Отрицательное впечатление
Я с двумя детьми 9 и 2 лет отдыхала в Алуште с 11.09.2016 по 25.09.2016. В Симферополе нас хорошо встретили и выдали буклет с напоминанием о встрече с гидом 12.09.2016 в 12:30. Когда я с младшим ребенком пришла в холл, меня никто не встречал. Я заметила какого-то гида, мило болтающего с отдыхающими. На ресепшене я поинтересовалась, а где же, собственно, наш гид? Мне указали на замеченного мною молодого человека. Тем временем прошло уже полчаса с момента назначенной встречи. Когда я к нему подошла и представилась, сказала о назначенной встрече, он сделал удивленное лицо и сказал, что не в курсе, как он выразился: "Наверное, трансфер накосячил." Был явно раздражен, и параллельно говорил с коллегой о сложившейся ситуации по телефону. Потом бегло мне рассказал, когда и где я могу узнать информацию об обратном рейсе, дал свой номер телефона, попрощался и ушел. За сутки до вылета я узнала, что должна освободить номер 25.09.2016 в 10:00, рейс в 23:55 25.09.2016, трансфер должен приехать в 20:00 25.09.2016. То есть, целый день с двумя детьми я должна провести без предоставления номера. Благо, хоть на территории санатория можно было находиться. Обед и ужин 25.09.2016 мы приобрели за отдельную плату. Я хотела обратиться к "гиду" Руслану, чтобы обговорить возможность пребывания в номере до прибытия трансфера, так как мы фактически поселились в санатории 12.09.2016 в 01:30. Я перезвонила ему с ресепшена. Он мне сказал, что номер придется освободить, а все претензии я смогу предъявить в Интуристе. Мы освободили номер как от нас потребовали. Я решила перезвонить Руслану, чтобы уточнить, все ли в силе насчет вечернего вылета. А он мне ответил, что уже 4 дня в Интуристе не работает. Как это так? А накануне вечером он не мог мне этого сказать? Почему он давал мне рекомендации по поводу освобождения номера в то время, когда он уже не являлся сотрудником Интуриста? Почему нас никто не предупредил? А в аэропорту в день вылета я встретила женщину, которая с нами летела до Симферополя и ехала с нами трансфером до Алушты, но отдыхала в другом санатории. Она рассказала нам о похожей сложившейся ситуации. Но ей с гидом повезло больше, ей пошли навстречу, и она оставалась в номере до приезда трансфера, а я с двумя детьми вынуждена была провести день на улице. Очень все неорганизованно! Я понимаю, что мне не добиться никаких возмещений, но вряд ли я воспользуюсь когда-либо услугами этой компании и знакомым не посоветую
