Орматек

Купили матрас Sealy Base Medium Black 200х160 средней жесткостив Тольятти не дешевый. Полежали, вроде бы подходит. Думали брать или не брать, цена не маленькая. Тут продавец нас убедил что не пожалеете и мы решились взять. Продавец нам говорил что если не подойдет мы вам поменяем. И он нам не подошел. Пришли в магазин поменять и тут продавец говорит что не говорила нам о возможности замены. Но мы все равно написали заявление в Орматек на замену матраса. Матрас который купили был в пленке, мы ее не убирали потому что думали что вдруг не подойдет. Сфоткали и отправили в месте с заявлением. И тут пришел отказ от Орматек. Теперь приходится спать на неудобном жестком матрасе, который нам не подходит по жесткости. Так что ребята берите матрасы в других местах и другой фирмы, где есть период теста матраса как примерно в асконе или еще где нибудь. Там как я узнавал без проблем меняют матрасы если вам не подошел купленный. Да, качество у Орматек вроде ни чего, но вот остальное это беда, лишь бы втюхать, а как дальше клиент будет на нем спать удобно или не удобно их это не волнует. Матрас это такая штука пока ты не поспишь на нем ты не поймешь подходит он вам или нет.

Заказ сделал 7 января, сегодня 17, а я его все еще не получил.

Очень долго производят товар.

Логистика худшая на рынке. Доставку в выходной день назначают с 10 до 20 часов. В 9 часов мне звонит курьер. Я сплю, т. к. в отличие от Орматека я работаю в будние дни. Я в 9 часов курьеру не ответил, на еще 3 звонка до 10 часов - тоже. Проснулся, перезванивю, мне говорят "а мы к вам сегодня не приедем", потому что вы не ответили.
И наплевать людям, что выходной день, что звонки с утра пораньше. В любой нормальной компании в таком случае доставка производится позже в течение дня. В Орматеке - такого нет. Видимо, 1 машина на всю Москву у этой маленькой компании.

Звонил менеджеру, тот ничего, кроме "я вас понимаю", "я сожалею о случившемся", "мы вас любим" не смог связать. Начал мне рассказывать, что у них заранее сформированы транспортные листы и ничего сделать невозможно. На мой вопрос, почему, если листы сформированы заранее, а мне конкретное время не сообщили - он промычал что-то невнятное

В этой компании все гармонично. И все отвратительно. Начиная от "качества" их кровати и заканчивая сервисом. С чего начать? Заказали кровать Milton. Пилили ее с момента заказа до доставки 4 недели. Наконец-то привезли. Все вроде бы упаковано в пленку, но на белой вкладке грязные разводы. Ладно, разбираемся дальше. Дальше интереснее - видимо при изготовлении перепутали шаблон и одна из деталей просто не может быть поставлена на свое место! ОК, начинаем сборку.
Надо сразу сказать что ДСП, из которого сделана "кровать" самого дешманского качества. Края острые, никаких даже номинальных фасок. Если заденете - сразу будет синяк. Толщина ДСП тоже всего 15мм! Механизм подъема кривой и косой. При установке с него облазит краска!
Из-за хлипкости конструкции и экономии материала, основа матраса проваливается мимо стопора! Придется ставить дополнительные упоры! Только их крепить некуда. 15 мм основание просто треснет через какое-то время!
Когда смотрите в магазине это не так бросается в глаза. А при сборке понимаете что это вещь одноразовая. Точнее даже меньше чем на раз. Думаю через год развалится. Такие кровати только в общагу к гастарбайтерам ставить. Но мы отвлеклись! Часть деталей пришли без просверленных в них отверстиях! Ну понятно - не для господ делалось. Сами просверлят если что.
Обнаружив полное несоответствие одной из деталей создал заявку на сайте. Обещали ответить за 5 дней. Прошла неделя и тишина. Написал через неделю письмо с вопросом как там рассмотрение претензии - в ответ естественно тишина. Правильно - деньги получены, клиент теперь не интересен. А отвечать за свои косяки видимо не считают нужным.
Подводим итоги:
-мебель хлам и по конструкции и по материалам.
-сервис отвратительный
-цены запредельные
Категорически не рекомендую ни в каком виде

Прочитайте, прежде чем решите покупать товар в ОРМАТЕК!!!
Хотела бы оставить обратную связь по сотрудникам (о работе с клиентами) и качестве товара орматек. 14.10.2020 года мы купили матрац под заказ Ranch 180*200(13070руб)
С бесплатной доставкой. 30.10.2020 нам доставили матрац (свежей выработки) - мы его вскрыли и выявили, что не подходит По размеру кровати. (Кровать оказалась размером меньше).
Матрац надулся практически за 15 часов. Очень быстро набрал нужную форму, но не подошёл по размеру. Я позвонила на горячую линию и мне сказали, что данный вопрос можно решить- нужно приехать в магазин и написать заявление. Т.к. матрац нам доставили 30.10 в 19:00 - администратора не было в магазине и нам посоветовали приехать в пн (02.11) написать заявление на обмен. Я приехала и прежде чем писать заявление спросила у администратора Ольги, нужно ли будет что-то доплачивать, если мы будем оформлять обмен данного матраца. На что Ольга ответила мне, что доплачивать ничего не нужно, даже нам ещё вернут разницу от стоимости матраца большего по размеру. Около 180 руб... точно указывала в заявлении.
После того, как я написала заявление, мне сказали ждать новый матрац.  

10.11.2020 Нам позвонили и поставили перед фактом, что у нас сегодня заберут матрац и нам нужно будет заплатить за это 800 рублей. К нам приехали грузчики и забрали матрац 180*200, но не привезли новый.  И мы заплатили 800 руб. - потому что у нас не было другого варианта- как нам ответили.
Ну ладно. Мы не стали сразу писать претензию, т.к. уже ждали скорее новый матрац 160*200 по обмену. И надеялись, что это всё скоро закончится.
Но. 18.11.2020 приходит новый матрац 160*200 в скрутке -  мы так же его распаковали и ждали, чтобы он надувался. Конечно на этот раз он приехал по размеру, но его состояние было не такое, как у предыдущего матраца. Я стала смотреть дату изготовления: 11.08.2020. Данный матрац находился в скрутке 101 день. При том, что в накладной дата покупки заднем числом прописывается 17.11.2020- но доставили нам его 18.11.2020-  И нам опять же сказали заплатить доставку 800 руб. на что я задала вопрос, почему мне не доставили матрац тогда, когда забирали старый? Мне сказали, что ничего не знаем- звоните в орматек. Мы позвонили в орматек и нам сообщили, что условия, якобы, поменялись, И теперь мы должны платить за все доставки-  А ничего, что товар был оплачен 14.10.2020 до всяких новых условий, или их изменениЙ и то, что нам сказал администратор- ничего не нужно доплачивать??? На что мне сказали, что заказ был новый сформирован- именно поэтому мы платим деньги. Я опять в недоумении!!! Нам АДМИНИСТРАТОР сказал, что мы ничего не будем доплачивать. В итоге: мы Всего доплатили 1600 руб.  За 2 приезда.
20.11.2020 я Выставила требование выплатить денежные средства, за то, что сотрудник(в частности администратор) сам не знал, что нужно доплачивать денежные средства- некомпетентность сотрудника. за доставку и вывоз-
1600 руб и предоставить обмен товара надлежащего качества в кратчайшие сроки. После моей претензии- горячая линия сообщила, что заведена рекламация, а на претензию на администратора (по возврату д.с. За неверную консультацию) мне ответит сотрудник по Ярославской области (куратор/ региональный менеджер) и свяжется со мной в течение суток. Но, так с нами и не связались... мне пришлось три дня звонить самостоятельно на горячую линию- и слушать, что данную информацию они передали руководству.
Так вот. После этого, самое интересно: мне в Вайбер на личный номер через 5 дней пишет сам этот администратор...и говорит: «Мой руководитель - Антон Олегович в курсе, что я вас неверно проконсультировала, но вы сами виноваты...намекнула, чтобы мы не надеялись на выплату» и типа у нас был подписан какой-то электронный договор, который мы не подписывали... я обязательно подключу юриста по данному вопросу.... такая шарашка... никому не советую покупать там товар!!!
Просто потеряете много времени, нервов... пожалела, что связалась с данной организацией.
Главное при покупке всего оближут.... а при проблемах чуть ли не посылают ... по-хамски общаются... да и тычут документами, которые не были подписаны... типа оферты и электронных документов. Ужас! Одним словом.

В сентябре заказала кровать GARDA 2R и матрас Велспринг плюс. Ждала свой заказ положенные 3 недели и в день доставки во второй половине дня мне сообщили, что кровати не будет, что-то там перепутали, подвели поставщики и т.д., попросили подождать и я согласилась. Через 2 недели мне сообщили, что кровати не будет ещё полтора месяца, зато можем доставить матрас. От кровати я отказалась, заказала в другом месте и через 5 дней получила заказ, а вот матрас решила оставить от Орматек, проклинаю тот день. Мне доставили не тот матрас, я заказывала с блоком независимых пружин, мне привезли Боннель. Я не сразу поняла, что произошло, ощущения дешёвки под спиной, пружины, впивающиеся в моё строе тельце, предметно прощупав матрас я поняла, что это не та модель, что я заказывала.Я обратилась в компанию на предмет замены и мне одобрили замену, но дороже на 1908, чем изначальная цена моего заказа. То есть, пока я ждала заказ, пока компания обманывала меня с моделью матраса, цена возросла. Менеджеру не дозвониться, они вечно на выходном или плачутся, какие в компании суровые правила, как их наказывают за ошибки. То есть за свои ошибки компания платит деньгами заказчиков, продаёт дрянной товар по завышенной цене и предоставляет сервис на уровне средневековья. В общем, если хотите хороший сервис и качественный продукт по вменяемой цене никогда на покупайте в Орматек. Это компания лгунов, бестолочей и обманщиков.

Диван-кровать Римини от Орматек. Я так долго ждала этот диван! Так он мне понравился на картинке и в описании! Тем горше теперь моё разочарование. Одна из ластиковых хлипких ножек отвалилась сразу после сборки. Хорошо, сборщики недалеко ушли – вернулись, приделали снова. Сели мы с ними на диван – ножка снова отвалилась! В третий раз они повозились подольше, принесли другой, не родной, крепеж, и тогда диван выдержал-таки вес троих человек. Теперь моя задача – купить новые, крепкие, не «раскосые» ножки и заменить родные убогие. Но еще более сильным ударом для меня стало качество набивки. С первых дней использования дивана я стала замечать, что, сидя на нем, я в одном месте проваливаюсь в него чуть больше, чем в остальных местах. Показалось? Но когда я увидела, что в этом месте обивка запузырилась, и натяжение ее ослабло, я поняла, что и с наполнением производитель накосячил. Теперь даже при надавливании ладонью ощущается это различие полотности содержимого. Боюсь, в недалеком будущем в этом месте образуется конкретная яма. И что тогда с этим делать? В общем, за немаленькие в общем-то деньги я получила не радость обладания красивой практичной вещью, а досаду, сожаление и дополнительные расходы. На сайте магазина мой отрицательный отзыв конечно же не опубликовали, оставили одни хвалебные. Однозначно не советую покупать в Орматек! Поберегите деньги и нервы!