Деловые линии

Нам отправили груз из Москвы в Омск, груз пришел, они позвонили, сообщили, что груз пришел, но отдавать они его НЕ БУДУТ, т. к., якобы, у отправителя есть неоплаченный долг, не относящийся к этой перевозке, и пока отправитель его не оплатит, груз нам не отдадут! Или предложили оплатить этот долг нам и потом типа выбивать деньги с отправителя!
Они вообще никакого права на груз не имеют! Это уголовное преступление - оплачивание чьего-то долга с нас и удержанием нашего имущества! Менеджер объяснила это позиция компании! В разговоре менеджер Севинская прямо сказала: "Мы специально приняли от них груз для перевозки, чтобы Вам его не отдавать, а вы уже заплатили за них долг или заставили их оплатить его! Вы должны с них выбить деньги"! Я в шоке! Это что за беспредел??? Что за хамское отношение к клиенту??? С какой стати мы должны решать ваши проблемы??? Мы вам должны? - НЕТ! На каком основании вы берете в заложники груз на пол миллиона рублей за чьи-то там долги??? Вы просто обнаглели! И законы НЕ ЧИТАЕТЕ!
Статья 160.2 УК РФ Присвоение - представляет собой неправомерное удержание (невозвращение) чужого имущества с целью обращения его в свою пользу лицом, которому это имущество было вверено.
Наказание - штраф от 300 000 рублей до лишения свободы до 5 лет.
Статья 330 Самоуправство. Штраф до 80 000 рублей.
Однозначно, мы напишем заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор! И уж точно работать с ними больше не будем и никому не посоветуем! А еще обращусь на телевидение - интересно будет как они будут объясняться.

Ужас! Муж купил станок для ковки в г. Челябинске, заказал доставку в этой компании. Мало того, что вместо недели пришел он только через месяц, так еще и раздолбали по дороге!пообещали, что страховка возместит нам весь ущерб, в итоге хрен, документы им не подходят. Я отослала им все чеки, накладные подтверждающие цену груза и все док. по перевозке (ком. акт к4-188, чек 6775, накладная 15-00293104649, пр. накладная 00293013663), подробно описала повреждения, несколько раз переписала претензию (первая их не устроила), прислали выписку с номером счета (номер карты их так же не устроил) и тишина в ответ. Чего еще надо? И отказ по выплате страховки официальный не дают, а без него в суд не обратишься. Мне вот интересно, у меня вот есть чеки на груз, а если человек перевозит вещь, на которую нет не документов, не чека (к примеру, сам сварил кровать и перевозит)что тогда? И еще! Страховщики требуют предоставить им офиц. бумагу которая подтвердит сумму ущерба. А где ее взять? Или у нас на каждом углу мастерские по ремонту ковочных станков, да еще и официальные?! В общем, подожду еще недельку, не выплатят буду обращаться в отд. по защ. прав потребит.

Вот такой вот разговор состоялся с их менеджером. Ответов толком никаких. С таким подходом стоимость доставки можно увеличивать до бесконечности. Не дозвонился. Рисуй прогон, а завтра можно опять "не дозвониться".
13:51:53 по накладной 16-01161015594 мною была заказана доставка по адресу, которая должна была состояться 26.01.2016 г. в первой половине дня никто от вас не звонил. Учитывая вашу неторопливость, я сам позвонил и с удивлением узнал, что мне, по моей заявке был поставлен "прогон". Ваш менеджер утверждает, что мне звонили в 8-50. Однако звонка не было. В итоге сумма доставки была увеличена. Доставка назначена на сегодняшний вечер. Естественно, я недоволен таким сервисом.
13:51:53 Робот: Добрый день! Пожалуйста, ожидайте ответа.
13:52:29 Ожидайте, пожалуйста, я уточню информацию.
13:53:41 да уточняли уже
13:53:56 меня сейчас 2 вопроса интересуют
13:53:34 1. вы позвонили, вам не ответили и вы тут же ставите прогон? Вы не перезваниваете второй раз?
13:54:51 вы не дозвонились до клиента, но все равно везете ему груз?
13:56:04 2. мне не звонили. Какие подтверждающие документы и в какой форме я должен вам предоставить, чтобы вы поняли, что мне от вас никто не звонил?
14:00:20 Звонят клиенту несколько раз.
14:01:41 Изначально связывался водитель, не дозвонился, передал информацию ответственному сотруднику, чтобы также мы связались самостоятельно, также дозвониться не смогли.
14:04:12 а зачем везти заказ если не дозвонились?
14:05:29 и по какому номеру вы звонили?
14:07:23 и по подтверждающим документам тоже ответьте, пожалуйста.
14:18:05 Извините, Ваше обращение не может быть обработано в настоящий момент.
Пожалуйста, позвоните на наш круглосуточный бесплатный номер для клиентов: 8 (800) 100-8000.

Безответственность, неуважение к клиенту, полная неразбериха.
Посылала 14 декабря 2015 года из Петербурга в Красноярск груз, а 24-го мне сообщили, что "груз безвозвратно утрачен". Мало того, что потеряли - так и не смогли объяснить, что же случилось, может банально украли сами сотрудники.
Попыталась оформить претензию на возврат стоимости груза. Я посылала картину заказчику. Оказывается, раз у меня нет чека на приобретение товара в магазине, то я не имею права на компенсацию стоимости! Предложили издевательскую компенсацию 2 евро за кг. Акварельная бумага стоит 400 рублей за лист.
Страховой агент еще и обвинила меня в незаконной коммерческой деятельности! Хотя по закону на самом деле художник имеет право продавать свои работы и для этого ему не обязательно быть ИП.
Несколько раз обещали, что с нами свяжется закрепленный за нами менеджер - так никто и не позвонил. На сайте доступны только телефоны горячей линии, по которым связь только с операторами колл-центра, которые ничего объяснить о случившимся не могут.
Никогда больше с ДЛ не буду связываться и расскажу ВСЕМ - какая это деловая компания.
Претензия ПН 15-00213864486.

Сегодня столкнулась с Деловыми Линиями. И очень об этом жалею! Во-первых груз доставили не на тот терминал, а так как я получатель и плательщик, пришлось целый день выяснять подробности, почему так произошло. Во-вторых, так как груз мне нужен был срочно, я решила не ждать, когда перенаправят груз и забрать на том терминале, куда его привезли. И тут началось. То это не так, то это не эдак! То говорят, что не отдадут груз, так как задолженность у меня перед этой компании, то доверенность не правильно заполнена, то реквизиты не верно указаны. На четко поставленные вопросы, что не так, менеджеры не могут дать вразумительный ответ. А как я могу понять, что не так, если никто не может ответить. В результате, зря потрачен день! Потрачены нервы! Так и вернулись без груза. Теперь отправитель будет перенаправлять груз именно до того терминала, до которого было заявлено. На следующий день звоню, узнать перенаправлен ли груз на другой терминал, а мне сообщают, что груз выдан. КАК ТАК??? Ведь я ничего не получала! Уже 2 дня не могу получить груз и информацию о нем! Вот такой опыт у меня с этой компанией.

26.10.2015 года я имела неосторожность воспользоваться услугами ООО Деловые линии для отправки груза из Пушкино МО в г Владивосток: накладная № 15-01583090590. Место отправки груза в г Пушкино буквально повергло меня в шок: кругом грязь, лужи на всей территории терминала, сотрудники - как на подбор: никто ни за, что не отвечает, ответственный по приему груза просто кинул - встаньте в очередь!. В какую - не уточнил, продолжая обслуживать вновь и вновь прибывающий транспорт компании. Мне бы развернуться и бежать с этой помойки (простите, но вид этого терминала был именно такой), но Получатель убедил меня по телефону, что это единичный случай такой неквалифицированной работы, так сказать - человеческий фактор, что всё у них четко, и груз придет раньше назначенного срока. В результате, после долгого выяснения, кто и когда у меня примет груз, груз был принят, накладная оформлена и - до адресата груз не дошел! Срок доставки определили 15 ноября 2015 года, сейчас уже 25 ноября! И, это даже не смешно, в этой компании никто не знает, где мой груз! Ежедневно звоню по их 'горячему' телефону +7 495 775 55 30, отвечают заученными фразами: Ваш груз в пути, на пути снегопад, забастовки и даже 'в связи с принятием Федерального Закона РФ'. А дальше ещё интересней! Оказывается, никто в этой компании не отвечает за сохранность доставки груза: груз просто не отслеживают по всему пути доставки. Скорее всего мне придется подавать заявление в Прокуратуру о пропаже моего груза и прокурорской проверке деятельности этой компании. В конце своего слезного сообщения хочу посоветовать тем людям, кто ещё сомневается в выборе этой транспортной компании: Не сомневайтесь, бегите оттуда! Это НЕделовые линии! Деловым людям там делать нечего!

Это самая ужасная компания, больше никогда ею не воспользуюсь!
Мне должен был прийти во Владивосток груз из Москвы - 9 мест, 60 кг. По времени мы все рассчитали точно, чтобы пришел в срок, почти по дням.
Диспетчер позвонила мне, сказала, что груз прибыл, необходима ли мне доставка по городу.
Я спросила, где находится ваш офис для самовывоза, ответили - "Посадская 20". Это далеко за городом и туда я не поеду. Попросила рассчитать стоимость доставки до моего адреса, доплата составила 650 р. Согласилась на доставку на этот адрес.
На следующий день мне звонит курьер и говорит, что он приехал на место доставки груза. На мой вопрос "И где же вы?" Мне ответили - "Посадская 20". Каково было мое удивление, когда потом мне позвонил диспетчер и сказала, что мне нужно теперь уточнить второй адрес доставки. Они же и по первому приехали неверно, на, что мне сказали, что этот вопрос будут выяснять и мне перезвонят на след день. Мне конечно же никто не перезвонил и в 19:30 я позвонила сама во владивостокский офис, девушка сказала, что все еще ведется выяснение, кто был виноват и кто будет оплачивать этот пробег. Когда придет груз никто сказать не может, когда выяснится вопрос - тоже! При том, что груз ко мне должен был прийти вчера! Она взяла мой номер и позднее из московского офиса мне дважды звонили и в итоге пришли к выводу, что этот "пробег" должны оплачивать 50 на 50. Да, диспетчер записала адрес неправильно, но оказывается в конце разговора я подтвердила ее слова, когда она повторяла всю информацию по грузу. Как можно было записать адрес офиса, если она делала расчет доставки до моего адреса? Когда я спросила в чем же заключается этот пробег? Ведь адрес, который записала девушка, это ваш офис, откуда все грузы и выезжают. Оказывается тот факт, что груз поместили в машину уже считается пробегом и все должно оплачиваться. Ну не маразм ли? Если я не согласна с их решением, мне предложили написать претензию, чтобы их адвокаты ее рассмотрели. При том, что с грузом они опаздывают уже на 2 дня! И пока они будут рассматривать претензию, груз я не получу. Более того доставку на след день они уже организовать не могут, т. к. маршруты уже расписаны у водителей. И ведь сумма смешная - 650 р. - очевидно, что для поддержки своего имиджа нужно подобные затраты брать на себя, тем более когда явная вина диспетчера, да и этот "пробег" по факту отсутствует.
Вообщем больше НИКОГДА не воспользуюсь этой компанией и не порекомендую ее никому.

Здравствуйте. Груз сдан в г. Санкт-Питербурге на доставку в г. Петропавловск-Камчатский (Далее П-К) 30.10.2015 г. Груз приняли и выдали накладную в которой: груз получать на терминале аэропорта г. Петропавловск-Камчатский. При этом срок АВИА доставки объявили 3 дня. 02.11.2015 г. позвонил в Деловые линии узнать о судьбе груза, выяснил: Груз находиться в г. Санкт-Питербурге и он не вылетит к получателю пока не будет оплаты по безналичному расчету, так как в г. П-К у них нет представителя и оплата по факту невозможна. Но и получение в аэропорту П-К тоже невозможно, так как В П-К НЕТ АЭРОПОРТА! Вернуть груз отправителю отказались, так как он перемещен с точки приема на терминал отправки и для возврата нужно ОПЛАТИТЬ по безналичному расчету сумму за хранение и транспортировку, я объяснил, что я физическое лицо и оплатить могу наличными при получении груза, в г. П-К, как и планировалось при сдаче груза. Далее описали судьбу груза: он не вылетает, считается хранение груза, далее, груз, как невостребованный подлежит УТИЛИЗАЦИИ. Далее мои обязанности: 1) связаться с менеджером для выставления счета на безнал, 2) оплата счета (только сбербанк с очередями), 3) отослать скан квитанции и зачем-то паспорта, 4) поехать в Аэропорт г. Елизово (40 км от границы города, в П-К аэропорта не было никогда), 5) получить пропуск на терминал, 6) получить в кассе документы на груз и оплатить топливный сбор, 6) пройти санипидем надзор, 7) в завершении получить груз и благополучно вернуться в свой город (40 км). Сервис!
Сегодня 11.11.2015 г. Груз находиться в г. Санкт-Питербурге. Оплата давно произведена!
Продолжение в следующем письме.
Рекомендую всем: ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ!

Добрый вечер! Сегодня вечером доставили товар весом 31 кг после оформления документов на получение товара водитель пренебрежительно открыв двери газели было сказано, мол, забирайте свой груз, на просьбу помочь пододвинуть товар к краю платформы автомобиля, мы услышали в ответ, мол, я не разгружаю и не помогаю все, что выше 30 кг, а если бы получали пожилые люди или инвалиды? Что помощь не приветсвуется в вашей компании и где же сервис и почему операторы или иные сотрудники при отправке товара не информируют и не предлагают услугу разгрузки, как в остальных компаниях, оказывающиж доставку. Я не просил его нести, но я считаю, что товар обязаны выгрузить с транспортного средства как поступают во всем цивилизованном мире. Раз доставляете груз вы обязаны полностью информировать клиента о всех ваших недоработках и проверять на проф пригодность водителей при приемке на работу. Отвратительный сервис и сам больше не буду пользоваться и друзей отговорю даже если будут отправены товары вашей компанией не буду получать не вашим автотранспортом не самовывозом.

Ужасная компания Деловые линии!
Общение как с черной дырой - никто ни за что не отвечает! 8 800. - каждый раз разные люди / До Руководства не достучаться! Его просто НЕТ - у него нет контактов. / НЕТ отдела по работе с Претензией!
Не связывайтесь с транспортной Деловые линии! Никто не отвечает за результат!
По сути вопроса:
Менеджер неправильно сделал расчет и выставил в счете строка - за разгрузку 350 руб / Мы оперативно оплатили этот счет - через несколько дней позвонили - заплатите за разгрузку не 350 руб а 3 500 руб (ничего себе ошибочка в 10 раз!)
Вообще-то, были другие предложения, но за 3 500 руб разгрузка - просто никто не выбрал бы компанию с такой ценовой политикой!
Поскольку ошибка была менеджера - Договорились, что менеджер, кот совершил ошибку – должен оплатить разницу и груз обещали доставить. Позже выясняется, что идет внутренне расследование в компании Деловые линии – не могут найти этого менеджера! Вообще-то при работе в 1С – Каждому выписанному документу присваивается жесткое Авторство (вошедшему в программу)!
Ответ ДЛ: «На текущий момент выясняется вопрос относительно разгрузочный работ у получателя с ним будет согласована дата доставки. С уважением, Группа Сервисного обслуживания клиентов, Деловые Линии Телефон: 8 (800)100-8000»
Мало того, что все процессы затянулись. Претензию выставить некому - в претензионном отделе на Черняховского отказались ставить печать.
Черная дыра поглощает все! Правды не найти – груз не доставлен до сих пор / вместо 02 октября – сегодня 29 октября! Бумага ходит по инстанциям, я бы сказал БЛУЖДАЕТ по черным коридорам бездны….

20.09.2015 года, мной, был отправлен груз из Новосибирска в Москву по накладной №15-00383117723 (далее по тексту – «Груз») Игоревна. В момент составления накладной менеджер, который принимал груз, выяснил все необходимые вопросы относительно доставки груза, ВЗВЕСИЛ груз (коробка весом 34 кг), также договорились о подъеме груза на 19 этаж с наличием грузового лифта (оплата в размере, как при подъеме на второй этаж), после заполнения всех реквизитов и дополнительной информации менеджер выдал накладную №15-00383117723 и выставил счет за услугу доставки с учетом всех уточняющих данных на сумму 2075 рублей. По накладной оплачены все оговоренные услуги:
• услуга по организации доставки груза из города Новосибирск в город Москва (мест 1; 34 кг; 0,1 м3);
• услуга по жесткой упаковке груза;
• услуга по организации доставки груза из города Москва в город Реутов (Моск. обл.);
• услуга по организации ПРР (в т. ч. подъем на этаж) в подразделение получателя.
Данные услуги были объяснены менеджером «Деловых линий», как исчерпывающие для получения груза получателем непосредственно с заносом груза в квартиру на 19 этаж с использованием лифта.
Оплата указанных услуг была произведена мной (отправителем) сразу на месте на общую сумму 2075 рублей.
Однако, после прибытия указанного груза в Москву началось настоящее "шоу". Началось все с угрозы сотрудника «деловых линий» по телефону (с номера: 84957923096) следующего содержания: либо отправитель оплачивает дополнительно 750 рублей, либо получатель при получении оплачивает еще 1250 рублей за ДОСТАВКУ (Которая оплачена при отправлении!), либо они не будут отправлять груз, вообще, (без указания его дальнейшей "судьбы"). После неоднократных звонков на горячую линию компании (по номеру: 88001008000) удалось выяснить, что компания "Деловые линии" не знала, что груз надо доставлять на 19 этаж, она не знала, что в доме получателя есть лифт, и, что самое интересное эта компания не знала, что груз весит 34 килограмма! Как им удалось стереть всю эту информацию остается загадкой. И как следствие, всвязи с изменением данных о доставке нужна доплата в размере 750 рублей либо 1250 рублей. Таким образом, исходя из всех описанных событий компанией "Деловые линии" осуществляется типичное вымогательство в соответствии со ст. 163 УК РФ, несмотря на оплату услуг 20.09.2015. При оформлении доставки была также согласована дата доставки - 25 сентября 2015 г., наплевав на условие о сроке, груз собирались доставить только сегодня - 28.09.2015 г. т. е. с нарушением сроков на три дня, плюс с появлением данной проблемы доставка задерживается на неопределенный срок.
В соответствии с п. 2 ст. 12 ФЗ "О Защите прав потребителей" продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
На основании вышеизложенного и в соответствии со ст. 29 ФЗ "О Защите прав потребителей"
ТРЕБУЮ:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) в срок не позднее одного дня с момента получения настоящей претензии! В противном случае я буду вынуждена подать в суд исковое заявление с требованием возмещения понесенных расходов, причиненного ущерба, моральной компенсации и судебных расходов!
Данное сообщение продублировано на вашем сайте и зарегистрировано под номером 161306.
Все документы, как доказательства, имеются и будут задействованы при необходимости.