NetByNet NBN

Пользуюсь услугами NBN уже около полугода. За это время много раз звонил в службу поддержки по поводу качества соединения, но обо всем по порядку.
Итак, плюсы:
1. Разговаривают в службе поддержки вежливо, но так тихо, что нужно вслушиваться при полной тишине в трубке их голос (не будем считать это минусом).
2. Скорость хорошая - 1,37 гиговый фильм скачивается за 5-6 минут. Скорость от 15 до 30 мб./с.
3. Красивые рекламки, дочке нравятся.;)
Это всё, что у них хорошего, по моему мнению.
Теперь минусы:
1. С первых дней начались обрывы связи (то станция, то где-то на линии, то еще черти что. В общем, я туда не лез, много отмазок можно придумать,) слава Богу, ненадолго, но неприятно порой. Я не ламер, понимаю, что делать, когда обрыв идет, проверяю кучу настроек, свои роутеры и далее по списку. У меня 2 ноута и на обоих одновременный обрыв бывает только в случае неполадок либо с роутером, либо у провайдера.
2. Сайты не открываются. Эта проблема меня бесит постоянно. Каждый день постоянно пропадает связь с некоторыми сайтами на какое-то время. Был случай, когда auto.ru не открывался с месяц (как раз, когда я искал машину:)). Потом, после поломки, на линии чудесным образом всё стало работать, хотя до этого приходили монтеры и у себя искали, ничего не находили. Пришли к выводу, что на моих ноутах какие-то неполадки.
3. Оплата в Евросети, терминалах qiwi или в офисе. Крайне не удобно. Учитывая, что я работаю в интернете и у меня много работы, я тупо не успеваю иногда съездить и оплатить интернет-лимит на месяц. Однажды вырубили в 21:00 и пришлось ездить по городу, искать работающую Евросеть, чтоб включили.
4. Прежде чем подписаться на акцию, убедитесь в том, что будет после нее. Меня плавно перевели на тариф с 200 рублей на 309, потом на 300, потом на 350, и я тупо не следил за этими процессами. Но обидно, что даже не предупреждают.
5. Зато предупреждают, что их фирма слилась с компанией (не помню название, я уже перестал давно читать это сообщение, тупо выключаю). Это сообщение появляется у меня каждый день, я его просто игнорирую. Короче, эдакий спам. Значит, можно предупреждать пользователей, что завтра или, например, через неделю у вас закончится оплата?
6. Тариф сменить невозможно без звонка или похода в их центр. Я не пробовал, но в личном кабинете (который ужасно неудобен и не обновляется) этого сделать просто невозможно!
7. Рекламки у них хоть и красивые, но уже достали в почтовом ящике лежать.:)
Никакой личной неприязни к этой фирме не испытываю, писал чисто свое мнение и не навязываю его другим. Но хотелось бы просто предупредить тех, кто в скором времени хочет пользоваться услугами этого провайдера.:)
Я завтра иду искать другого. Скорее всего, перейду на более низкую скорость в "Домолинк" (Ростелеком). Раньше у них был, но переманили. Зря ушел,:) вернусь, пожалуй. С ними таких проблем не наблюдал, хотя работаю с утра до ночи в интернете.

Эпопея моя началась в конце зимы - начале весны 2012 года. По несколько раз в неделю пропадал интернет, потом долгие минуты ожидания соединения с оператором, объяснение проблемы. Каждый раз я в ответ слышала, что у меня поврежден кабель, вероятнее всего - обрыв. И каждый раз после звонка в колл. центр мой кабель чудесным образом сам собой срастался. Правда, на 2-3 дня. Потом все начиналось сначала. Мне постоянно предлагали прислать техника, я отказывалась, понимая, что узел проблемы находится вне моей квартиры. К тому же приход мастера платный, на тот момент это было 500 рублей только за приход, а там сколько еще сверху насчитают. Наконец к лету прислали человека проверить оборудование в доме. Все! Кабель мой бедный сросся окончательно, больше не рвется. Чудеса, да и только, бесконтактное воздействие, да еще и на расстоянии. Одно слово - мастера. Наступил август, и тут опять нечто новенькое. Звонит бодрая девица и сообщает, что абонентская плата по моему тарифу увеличена, внимание! Почти в три (!) раза, со 150 до 400 рублей. Я пыталась сопротивляться, но куда уж мне, сирой и убогой. Кончилось тем, что я обзавелась альтернативным интернетом, а этот просто перестала оплачивать. Так прошло два месяца. 15 октября (это важно) позвонила некая дама, поинтересовалась, почему не пользуюсь их услугами. После моего объяснения мне было предложено возвратиться на мой 150-рублевый тариф, а в качестве компенсации месяц пользоваться бесплатно. Ну почему я не вспомнила тогда про бесплатный сыр?! Нет, месяц я и правда пользовалась бесплатно, потом доложила денег на счет и успокоилась. А зря. Однажды недели за две до Нового года (2013) пропало соединение. Звоню. Жду. Соединяет. А у вас средства кончились. Как кончились? Недавно приличную сумму клала на счет. Дальше - больше. Оказывается, к 15 октября мой тариф стоил якобы не 150, а 300 рублей. Та сотрудница якобы наказана за некомпетентность. Хотя не сразу, в октябре я возобновила свои отношения с этой недобросовестной компанией (после нескольких телефонных разговоров, уточняющих все детали будущих взаимоотношений). Неоднократно я переспрашивала точно ли 150 рублей, все ли я верно поняла? Более того, эта дама уверяла, что еще летом, без моего согласия, не имели права переводить на другой тариф. В общем, что писать, и так все ясно. Тут каждый второй пишет про некомпетентность сотрудников, трудности с дозвоном, потерянное время, потраченные нервы, невозможность связаться с нужным специалистом, многократное повторение своей проблемы каждому типа специалисту. А вот мне последний мальчик из Отдела сохранения клиентов (ничего себе название, а?), некто Никита Манушин, ласково объяснил, что, согласно договору-оферте, опубликованному на главной странице сайта, клиенты ОБЯЗАНЫ не реже раза в неделю ПЕРЕЧИТЫВАТЬ данный договор. Делать мне нечего больше. Меняю провайдера, у которого договор на бумаге, а на сайте только счет смотреть буду. Еще не понимаю, почему через другого провайдера не могу зайти в личный кабинет и проверить счет, т. е. фактически могу проверить, если баланс положительный, а если отрицательный, то с другого компьютера не получается. Это, что же, по соседям побираться, проситься счет проверить? Больно надо. Если возникнут вопросы, предоставлю все номера своих претензий, даты, время, имена и идентификационные номера принимавших сотрудников. Одна из них, кстати, отказывалась назвать входящий номер, мотивируя тем, что номер будет присвоен претензии, когда на нее будет ответ. Пришлось объяснить разницу между входящими и исходящими номерами, а также пригрозить немедленно составить еще одну жалобу уже на нее лично. Номер был назван.

Несколько лет была клиентом БИС-Телекома. Бывали проблемы, но решались и довольно быстро. Потом БИС-Телеком был проглочен Нетбайнетом. Сразу стала намного хуже техподдержка - трудней дозвониться, дольше решаются проблемы, но так как выбора не было, приходилось мириться. Чуть больше года назад купила WiFi-роутер (в том же Нетбайнете) и перешла на беспроводной интернет. Причем у них так интересно - можешь подключить только один компьютер, если хочешь второй - даже не параллельно, то по очереди - надо платить дополнительную абонентскую плату. Как минимум пару раз в месяц интернет пропадает - когда на пару часов, когда на несколько минут, но неоднократно за день. Дозваниваешься в техподдержку и слышишь детское удивление: "Как не работает?!" А потом: "Ах, да, и правда не работает. Мы сейчас проверим и перезвоним. Ах, уже прошло? Вот и хорошо." Видимо, раз само прошло, причины неполадок выяснять не надо, и все повторяется. А вот месяц - два назад перестали грузиться странички интернета, причем так интересно - включаешь компьютер, все работает, один, второй, третий переход со странички на страничку - и бац, соединение пропадает. Выключаешь - включаешь роутер, все опять работает еще на пять минут. Когда все это только появилась, вызвала мастера, пришел через 5 дней, сказал, какой-то разъем там у них на чердаке выскочил. Через месяц все по новой. Звонила в службу поддержки, по десять раз с операторами что-то там проверяли в настройках - не помогло. Пришел на дом мастер, опять что-то проверял, сказал, что это не у них, это, наверное, в моем компьютере что-то загрузку страниц тормозит, запустил восстановление системы на месяц назад, сказал, что, может, поможет. Не помогло. Причем неполадки с загрузкой страниц зависят от загруженности сети - так, утром 1 января никаких проблем особых не было, а когда народ активно в сети сидит, вот тогда загрузка и тормозится каждую минуту. Еще раз звонила в техподдержку. Мне свысока сообщили, что проблема в роутере - хотя мастер его проверял. В общем, теперь у нас другой провайдер.

Живу в г. Королев, начала пользоваться услугами NetByNet два года назад, до этого нареканий почти не было. Но как только пришлось обратиться в абонентскую службу и в службу поддержки - "прочувствовала всю прелесть" общения с данной компанией. Все-таки огромное количество отрицательный отзывов в интернете - показатель.
Я решила установить в квартире беспроводной интернет, позвонила в NBN, мне сказали, что лучше покупать оборудование у них, в этом случае они будут "следить" за работой роутера, в случае чего настраивать его, вызывать специалистов и т. д. При этом доставка роутера в Королев, ближайший город к Москве, стоил столько же, сколько и сам роутер. Я смирилась, подумав, что теперь голова о работе оборудования не будет. Роутер привезли и подключили буквально через пару дней - все-таки живые деньги для компании. Ровно через 20 дней роутер сдох (это было 10 декабря, кажется, и ремонт входил в гарантийный срок), по телефону перенастройки ничего не дали, приехал специалист, который сказал, что роутер нужно менять и ремонту он не подлежит. Оставил заявку в NBN и сказал ждать звонка на след день из компании. Честно прождав дня четыре, я поняла, что надо всего добиваться самой. Выяснилось, что никакой заявки типа нет и мне нужно опять чего-то там ждать. Меня переключали с оператора на оператора (человека четыре точно!), каждому из которых я долго и нудно рассказывала про номер договора, про свои проблемы и т. д. В результате меня опять на кого-то переключали, заставляли ждать и я более часа слушала их обещания и музыку на проводе. "Ваш звонок очень важен для нас." Каждыйраз разговор заканчивался обещанием, что буквально завтра ко мне приедет специалист с новым роутероми у меня снова будет прекрасная жизнь. При этом работа у меня стоит! Когда прошла почти неделя, а ругаться с ними и тратить по полдня на никчемные разговоры я уже устала, в очередном разговоре я пригрозила, что напишу о них везде где можно, так как я журналист по профессии. Девушка на проводе сказала, что вызовет ко мне специалиста буквально завтра! Я порадовалась, подумала наивно, что вот наконец-то все произойдет. На след день ко мне реально пришли сразу два специалиста. без какого-либо роутера в руках. Оказывается их прислали (после почти двух недель обещаний!) просто проверить и попробовать отремонтировать старый роутер. При этом они даже не знали, что оборудование подлежит замене! Для чего их прислали? Просто изобразить деятельность! Я уверена, что служба поддержки на 99% занимается лишь этим!
Когда я с возмущением позвонила в понедельник, мне сказали[, что я вообще должна САМА привезти сломанный роутер в Москву в центральный офис NBN. У меня не было слов. После двух недель разборок и причитаний их операторов: "Да, мы понимаем вашу проблему." Дело было за 5 дней до Нового года! Было понятно, что роутер появится у меня к февралю (его нет, до сих пор!).
Я хочу понять, почему я должна везти бракованное оборудование собственноручно в NBN, если это самое оборудование мне было предоставлено ими же?? Тем более, что ко мне все равно приедет специалист, чтобы его настроить? Более того, мною за доставку этого самого не работающего роутера уже была уплачена не маленькая сумма! ЧТО ЗА РАЗВОД? Опять же, а если офис у них будет в Рязани, то пришлось и туда отвозить роутер? Типа - теперь это ваша проблема? Ну, конечно, ведь теперь им никто живых денег не заплатит! Хотя мне операторша предложила купить и оплатить доставку еще одного роутера (!) - вот тогда бы мне его доставили быстро!
Цинизм ситуации просто потрясает. Когда я потребовала мне разъяснить, по какому закону я должна сама отвечать за бракованное оборудование, одна операторша Алина бросила трубку, а второй оператор Вадим попросту мне нахамил. После этого я оставила претензию на сайте NBN в личном кабинете и мне даже через 20 минут отзвонились! Оператор мне долго и обстоятельно рассказывал, как они накажут бессердечных операторов, которые плохо со мной разговаривали сердечно извинялся за принесенные неудобства. Но при этом роутер я все-таки должна была привезти! Я уже взвилась от возмущения - я действительно не понимаю, почему я должна сама по московским пробкам везти бракованный роутер в центр Москвы, отпрашиваться с работы, тем более, что это заводской брак! Тем более, что об этом я узнала за 5 дней до Нового года??? На мой вопрос - "а кто мне оплатит доставку роутера в ваш офис? ведь я уже оплатила ее в двойном размере", оператор не знал, что ответить. Единственное, что я поняла, они все там прикрываются каким-то своим внутренним регламентом и их работа вовсе не направлена на то, чтобы помогать своим клиентам! В "подарок" в качестве морального ущерба (после моего вопроса об этом) мне было предложено "целых" 30% от ежемесячной оплаты! То есть около 140 рублей! Не смешно. Отвратительное отношение к клиентам, которых, судя по всему, становится все меньше. Конкуренция в этом отрасли высока, так, что найти другого

Хочу выразить крайнее недовольство и возмущение ситуацией, которая сложилась с этим провайдером! Ситуацию иначе, как совок не назовешь! Тяжба моя с вами длится с 20 декабря 2012 г. 9 декабря мне было доставлена приставка для ТВ AmiNET 140. 20 приставка отказала. 23-го пришел от вас мастер, выявил брак и составил соотв. акт для замены оборудования! За доставку и настройку оборудования я заплатил 400 р. + плату за аренду. А пользовался я телевидением менее 2-ух недель! C 20 декабря и по сей день ситуация никак не решена! В итоге без ТВ я оказался на Новый год и новогодние выходные! Я звоню им каждый день и по несколько раз - результат нулевой! А всего-то надо доставить мне другую приставку! Я требую незамедлительно заменить мне приставку или хотя бы сообщить мне когда , и как она будет заменена! Я крайне не доволен. Это совок чистой воды! Никакого продвижения по решению моей проблемы не наметилось! Сегодня снова (наверное 50-ый раз) позвонил - опять тоже самое! "С Вами свяжутся в ближайшее время!" И это длится уже много дней! Снова ложь! Никто не перезванивает! Вы отказываете мне поменять Вашу же приставку без объяснения причины! Я заплатил деньги за услугу ТВ! Услугу не подключил! В связи со сложившейся ситуацией, буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор!

Являюсь клиентом "Нетбайнета" добрых 5 лет. Все бывало за это время: и интернет отваливался, и телефоны не работали, но была служба поддержки клиентов, которые решали вопросы, консультировали, советовали, то есть работали. А, что теперь? А теперь это самый непрофессиональный кол-центр в Москве.
Позвонив в "Нетбайнет", будьте готовы.
МИФ №1. Назвав все пин-коды, номера договоров, точные координаты, индексы вам обязательно помогут. Вроде бы оно так и надо, ведь по идее они так идентифицируют клиента в своей базе данных.
ПРАВДА: Таким образом они тянут время, лихорадочно пытаясь найти хоть что-нибудь про вас. Но не всегда удачно. И тогда роняется сконфуженно: А вас нет в нашей Б. Д.
Почему так? Вариантов немного: либо операторы не умеют пользоваться ПК в принципе и забить номер договора без ошибок - целая эпопея, либо у них нет Б. Д., либо их внутренняя сетка постоянно глючит.
МИФ №2 "- Оставайтесь на линии, я свяжу Вас с нужным абонентом". И тут все правильно - вы проблему объяснили, сейчас ее будут решать
ПРАВДА: Не будут. Вас соединят с очередным сотрудником, которому Вы вновь расскажете все, начиная от номера договора, заканчивая цветом вашего ноутбука и так до бесконечности (мой рекорд - 7 операторов).
Почему так? Либо путаются в цифрах "быстрого набора" при переключении, либо по незнанию, либо в службе поддержки есть какая-то внутренняя игра и переключают на проигравшего.
МИФ №3 "Я в курсе вашей проблемы, меры принимаются". Ну, что к этому добавить, работают люди, сейчас все будет.
ПРАВДА: Они в шоке от того, что проблема еще не разрешилась сама собой, и, отказываясь в это верить, заклинают, что она обязательно решится. Но делать что-либо для ее решения им не позволяет религия. Религия полного пофигизма по отношению к клиентам. Поэтому Ваша проблема не решится ни через час, ни через два.
Почему так? Да потому, что контроля никакого. Отдел Контроля Качества наверняка не существует в принципе, руководство занято другими проблемами, з/п, наверняка, небольшая, очередь звонков громадная, соответственно и мотивации никакой.
Что делать?
А, что может сделать рядовой клиент? Ни-че-го. Я нашел решение - поменял провайдера. В итоге вышеозначенная компания лишилась дохода минимум в размере 80 т. р. (аб. плата 7800х12 мес).
Не такие большие деньги для Мегафона. Но если нас будет много, то, наверно, тогда кто-то нас да услышит. Не зря же поговорка ходит про жареного петуха.

Постоянно проблемы с обрезанием скорости и периодическими пропаданиями сети в целом. Телевидение - то работает со сбоями (рывки, зависания), то совсем не работает, то работает минут 5-30 и вылетает какая-нибудь ошибка, о которой персонал совсем не в курсе. Все вопросы подобного плана решают через Москву, тупые решальщики не могут нормально позвонить клиенту в заранее оговоренное время и снимают заявки будто проблема решена. Раз 20 описывал свою проблему. Они все тупые и не понимают в чём дело, перезванивал им сам, так как иногда просто клали трубку. Последний разговор закончился тем, что я просто рассказал "Никите" о том, что предыдущий их сотрудник положил трубку, что они там, совсем уже, и уточнил на счёт подключена ли у меня услуга этого кривого телевидения. (Про Никиту ничего плохого сказать не могу). На мой взгляд проблема в постановке работы и выборе сотрудников. Профессионалы практически отсутствуют, фанатов своего дела не наблюдал. Видимо такой он бизнес в России - никому ничего не надо, всем на всё наплевать.