишь" в 29000 рублей, супруг пользовался 3 дня.
Спасибо Вам за "радость" от покупки в Вашем салоне!
