Отзыв клиента Фатима о компании MaxiPost

Очень хочется услышать ответ на вопрос: 'Имеет ли право оператор (сотрудник) компании МаксиПост (далее - Компания), который осуществляет согласование дня и времени получения посылок, без предварительного оповещения клиента, самовольно (самостоятельно) переносить дату ее доставки?' (т. е. по телефону договариваешься об одной дате доставки посылки, а по факту получаешь ее в другой неоговоренный никем день, при этом пока не позвонишь в Компанию, то и не узнаешь о произошедших изменениях). Так получилось с моими доставками (заказами) 32497374 и 32510823. Первая доставка была оформлена оператором Компании на 30.11.16 г. с 10.00 до 14.00, а получила посылку 01.12.16 г., а вторая на сегодня, т. е. 12.12.16 г., но получу ее завтра (13.12.16 г.). В обеих случаях операторы Компании принесли мне свои извинения по поводу самовольных переносов доставок моих посылок и вызванных с этим неудобств, когда прослушали запись разговоров. Но я считаю, что такое пренебрежительное и неуважительное отношение как к клиенту, так и к своей работе в принципе не должно быть. В связи с этим, прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять действенные меры к виновным лицам.