Леруа Мерлен

Пишу из своего горького опыта.

Никогда не делайте заказы с оплатой через интернет в Леруа Мерлен.

Если вы делаете заказ с самовывозом из магазина Леруа Мерден, то первое неприятное, на что вы наткнётесь скорее всего - вы получили подтверждение, что заказ готов, приехали за ним, а заказа нет - его не смогли найти. Далее вас просят подождать, пока его быстро соберут. Стандартная их фраза - "это займёт 15-20 минут". Вы согласшаетесь, это же лучше, чем снова приезжать. Через двадцать минут интересуетесь, как там ваш заказ. И вам отвечаю - тадаам - а его ещё не начали собирать, и - правильно - "это займёт 15-20 минут". И да, ещё, с вами будут разговаривать раздражительно, всячески демонстрируя, что вы надоели и вообще зачем вы здесь. Дальше интереснее - оппаа - а часть товаров из вашего заказа отсутствует, закончились. А вы-то заказ уже оплатили. И пошла свистопляска. Время убито. Нужного товара у вас нет. Настроение испорчено.

Если вы делаете заказ с доставкой партнёрами Леруа Мерлен (это товары, которых нет в Леруа, они делают вид, что они маркет-плейс), тогда вас ждёт сразу череда неприятностей :
1) Вы оплатите заказ онлайн, но не увидите его в личном кабинете. И по емейл вы увидите только кассовый чек, но не заказ. Вы начнёте интересоваться - а где же заказ? Далее вы обратитесь в поддержку Леруа Мерлен, где вам отпишутся - предоставьте номер заказа. Но у вас-то как раз его и нет. И так много-много дней. По телефону с вами по этому вопросу вообще не будут разговаривать, только переписка через форму на сайте. А там - ни сроков (хотя пишут про 24 часа, но на деле отвечают и через 3 и через 5 дней), ни решения вашей проблемы. Хорошо, если заказ недорогой, и вы просто плюнете на Леруа, что, кстати говоря, самое правильное решение. А вот если денег жалко - вас ждёт многодневная переписка с отсутствием решения. Готовьтесь идти в суд.
2) Всё хорошо, и заказ появился в личном кабинете. И вы пошли его забирать в пункте выдачи. А дома (или сразу в пункте выдачи, это не важно, т.к. пункт выдачи вообще третий, и не имеет вообще никакого отношения к Леруа) вы обнаружили, что прислали вам совсем не то, что вы заказали и оплатили. Дальше снова - форма обращения на сайте, многодневные переписки, и, о чудо!, вам пишут - будет произведена замена с бесплатной доставкой вам до двери! Казалось бы, надо радоваться, но... см п.3.
3) Вместо обещанной бесплатной доставки, вы получите уведомление от транспортной компании о том, что вам нужно заплатить за доставку до двери, и стоить эта доставка может дороже самого товара. Либо забирайте самовывозом в транспортной компании, а это в #опе мира (в Москве за МКАДом, да с платным въездом и т.п.). Вы снова обращаетесь в поддержку Леруа. И там снова по кругу - информацией не владеем, ибо товар не наш, а партнёрский. На указание, что деньги запалчены им, Леруа, они реагируют просто - пишите в форму на сайте. И вот вы уже неделями пишите, а толку ноль.

И это не всё. Просто уже писать надоело.

Вопрос - оно вам вообще надо?
Покупайте только то, что сразу берёте в руки в самом магазине.
Выбросьте из головы идею покупать и оплачивать в Леруа Мерлен что-то через интернет.

Их служба поддержки - отдельная история. Это самая плохая поддержка из всех, что есть. Они не думают, чтобы помочь клиенту или решить вопрос. Для них важно действовать по шаблону - ответить вам, что они не знают, но вы ждите.
Позор, конечно, для такой крупной компании.

Я всегда была положительного мнения о таком магазине,как Леруа. Он на столько большой, там так много выбора, глаза разбегаются. Купила,давно правда, первую свою входную дверь. Не нарадуюсь по сей день. И установили то очень хорошо и доставка была организована, мужчины были очень вежливыми при покупке, при установке. Всем рекомендовала. Но с покупкой еще одной входной двери,для новой квартиры, всё поменялось. Началось сперва с оформления двери со склада. Сидела девушка с плохой дикцией,которую приходилось переспрашивать много раз о чем она говорит, шум стоял от открывания рольдвери, мужчине потом пришлось потом правда, после нашей просьбы, держать её на пульте,чтобы мы смогли дооформить свой заказ. На оформление ушло минут 30-40, не засекали,но это было очень долго. И сегодня 15 мая в 11:20 привезли дверь,которая мне очень понравилась,очень тяжелая,чтобы была хорошая шумоизоляция. Такого хамства за мои же деньги,я еще не видала. А ведь я сама работаю в сфере обслуживания и знаю этику общения со всеми людьми, не важно кто перед тобой бомж или известная личность. На мою просьбу поставить 105 кг дверь вертикально мужчин-сотрудников,которую привезли мне дверь, и помочь попридержать ее,чтобы я могла её полностью осмотреть, там же зеркало,да и наружнюю сторону проверить на царапины, получила отказ в хамском виде,причем не просто хамство, а еще и ор в мою сторону, что они не обязаны этого делать и осмотр это уже мои проблемы,как я это буду делать. Ладно бы я весила 120 кг,может и смогла бы передвинуть 105 кг дверь,но я вешу 55 кг и для меня это очень затруднительно. Торопили меня с подписанием акта, терроризировали меня тем,что увезут дверь обратно и чтобы я написала отказ,но не помочь со сложившейся ситуацией. Легче довести клиента до истерики,чем помочь с проблемой. Может это в их обязанности и не входит,но глумиться над клиентом таким образом никому не позволительно. И если есть какие то рамки в их технологии,что они не обязаны заносить в квартиру дверь и поставить ее как просит клиент,то магазин должен уведомлять об этом заранее! Я думала,что такие магазины дорожат своими клиентами и следят за сервисом который они предоставляют!

Сделала интернет заказ с доставкой день в день 28.04 в интервал с 17:00 до 23:00, оплатила.
В этот же день водитель не созваниваясь со мной перенес меня из маршрута со второго места на конец и не успел, позвонил и поставил перед фактом , что доставит к 01:00 ночи.
Самостоятельно связалась с горячей линией перенесла заказ на следующий день , на тот же интервал.
29.04 - та же история, звонок в 23:03 - не успевает доставить постарается доставить до 01:00-01:30.Опять переношу заказ на 30.04.
30.04 - со мной - ВНИМАНИЕ - ни кто не связывается весь день, самостоятельно звоню в 16:00 уточнить - ждать ли вообще в 3й раз уже ОПЛАЧЕННЫЙ заказ (а ремонт встал и ждем материал 3й день), начинают шевелиться и выясняется, что мой заказ в кузове у водителя и ждите его 01.05.
Начинаю разбираться в ситуации и путем давления добиваюсь доставки 03.04 к 21:00.
В свою очередь Магазин озвучивает, что по вине службы доставки не был доставлен - сумму за доставку Вам вернут.
После позвонил руководитель отдела доставки, извинился и озвучил , что средства вернуться в течении 3х дней.
ИТОГ:
11.05 - средства не возвращены.
Звоню на горячую линию, долго выясняют, переключают с человека на человека, на службу доставки пытались переключить 3 раза - не берут трубки и выясняется , что составили акт на возврат , который будет рассматриваться 1 месяц и в СЛУЧАЕ положительного решения - вернут средства)
Больше НИКОГДА не воспользуемся доставкой в этом "отличном" магазине!

28 апреля 2021 года, я заказал в интернет магазине Леруа Мерлен необходимый мне товар, который сразу был мной оплачен. Выбирая товар, я смотрел, чтобы он находился в ближайшем ко мне магазине города Москвы, но позже оказалось, что доставка идет с другого магазина Московской области и понятно, что сумма доставки была на много больше, что была бы если товар доставлялся с того магазина, который я выбирал. Получив сообщение, что заказанный мной товар будет доставлен 30-го числа, т.е. через два дня с 8.00 до 23.00. Надеясь, что все же он будет доставлен примерно до 18.00, я прождал весь день и уехал со своего участка в 20.00, но товар так доставлен не был. Доставлен он был в 22.30. Его уже принимали лица, которые выполняли у меня работу на моем участке и в дальнейшем я заказывал им такси, чтобы они уехали к себе домой. Заказанные мной 10 мешков пескобетона, были мокрыми от дождя и понятно, что их принимать отказались. Ленту для поликарбоната они не привезли, хотя в чеке указано, что она присутствует. Но самое главное, что заказанные мной 10 мешков грунта объемом 150 литров, привезли другой грунт объемом 25 литров. На следующий день я связался с отделом доставки Леруа Мерлен и объяснил им сложившиеся обстоятельства с доставленным товаром, на что мне был дан ответ, что они все исправят и на следующий день мне все привезут, только в назначенный день доставки, они мне позвонили и сказали, что доставить они в этот день не могут, а привезут через день, т.е. 3-го мая. В итоге мне привезли опять не утром и не днем, в 22.00 10 мешков пескобетона, из которых было три мешка порванные, водитель замотал их скотчем, чтобы они не сыпались (сколько высыпалось уже при погрузке и доставке я не знаю), а также привезли ленту для поликарбоната, мешки с грунтом они не привезли. Я сразу связался с отделом доставки и им об этом сообщил. Они опять извинились и сказали, что завтра грунт будет мне доставлен. 4 мая мне приходит СМС сообщение, что мой заказ будет мне доставлен с 8.00, до 23.00, прождав весь день товар доставлен не был. На следующий день 5 мая, я очередной рпаз звоню в отдел службы доставки и прошу их с этим вопросом разобраться. По электронной почте от них я получил письмо, в котором они мне пишут, чтобы я получил от них ответ, я должен им отправить фото полученного товара, когда они уже прекрасно знали, что полученный мной товар 30-го апреля, мной уже использован по их разрешению. Позвонив их оператору я высказал свое впечатление о их магазине, на что оператор хотела меня связать с отделом доставки, но почему-то это у нее не получилось. 6 мая со мной уже связался другой работник интернет магазина Леруа Мерлен, выслушав меня сказал, что через час со мной свяжется, но в тот день так звонка я не дождался. Вчера пол Ватсап я получил сообщение, о их просьбе скинуть фото грунта, которое мне привезли, прекрасно знавшие, что по их согласию, данный грунт использован. Сегодня я им отсылаю фото грядки, на которой находиться доставленный ими грунт, на что я получаю ответ, что их это не устраивает, а нужны им мешки упаковки, которые уже как шесть дней выкинуты в мусор и все что мной было сказано, это только мои слова. Не когда в жизни с таким я не сталкивался.
Хочу всех потребителей (покупателей) предупредить, что лучше в интернет магазине Леруа Мерлен товар не заказывать. Товар доставляют не полностью, в отвратительном состоянии, доставляется ночью и ответственность за него они не несут.

Впервые сталкиваюсь с такой ужасной сборкой заказов!
Заказ сделала 15-го апреля на 130 тысяч. Сама проживаю в Пензе, но собираюсь переехать в станицу Бородинскую. наняла рабочих для ремонта дома. Материалы заказал в Леруа. Магазин Краснодар Адыгея.
Специально приехала из Пензы в Краснодар 17-го апреля, чтобы получить заказ и докупить кое-что, что скажет бригадир. На двери выдачи интернет заказов висит объявление, где написано, что заказы готовы уже через 1 час 15 минут. Тем не менее заказ, сделанный 15-го числа не был готов 17-го!
Более того нескольких позиций в нем не было в наличии. Мне не позвонили и не сказали об этом. Я была вынуждена там же на месте выбирать что-то другое и делать новый заказ. И ждать его сборки.
Примерно через 2-3 часа мне позвонили и сказали, что и в новом заказе нет одной позиции. Уже не стала ничего перезаказывать.
Когда пришли смс о готовности заказов, мы с бригадиром подошли к выдаче. Оказалось, что нет в наличии еще одного важного для меня товара. По сочетанию цена-качество замены не было! Но нас заверили, что завтра будет поступление, где точно будет этот товар. Что же делать, решили приехать еще раз завтра (150 км!).
Я уехала в Пензу, так как уже был куплен обратный билет. Бригадир попросил водителя забрать заказ 18-го числа.
Нужно было сдать билет, остаться в Краснодаре в гостинице и проконтролировать выдачу! Но я понадеялась на репутацию Леруа!
Когда товары привезли, бригадир позвонил мне и сообщил, что нет ванны, 22 упаковок керамогранита, 1-й упаковки пленки и упаковки подложки под ламинат.
Стала писать, звонить в поддержку. Обещали разобраться. Через 5-6 часов после повторного обращения в поддержку написала жалобу. На следующий день позвонил сотрудник магазина и долго не мог понять как сложить 18 упаковок из одного заказа и 4 - из другого, чтобы получить 22 коробки, которых нет!
Вывод Леруа; "С Вами связался наш сотрудник, в ходе телефонного разговора Вы сообщили, что ванна и керамогранит 18.04.2021 были Вам выданы"
Нет слов.

Отзыв для отдела пиломатериалов!

Примерно месяц назад побывали в Леруа Мерлен и в Оби (им я кстати оставлю такой же отзыв!) в городе Туле, в отделе пиломатериалов, где можно приобрести и распилить по нужным размерам доски или брусья, правда не бесплатно, а за такую цену... по-моему она уже заложена в распил (ну да ладно...) И купить то хотели не много, не более 10 досок для облицовки дверей, наличники и так по мелочам... Брусья еще более менее, хотя кривые прилично... а доски сказать, что просто кривые - это похвалить! Очень много досок попросту треснувшие, кривые круче лопастей пропеллера, много прогнивших и выпавших сучков... из нескольких кубометров досок очень трудно найти 10 штук нормальных, почти нереально! А цены от 350 рублей за одну доску размером 20х200 см и дороже... а это реально дрова! Хотя доски струганые гладкие, но сделать из них что-либо не возможно или найти более менее нормальные из приличного количества почти не реально! Дрова - только на дрова! Просили сделать скидку за сплошную некондицию, продавцы ответили, что не могут... платите как на ценнике, да еще и за распил! И за эти дрова такие вот цены!

Так что хорошо думайте куда поехать за пиломатериалами, везде торгуют не пойми чем и хотят денег да побольше побольше... Дурдом!

Самый отвратительный магазин, который я встречал за свою жизнь и это я пишу не про продукцию, которая представлена в магазине, а про их "работников", которые совсем не клиентоориентированные(я такого отношения не видел ни где за свою жизнь). Если вам продали товар и вы не увидели дефект, то забудьте о том, что вам что то поменяют или вернут деньги, так и произошло со мной. Решил я купить в Леруа Мерлен г. Новосибирск Сиденье для унитаза JACOB DELAFON, оплатил заказ 08.02.2021г. с доставкой до своей работы, думаю сэкономить время, назначил доставку на 09.02.2021г, всё привезли во время, но не было время для того, чтобы открыть упаковку на месте, нужен был канцелярский нож чтобы срезать ленты, но посмотрев на упаковку, не было ни каких признаков, что товар был поврежден, ( да и торопился я, всё-таки на работе)я принял товар и расписался в накладной. На следующий день я решил распаковать товар и установить его, но открыв коробку я увидел механический дефект, она просто сломана, я тут же позвонил в Леруа Мерлен на телефон горящей линии, мне сказали, да конечно привозите в любое отделение. 12.02.2021 я приехал в магазин по адресу пер.фабричная,11, мне сказали написать претензию, при этом товар не приняли у меня и даже не стали открывать-проверять, только сказали, что претензия будет рассматриваться в течении 10 дней, сегодня 16 февраля пришло смс уведомление о том, что мне отказано. Я решил узнать в чем же проблема и позвонил в магазин на пер. Фабричной, 11, дозвонился до директора Анастасия, она ответила, что не может что либо пояснить, потому что она не владеет информацией, но позвонит мне тот кто как раз отказал мне в возврате товара, так и произошло, мне позвонил человек не представившейся изначально, я спросил как его зовут, он сказал менеджер Евгений, я попросил назвать свою фамилию на, что он ответил: вам достаточна моего имени. Ответ его был сразу категоричен вы подписали документ и нам "наплевать" на вас. Такого отношения я не встречал ни где, есть человеческий фактор, да я не посмотрел на товар сразу, но я думаю с каждым бывает, я сам работаю в торгующей Компани и всякое встречал, мы всегда идём на уступки клиенту в таких случаях всегда! В общем 2тыс. в трубу как говорится и испорчено настроение.  Если соберётесь покупать в Леруа Мерлен товар, 1000раз подумайте!!!

Единственный раз сделала заказ в интернет-магазине ЛМ Н.Новгород. 05.01.2021. Оплатила услуги курьерской доставки до квартиры. Сумма заказа одиннадцать с половиной тысяч! (немало!). Удивили сроки доставки - 10 дней. На других интернет-площадках всё гораздо быстрее. ок. Доставка 15.01. Нет. Звонок на горячую линию. Сотрудник меня тупо "сливает". Благо, дедлайн не наступил, жду ещё. Сроки вышли. Второй звонок на горячую линию. Второй раз сотрудник пытается меня слить. Не выходит. Зато удалось выяснить, что товар продает не сам ЛМ, а партнёр. Доставляет тоже партнер. ЛМ не при делах и вообще не в курсе. Также удалось выяснить торговое и юридическое наименование партнёра, но телефоны взять не вышло. Технически лично через сайт отследить статус заказа нет возможности, хотя такая возможность анонсируется, но нет. Нельзя. 16.01 в 5:05 утра смс: "Доставка сегодня". Вечер 16.01. Сроки вышли. Третий звонок на горячую линию. Узнаю о решении перенести срок доставки минимум на 18.01. Без смс и иных оповещений. Оформляю отказ от заказа. Срок возврата денег жо 30 к/дней. Вот так-с, господа

У нас идет ремонт в квартире, в связи с чем я являюсь частым гостем строительных гипермаркетов и могу сравнивать. Гипермаркет «Леруа Мерлен» у меня вызывал хорошее впечатление до вчерашнего вечера. Необходимо было докупить точечные светильники (к сожалению, неправильно рассчитали их количество), в связи с чем вечером нам с мужем пришлось ехать в магазин «Леруа Мерлен» на Варшавском шоссе. На входе предъявили образец и прошли в отдел электротоваров. Один продавец (юноша) был занят с покупателем, другой (женщина) стояла спиной и говорила по телефону. Поскольжу я понимаю, что иногда на продавцов выходят и с консультациями, то я стала ждать, когда продавец освободится. Но вынуждена была констатировать, что продавец говорила по личным вопросам, общаясь с кем то из семьи (в разговоре было много личной информации). Прошло пять минут, я сдела несколько кругов по отделу, попыталась привлечь внимание продавца. Она ответила резко, вы что не видите, я разговариваю, не мешайте.
Честно говоря такой ответ изумил и я справедливо сказала, что у меня маленький вопрос: не могу самостоятельно найти вот такой спот светильника и протянула образец.
Продавец, не опуская телефон и продолжая разговор, оттолкнула мою руку и громко крикнула, «Не мешайте мне, я говорю со своим ребёнком, разговор с ним важнее, чем вы все, здесь бродящие. Идите отсюда, сами ищите»!
Я не могла себе представить, что такой ответ получу от консультанта.
Я сообщила, что вынуждена буду пожаловаться, но получила ответ: жалуйтесь кому угодно, не нужна мне эта работа, мне ребенок важнее.
Я вынуждена была вернуться на пункт охраны на стойке и попросить вызвать старшего менеджерА, чтобы обратить его внимание на поведение продавца. Также мужем был оставлен отзыв в Книге жалоб и предложений от 21.12.2020. Пришедший менеджер вежливо и квалифицированно помог с выбором товара и мы покинули отдел, продавец же продолжила холить между полками, правда в присутствии менеджера трубку повесила и разговор прекратила. Насколько я понимаю, от работы она не была отстранена.

Почему я это пишу. Это шок и удивление, негативный опыт. У всех бывают сложные дни, но находясь на работе не следует срываться, тем более говорить покупателю, что работа его н5 интересует. Ассортимент магазина меня устраивает, но рисковать «нарваться» на неадекватного продавца я больше не хочу. Слишком большая разница с к примеру, Оби, где все, находящиеся в зоне видимости продавцы, обязательно подойдут и спросят: «чем могу помочь». Это тоже чрезмерно, но можно рассчитывать на помощь в выборе товара. Сегодняшняя ситуация же в Леруа Мерлен, к сожалению, позволяет сказать, что обращаться в магазин нет никакого желания.

Заказал кухню в СПб ул.Коллонтай - недешёвую. Заказ 528605 . Сразу же привязали к своим "безруким" сборщикам. Взяли деньги за сборку вперёд 15000 рублей -причём сборщики накрутили ещё такую же сумму. В итоге сборка вышла в 30000 рублей. Обещали быстро доставить и собрать. Доставили в приемлемые сроки, но проверять товар не берутся. Мы получали коробками и сдаём коробками. А вот сборка растянулась на две недели. В первые дни просто врали что едут. И кому не звони никто процесс не ускорит. И деньги за сборку не вернёт. Наконец добрались и собрали. Двери не открыть-цепляются за потолочные светильники, спрашивают что будем делать? Разве не видите что надо переделать? Не добился. Крепления стёкол сломаны-отправляют к поставщикам. Там тебя естественно никто не слушает. Прилегания мойки к столешнице нет. Плинтус к фартуку так же не плотно прилегает. На больших дверях установили две петли вместо трёх. Технологические отверстия не закрыты. В вырезы для вилок вилка не лезет. Кант для фартука не доделан. Обрезы и вырезы не обработаны. Метал не обработан. Вытяжку повесили а корб нет. На оборудовании отрезали розетку-не просил. Что говорил сделать - сделали всё наоборот. Можно написать роман перечисляя косяки. Подал претензию - ОТКАЗАЛИ. Предлагал что б забрали кухню и вернули деньги-отказали. Ладно, верните деньги за сборку - ОТКАЗ. Прежде чем связываться с ЛЕРУА хорошо подумайте.