Начал пользоваться их услугами в 2009-м. Первые два года не переставал восхищаться, но в последние два РЕБЯТА НАПРОЧЬ РАЗУЧИЛИСЬ РАБОТАТЬ!
Неделю назад сменил их на «ОнЛайм» и вот, что написал на их сайте:
- Глубоко мною не уважаемая компания «NetbyNet»!
Вот уже неделя, как я – больше не ваш абонент. На самом деле, очень обидно, ведь пользовался вашими услугами с 2009-го года, т. е. 4 года (точнее 4, 5). Обидно. И, тем не менее, пришлось от вас отказаться, т. к. вы сами (да-да, именно вы) к тому меня вынудили.
Дело в том, что в пт., 29 ноября, у меня пропал интернет. Когда позвонил в службу поддержки, то понял, что соединения с инженером придётся ждать очень долго (а сидеть 20 минут, прижав к уху трубку и неудобно, и не было возможности). Согласился на то, что запишут мой телефон и перезвонят. Однако, до вечера никто так и не перезвонил. А я работаю из дома и без интернета, сами понимаете, как без рук. Ничего не оставалось, как только пойти в ближайший ресторан «Ньоки», где есть бесплатный Wi-Fi, Wi-Fi-то бесплатный, но чтобы им пользоваться, надо, как минимум что-то купить. Иными словами, потратил что-то около 500 рублей.
Повторюсь, до вечера мне так и не перезвонили, хотя и обещали. Я дозвонился повторно, на сей раз дождался ответа инженера. Выяснилось, что проблема в кабеле в моём доме и нужен выезд техника. Но! Как мне объяснил ваш диспетчер, ваши техники не работают по сб.-вс. Проблема же, как вы помните, случилась в пятницу. Я объяснил, что уже утром в понедельник мне просто НАИАРХИСВЕРХНЕОБХОДИМЕЙШЕ иметь работающий интернет. Но никто и не думал пойти навстречу. Нет, мол, выезд техника в пн. с 9.00 до 12.00, и никаких вариантов.
Внимание! Привожу слова вашего диспетчера: «Если вы не можете дождаться техника в рабочие дни, то могу предложить вам 7-е декабря (суббота)» (!). Ваш сотрудник вообще с головой дружит?! – Ему сказали, что необходимо всё починить к утру 2-го декабря, а он, мол, «могу предложить 7-е». Это, что за СКОТСКОЕ отношение к клиенту?!
Учитывая, что подобные проблемы уже случались у меня по опыту общения с вашей компанией (в феврале 2012-го года, когда я ждал восстановления интернета НЕДЕЛЮ, вдумайтесь, благо, не работал тогда из дома), не придумал ничего лучшего, как связаться с новым в нашем р-не Перово провайдером «OnLime» и заказать подключение к ним. Кстати, в связи с тем, что заявку я сделал поздно, их техник смог меня подключить лишь около 15.00 в понедельник 2-го декабря. Т. е. с утра мне снова пришлось идти (уже в кафе «Шоколадница», ибо «Ньоки» работает с 12.00) и оставить там уже 650р., ради бесплатного Wi-Fi.
Зато! В новой компании мне подтвердили, что если возникнут проблемы с интернетом (в т. ч., физическое повреждение кабеля в подъезде), их техник придёт в любой день! Включая, и сб.-вс., и праздники (даже в новогоднюю ночь!). Кроме того, у вас за безлимитный интернет со скоростью 20 Мбит/сек. я платил 450 р. в месяц, в компании «OnLime» - при скорости 25 Мбит/сек. - 400 р. в месяц, чувствуете разницу?!
Из чего делаю вывод, что вы стали (вероятно, с тех пор, как вас купил отвратительнейший «Мегафон») совершенно недобросовестной и неконкурентоспособной компанией. Хотелось бы вообще забыть про вас, однако, я подумал: «А какого чёрта, мне пришлось потратить в ресторанах и кафе больше 1000 р., когда вы ОБЯЗАНЫ мне предоставлять доступ к интернету, чего не делаете?!» Поэтому я уже сейчас начинаю против вашей компании мощнейшую компанию в соц. сетях и на форумах пользователей интернета.
И если вы хотите, чтобы я её остановил, требую (да-да, именно ТРЕБУЮ), чтобы со мной связался директор вашей компании или любое другое полномочное лицо (ПОЛНОМОЧНОЕ – это то, которое может принимать решения, а не давать мне отговорки, мол, в нашей компании такое не принято, если хотите, тот, кто способен в интересах клиента пойти на изменение правил компании). Сразу оговорюсь, что уж никак никакой-нибудь там «старший специалист» (такая же мелкая сошка, как и обычный оператор call-центра). Требую, чтобы вы связались со мной, снизошли до простого человека, если хотите, обговорили ситуацию и нашли способ выплатить мне компенсацию!
Без тени уважения,
До глубины души оскорблённый плохим отношением, ваш бывший клиент,
Гуськов Николай Владимирович.
ЗАБУДЬТЕ ОБ ЭТОМ ПРОВАЙДЕРЕ!
Все их плюсы (а они были, и в т. ч. цена) остались в ДАЛЁКОМ ПРОШЛОМ!
- Скорость явно ниже заявленной, причём - стабильно;
- Постоянные сбои (периодичность - 1-2 раза в неделю);
- Сложно дозвониться до службы поддержки (до 30 мин держания телефонной трубки у уха);
- Самое главное - в случае серьёзных проблем (например, повреждение кабеля у вас в подъезде) прибытия техника можно ждать НЕДЕЛЮ (а в выходные и праздники забудьте про их техников);
- Ну, и цена перестала уже быть конкурентоспособной.
