Тур решила купить, чтоб не суетиться самой со всеми документами/визами/бронированием, билетами/трансферами. Заказала в Италию путевку на двоих «Города искусств», оплатила все через интернет. Путевку купила в начале ноября, вылет намечался на начало января. Номер заказа: 135354
Сотрудники организации не потрудились позвонить, поэтому я сама позвонила уточнить вопрос по визам – когда подавать документы. Сначала девушка Ксения, после того, как я попросила уточнить ее, до какой даты мы должны подать документы на визу, бросила трубку! Я перезвонила еще раз, связали с менеджером Глебом Ходулевым, который заявил, что подавать документы мы уже опоздали (!). После разбирательств выяснилось, что менеджер все перепутал и документы нам нужно подать до 22 декабря.
По прошествии нескольких дней на почту написала менеджер Алиса Фокина, которая написала, что документы нужно срочно подать до 22 ноября. После чего, а почту писали еще толпы менеджеров компании. Я попросила выделить какого-то одного менеджера, чтоб я с ним вела переписку, а не с толпой нескоординированных между собой людей.
Документы до 22 ноября мы подали. По прошествии трех недель я начала волноваться, что менеджеры этой организации ничего не пишут мне про визу – написала, ответил мне на письмо уже другой менеджер – Екатерина Клочкова. До середины декабря единственное, что удалось получить, от этого менеджера «Я уточню от оператора, ждите». В 20-х числах декабря я уже начала всерьез волноваться – начала звонить в фирму, выяснять статус. Меня подключили к еще одному менеджеру, Карине Джангирян, у которой тоже на все был замечательный ответ – «я Вашим заказом с самого начала не занималась, поэтому не могу сказать точно».
30-го числа (за два дня до вылета) нам все же выдали визу, сообщили, что оператор привезет паспорта сразу в аэропорт. Прислали программу тура, которая отличалась от той, за которую мы заплатили. На вопросы на этот счет менеджер заявила, что если вопросы возникнут, то мы можем потом, из Италии позвонить в офис туроператора в Москве.
Я уточнила, возникнут ли проблемы с тем, что мы будем забирать паспорта в аэропорту. Меня убедили, что нет – это нормальная практика, и там будут не только наши паспорта, но и еще толпы туристов, так что, никаких проблем.
31 декабря в 16.00 мне звонит Карина и сообщает, что паспорта нужно срочно забрать до 17.00, так как никто их в аэропорт 1-го числа не повезет! Все новогодние приготовления пошли насмарку. На все мои сотрудники компании ответили, что они тут не при чем. На мои возмущения, что я, ни много, ни мало оплатила их услуги, сказали, что ничем помочь не могут. Паспорта мы забрали у какого-то охранника. Компания на телефон больше не отвечает. Вылет завтра. Не удивлюсь, если вскроются еще какие-то сюрпризы от HIPClub.
Всем знакомым посоветую в эту организацию не обращаться, сервиса хуже я не встречала. Отвратительное наплевательское отношение к клиентам.
