Отрицательное впечатление
Приятное впечатление от общения с менеджером в Москве и от четкой организации доставки к месту отдыха было испорчено через 5 минут после нашего выхода из трансфера: работник отеля Side Aria Hotel на ресепшн сообщил, что у них "проблема с номерами", то есть номера для меня и дочери нет (хотя он должен быть забронирован, и за это, в том числе, я платил деньги), и нас подселят к другой семье. Когда я начал набирать номер "Санрайз тур", меня попросили не звонить и пообещали через полчаса поселить в отдельный номер ("пока поужинайте"). Обещание было выполнено, только: во-первых, к этому времени "горячая" вода из бака на крыше отеля остыла, и дочь после долгой дороги и душного по нашим меркам дня вынуждена была принять холодный душ, а во-вторых, на следующее утро, вместо посещения моря, нам необходимо было переселиться в другой номер. Увидев на фирменном конверте надпись "Служба поддержки туристов 24 часа (495)775-89-91", примерно в 23 часа по Московскому времени решил попросить помощи у туроператора. Девушка внимательно меня выслушала и решила соединить меня с менеджером. Послушав музыкальную заставку локальной АТС и потеряв практически весь запас средств на счету, получил сообщение "Менеджер занят, перезвоните позже". После утреннего переселения мы были "обрадованы" еще одним известием, о котором я не был информирован (в офисе продаж, похоже, об этом просто не знали): от отеля до моря - около 20 минут шагом, какой позволяет 40-градусная жара жителю средних широт. Можно рассказать еще несколько историй из жизни отеля, например, как после моей просьбы сменить белье горничные забрали его, а вернули только постельное, без полотенец, за которыми (и за горничными, и за полотенцами) я половину следующего дня бегал. Поэтому у меня обращение к работникам "Санрайз тура": Я вижу, что Вы стремитесь и можете отлично организовать наш отдых. Большинство из Вас терпеливы и отзывчивы. Чтобы у нас не был испорчен отдых, и мы захотели снова воспользоваться именно Вашими услугами, пожалуйста: 1) обеспечьте нас полной информацией о месте отдыха (для меня, например, важно, в какие часы суток есть горячая вода, и как далеко пляж, и при нехватке денег на лучшее я предпочту сократить срок пребывания в отеле); 2) контролируйте работу отелей (мы ведь Вам платили деньги и за нее): требуйте от них выполнения обязательств, оставляйте нам телефон Ваших сотрудников в регионе расположения отеля, и было бы неплохо сопроводить туриста до отеля и проследить за соответствием предоставленного номера ваучеру. Мы хотим отдыхать, а не ругаться. тем более при своих детях.
