Городская поликлиника № 190

Была на приеме у Гоковой А. А., больше не хочется попадать к такому врачу (но по этому вопросу я буду обращаться в вышестоящие организации).
Прошу обратить внимание гл. врача на организацию работы в регистратуре. Понятно, что чаще всего карточки просто ставятся не туда, поэтому и теряются. Но неужели нельзя в конце рабочего дня или в течение дня в свободное время (а оно есть у регистраторов) перебирать карточки. Это дело 30-40 минут, или взять на полставки человека, который бы занимался поиском карт. Это очень важный момент. Большинство проблем возникает именно из-за потери карточки (сбивается график приема, или пациент вообще теряет смысл прихода к врачу, как в моем случае, ведь в карте все анализы). Ну есть же опыт других клиник как минимизировать эту проблему. Я работала в регистратуре и прекрасно знакома с этой проблемой, но когда у нас возникала такая проблема (согласна, что полностью решить эту проблему невозможно), то не было такого наплевтаельского отношения к пациенту. Клиент заносился в список и его карта разыскивалась сотрудником регистратуры. А тут такое.
Пришла домой в шоке от приема врача и с нервозностью и раздражением от того, что в очередной раз потерялась карта и я сама бегала по кабинетам и искала ее, если бы впустили в регистратуру, то я бы и там сама поискала. Потому что никому нет дела до того, куда они дели мою карту.
Продолжение следует, т. к. карта пока не нашлась.

Я сама по месту жительства отношусь к этой поликлинике, ужас, карты они вечно теряют, не знаю, пьяные они там, что ли, работают. В регистратуре сразу же орут, такое впечатление, что в регистратуре бабушки с ПНД подрабатывают неадекватные. Врачи просто кошмар, я только 3 недели брала талончик к гастроэнтерологу, на прием так и не попала потому, что потом он, оказывается, заболел и некто не знает, когда снова записаться можно. Врач наш участковый, забыла фамилию, мужчина, по дому 59, он ужас. Что у вас - ну, и что, и что я сделаю. Я с трудом выбила талончик на УЗИ, так как у меня заниб желчного пузыря, мне каждый год надо проверять и делать УЗИ. Я это же объясняю участковому, хотя это он мне должен объяснять и давать талончик, на что "идите к гастроэнтерологу, пусть он вам даст талончик на УЗИ, если посчитает нужным", прихожу, а он "я не даю, у меня нет талончиков, не знаю, почему вас послал ваш участковый". Вот, что это за бред, вы мне скажите? И еще перед этим я должна записаться и ждать по 3 недели? Я звоню заведующей, так все достало и говорю, почему мне в поликлинике не дают талончик на УЗИ? Она "у нас есть талончики, я не знаю, почему вам не дают". Хорошо. Прихожу к участковому, говорю, я разговаривала с заведующей, она мне сказала, чтобы взять талончик у вас и что они есть. На что мне уже более мягко говорит: "Нам дают 4 талончика в неделю, я вас сейчас запишу на получение талончика, придите в четверг". Ужас, что это за бред, надо еще записаться, на получение талончика очередь, а перед этим еще нет очередей? В итоге талончик я получила, но сколько нервов и время ушло. Сейчас надо делать опять, а мне даже соваться в эту кучу, как наша поликлиника, не хочется и почему не принимают меры, куда смотрит здравоохранение, надо натравить журналистов туда, чтобы все это показали по ТВ.

Обслуживаюсь в ней давно! До этого проходила обследование в другой поликлинике. Так вот, зимой 2004 пришла к кардиологу (еще в школе училась), попросила освобождение от физ-ры, т. к. у меня врожденный порок сердца, на, что кардиолог ответила: "Ты что, у тебя может и нет его давно", езжай на обследование куда-то там, через 2 месяца!Попасть я туда не смогла по очень серьезным обстоятельствам. Пришла к этому кардиологу через 5 лет, а она мне говорит: "Да я тебя смотреть даже не буду, ты тогда никуда не поехала, и направления я тебе тоже не дам бесплатно, с чего ты вообще взяла, что у тебя ВПС". Я пришла к ней с жалобой на боли, объясняю, что тогда я еще ребенок была, а сейчас у меня боли в области сердца, короче врач меня даже не послушала и очень грубо разговаривала, со мной в очереди старушка сидела, хотела чтобы врач выписала ей лекарства бесплатные, та ей отказала: "я не собираюсь всем выписывать бесплатные лекарства". А уролог вообще супер, у меня на УЗИ обнаружили камень в почке, она прописали ВНИМАНИЕ "пить больше воды, когда выйдет приходи, будем смотреть".

Проходила лечение в поликлинике, связанное с позвоночником. Помимо физиотерапевта (который назначил лечение), обратилась к неврологу. Записалась на прием за три недели. Весь мой прием длился минуты три, не более. Меня не слушал невролог, а только повторял, что лечение мне назначил другой врач и если есть какие-то проблемы, надо обращаться к физиотерапевту. Я объяснила, что у меня есть проблемы неврологического характера, возможно они связаны с лечением. На все перечисленное мною, он отвечал или мы этим не занимаемся, идите к терапевту. Назначил мне уколы, которые предложил купить в аптеке и сделать самой дома. В поликлинике не предложил, т. к. медсестра сказала, что возможно они не получат денег по моему полису, т. к. он у меня на старую фамилию оформлен (не успела я его поменять до болезни). Хорошее лечение, нечего больше добавить. У меня было ощущение, что медсестра мне из собственного кармана деньги на уколы дала, исходя из ее рассуждений. И, вообще, какое она имеет право так говорить, у нас в стране пока еще бесплатное медицинское обслуживание. Эти люди чувствуют свою полную безнаказанность. Если бы я так вела себя на работе, на меня давно уже написали бы жалобу в департамент. Но они ничего не бояться. Я бы их премии лишила за такое отношение.

Одному неврологу надо было учиться на патологоанатома, так она хотя бы не вредила бы живым. Не редки случаи в ее практике, когда она человека с прибором отправляла на томографию и вы, думаю, понимаете, что там с данным человеком происходило. Один раз мило восседала возле ее кабинета часов пять. И вот, чудо, моя очередь подошла, но не тут-то было. Оказалось, что за 40 минут до окончания смены она заканчивает свой прием. Так как надо подготовиться перед выходом. А прием вот как проходит. Человек зашел, вышел минут через 10-15 минут. Потом антракт минут 20-30. Самое удивительное, что я заметила, кто не выходит - у всех одни и те же направления, анализы и лекарства. Почему то вспоминается интерн Лобанов из избитого сериала. В тот день (после пяти часов) я ругалась громко, и медсестра вручила мне талон на следующий день. Я пришла. Через час даже попала на прием. Умное лицо. Вопросы. Запись. Рекомендация: Вам надо не ко мне, а к психиатру. Но дала направление в «17», чтоб убедиться, что у меня нет(!) эпилепсии! Об этом я узнала в самой 17. Еще никатинку (любимое, наверное) прописала, от последствия чего избавляюсь по сей день. Потом я попала к другому доктору в другую клинику, у которого на данный момент и прохожу лечение. Самое удивительное, что по насмешке судьбы, однажды я попала опять к данному неврологу. Мой терапевт была больна, и я соответственно попала к дежурному врачу, какой меня в свою очередь отправил к неврологу. К ней я пришла с полным комплектом своих обследований. Она подержала над ними руку и сказала, что я не ее пациент, мне надо к психотерапевту и я здорова. Мой нынешний невролог от моих рассказов под впечатлением. Вот так и езжу на другой конец Москвы.

До каких пор такое заведение с такими руководителями и работниками будет существовать!? На наши жалобы им глубоко наплевать и на замечания из Департамента Здравоохранения им тоже глубоко фиолетово. Чем занимается главврач этого заведения!? Почему она не видит (или не хочет видеть!), что творится с её работниками!? Неужели надо держать врача (невропатолога), к которому даже идти никто не хочет, лучше полдня провести в духоте и пойти к другому специалисту!? Где разум и совесть у руководителей этого заведения!? Почему мы платим налоги, и не малые, а с нами обращаются как со скотом!? До каких пор это будет продолжаться!? Главврач 190 поликлиники, обращаюсь к вам! Измывательства над старыми, больными людьми скоро уйдут в прошлое, так как идет другое поколение (пусть даже и тоже стареющее), но уже немного начинающее понимать, как должны вести себя люди на своем рабочем месте. Поверьте, с такой работой на вас их будет предостаточно. И, в конце концов, вы покинете это тепленькое местечко. Почему в городских поликлиниках разные условия для пациентов!? Почему в 146 поликлинике запись к врачам ведется в журналах целый день, а у вас только утром можно выцепить несколько талончиков к врачу (и это на толпу народа, который стоит и ждет как ворон крови этих заветных чертовых бумажечек)!? Вы не можете организовать нормальную работу поликлиники!? Может, вы не по праву занимаете это место, место главврача!? Ну а теперь немного дегтя с моей стороны.
Один раз писала уже в департамент, после этого вы спохватились и занялись с огромным рвением работой с пациентом. Жаль вот только, что пациент не дошел опять-таки до конца (обход врачей, для подбора нормального кардиопрепарата и постановки на группу). Ваш доблестный невропатолог (женщина) просто наорала на человека, направленного лично от вас. Получается, что вас там даже за авторитет не считают, что так поступила она. На этом пациент (моя мама) просто бросила эту затею и сидит дома, попивая препараты, которые помогают, но не так эффективно (у нее гипертония). Знаете, жаль, у стариков нет диктофонов. Ведь пару таких записей заставила бы врачей понять, кто они, и заняться если не делом, так поиском новой работы. Пишу это вновь после очередного "приема". Мама сильно застудила тройничный нерв и на этом фоне получила опоясывающий герпес (если кто не знает, то это инфекционная болезнь, которая заразна). Пролежала в больнице. После выписки ей сказали прийти в поликлинику и получить дальнейшее наблюдение и лечение. С сильными болями (герпес затрагивает нервную систему и вызывает боли в голове и по всему телу) она пришла в поликлинику. К терапевту было просто не протолкнуться, и она решила пойти к заведующей (чтобы она дала направление к невропатологу и офтальмологу). Заведующая терапевтическим отделением просто выставила её из кабинета и сказала, чтобы она шла к врачам и там выясняла свои вопросы! Она пошла к другой заведующей и по простоте душевной и от плохого самочувствия она влетела в кабинет и просто впихнула деньги, взмолилась хоть как-то что-то предпринять и помочь. Заведующая ознакомилась с картой и выпиской и дала направление в другую поликлинику к невропатологу, и сказала подойти к их офтальмологу (глаз только стал открываться после лечения в больнице, так как сильно заплыл из-за герпеса). К офтальмологу она просидела часа четыре. Так как она была без записи, офтальмолог принимал по записи, а потом всех остальных. Как она выдержала эту экзекуцию, сможет рассказать только она. Нам этого никогда не понять. Мало того, что боли головные, лицо стянуло так, что просто можно было разодрать его руками, так и сидела она в толпе людей, а это, ну позвольте, просто не допустимо (ведь болезнь вызвана ветрянкой). Вот так запускаются болезни вашими не всеми компетентными специалистами (невролог до больницы даже не смогла определить, что с больной. Благо, на следующий день терапевт хоть что-то вразумительное сказала и прописала препараты, хотя и этого уже было мало, надо было просто госпитализировать больную).
Вот так работают ваши специалисты. О них можно легенды слагать, ох, какие захватывающие! И как кардиолог отвечает пациенту, а зачем вы ко мне пришли, у вас инфаркт!? На вопрос, что надо прописать препараты от давления с учетом сердечных проблем, он отвечает: «вот после инфаркта и приходите». Просто песня! Думаю, вы помните о нашей жалобе на этого кардиолога. А он и по сей день работает у вас! Вот так. Пора бы уже задуматься, что вы не Боги и что пора спуститься с небес на землю и начать делать, что тебе полагается, делать как подобает профессия и просто быть человеком!