Отрицательное впечатление
Редко доводилось писать негативные отзывы о поездках, но хочется поделиться впечатлениями о последнем путешествии. Выбрали тур "Города Искусств" от Pac Group с вылетом в январе, во время новогодних каникул. Очень любим Италию и всегда выбираем групповые туры для экскурсионной программы. С Pac Group ездили впервые. Мы специально выбрали тур с насыщенной программой, чтобы за неделю посетить как можно больше городов. Кто едет с этой целью (увидеть как можно больше) - это самая подходящая программа. Были туристы в группе, которые жаловались на то, что тур слишком "тяжёлый" и что это "не отдых". Эти люди, по-видимому, неправильно выбрали себе путешествие. Отдых - это термальные или пляжные курорты. Данный тур был экскурсионный и составлен довольно-таки хорошо. Уйма городов - шедевров всего за неделю. Здесь придраться не к чему, хотя накладки были иногда по вине самих туристов (опаздывали, задерживали группу), но в основном из-за полного отсутствия организаторских способностей у сопровождающего гида. Вообще все негативные впечатления от поездки касаются исключительно сопровождающей ( в нашем случае очень колоритной девицы Марины) и её отвратительной работы. Именно об этом считаем нужным написать подробнее. Мы ездим в экскурсионные туры как правило дважды - трижды в год в разные страны и через разных туроператоров, но с таким отвратительным сопровождением столкнулись впервые. Грубая, невоспитанная, бестактная и наверняка необразованная. Насколько знаем, в обязанности сопровождающего группы входит давать информацию о планах на каждый день (сбор группы, расселение, сопровождение на экскурсии, решение проблем, которые могут возникнуть в группе, иногда сбор денег за дополнительные экскурсии, предусмотренные по программе, ну и, хотя бы краткое повествование о тех достопримечательностях, которые мы должны были посещать). Мы лично почти все дополнительные экскурсии приобрели (мы ехали увидеть, услышать и узнать, хотя в Италии в 4-ый раз). Но то, как Марина предлагала эти самые экскурсии было похоже на рэкет (с запугиванием, хамством и агрессией). Не все могли в силу экономических обстоятельств, либо просто не желали приобретать абсолютно все экскурсии, и любой человек (особенно руководиталь группы должен это понимать). Понятно, что зарплата сопровождающего зависит от того, сколько экскурсий она продаст (почти у всех туроператоров такая система), но прилюдно стыдить тех туристов, которые не могли потратиться на все экскурсии - просто жестоко. Нам было не по себе от такого отношения к людям. "Зачем вы вообще сюда приехали?" восклицала Марина на людей при всей группе самым унизительным и презрительным тоном. Уважаемый Pac Group, скажите на милость, по какому праву ваши сотрудники так себя ведут? Далее. Мы понимаем, что заплатив за тур в общем-то совсем небольшие деньги, глупо требовать каких-то исключительных условий (многие возмущались предложенными отелями, и, действительно, в особенности отель Римини был более, чем скромный). Но, в конце концов, мы приехали в Италию не для того, чтобы спать, поэтому претензий нет. Эконом. тур - отели эконом. класса. Что же касается сопровождающей - здесь не может быть никаких оправдание со стороны туроператора. Слушать Марину было невозможно: примитивная, неграмотная речь, неправильные ударения в словах, слова - паразиты безжалостно резали ухо. Всё это через микрофон. И такое безобразие мы должны были терпеть на протяжении всего тура. Неправдоподобно низкий уровень культуры и поведения сопровождающего гида обескуражил. С чем связана такая халатность руководства Pac Group в выборе сотрудников? Или это тоже можно списать на эконом? Но ведь существует и человеческий фактор. Сложилось впечатление, что девицу Марину взяли с улицы и отправили сопровождать русских туристов (по такой великолепной стране, как Италия!) Можно понять всё: наверняка квалифицированному сопровождающему нужно больше платить, но если нет никакой возможности нанять профессиональных сотрудников, то, в конце концов, возьмите хотя бы людей добрых и отзывчивых. Мы не требуем историков - искусствоведов (эконом. тур, всё понятно, мы все взрослые люди). Но человека воспитанного, интеллигентного - да. Ведь это же полное безобразие, отправить группу взрослых людей (а были и пожилые) с вульгарной хамкой-невеждой! И дело не в юном возрасте нашей сопровождающей, а в отсутствии элементарного воспитания. Прочитав отзывы туристов, поняли, что сопровождающие - это Ахилесова пята Pac Group, и, что на ту самую Марину было много жалоб. Но раз руководство туроператора не принимает во внимание пожелания туристов, значит им туристы не нужны. Иначе как объяснить то, что та самая Марина продолжает работать в их компании? Надо сказать, что гиды, которые вели экскурсии в городах, были профессионалами. Туристы. 02.01.2017 -09.01.2017 г. Города Искусств.
