Отрицательное впечатление
Клиент заказал запчасти и попросил срочно доставить из Москвы в Иркутск. Из множества предложенных мною компаний выбрал самую, как оказалось, никудышную-DHL. На сайте все очень замечательно, а на деле. По телефону вместо музыки, пока идет ожидание соединения, бодрым голосом предлагают всяческие скидки и прочие заманушки. Особенно, когда звонишь ругаться - заманушка - это то, что нужно. Короче, вечером во вторник я заключила договор на доставку моего груза, решив не заморачиваться с доверками от фирмы, договор оформила на себя, т. е. частное лицо. Указала желаемое время прибытия курьера за грузом-вечер, с учетом того, что на момент оформления заявки груз еще не прибыл на склад. Курьер как белый чел работает до 18 часов. На следующий день 8.07.15 в 11 утра по Москве мне позвонили и сообщили, что груз прибыл раньше, чем ожидалось. Я начала перезванивать в DHL, чтобы сменить время прибытия курьера на немного пораньше, чтобы успеть в первую отправку самолетом. Я поверила этой шарашкиной конторе и клятвенно пообещала клиенту, что в четверг он получит свой груз. Казалось бы, чего проще: груз уже на складе, в транспортную позвонила, успела сделать заявку день в день до 12 по Москве, а не тут то было! Девушка, с которой я общалась, начхала на мою просьбу поменять время забора груза, заявку на экспедирование судя по всему оформили совсем неверно, в итого, только в 3 часа отправили заявку. Сегодня на сайте увидела, что аж в 16, 49 по Москве мой груз был забран и даже уже обработан. Представляете, какая оперативность! И всего-то на сутки позже должного груз будет в Иркутске. А на сайте вселяющая уверенность надпись, когда отслеживаешь груз: (цитата с сайта) Планируемая дата доставки: Пятница, Июль 10, 2015 До конца рабочего дня 1 Место То есть, не факт, что утром в пятницу я заберу свой груз. Ах, да, еще одна пикантная подробность: офисы находятся в разных городах, а CALL-центр один - в Новосибирске. Короче, я не понимаю, за какие такие 'ЭКСПРЕСС УСЛУГИ' дерутся такие деньжищи. Естественно, что клиент отказался оплачивать ТАКУЮ экспресс доставку авиачерепахой, и я пока попала всего на 3312 рублей, причем в услуге 'доставка до двери' мне отказали, мотивируя тем, что неизвестен точные вес и геометрические параметры форсунок. Как-будто мне отдадут груз, если вес будет больше указанного, или картонная коробка будет иметь отличные от указанных в договоре параметры. Люди, прежде, чем обращаться в эту конторку, подумайте, поищите, есть множество небольших компаний, которые окажут те же услуги, но за меньшие деньги. Например, DIMEX.
