Честно, я никак не ожидал увидеть ТАКОЕ у большой компании в 2024 году . С самой доставкой у меня вопросов нет, довезли быстро и целиком, но всё что касается работы офиса - просто дно. Хотя не, какое дно, это не просто плохая работа, а вредительская. Те люди, которые отвечают на звонки и оформляют отправления либо врут, либо ничего не знают и выдумывают на ходу. Именно такое впечатление сложилось.
Теперь к самой ситуации. Кому хочется выжимку, она будет ниже.
Доставка мотоцикла из Москвы в регион и доставкой по месту с предварительной оплатой, с услугой перемещения на месте.
Отдельно спрашиваю женщину за стойкой:
- Мне его когда привезут, сгрузят с машины?
- Да да.
Оплатил, поехал в город доставки. Через пару дней приходит товар, звонит человек со склада:
- Ваш груз приехал, доставляем?
- Да, а вы его с машины разгрузите?
- Нет, у нас для тяжелых грузов такая услуга отсутствует.
- Тогда аннулируем доставку
Через пару минут звонок оператора:
- Вы аннулируете доставку, почему?
"Объясняю ситуацию"
- Хорошо, отменяю вам доставку.
- Вы мне деньги вернете за нее?
- Да, вам прямо на складе или в офисе наличными отдадут.
- А когда я груз приеду забирать мне его из палеты выгрузят?
- Да
Приезжаю в день самовывоза, меня сразу радуют что из-за отмены доставки со стороны Москвы местный офис не может отгрузить товар. Жду 40-50 минут пока они смогут оформить бумажки. Но это ладно, к простою вопросов нет, бывает. Спрашиваю человека на стойке:
- Вы сейчас мне выдадите возврат средств по несостоявшейся доставке?
- Знаете, нет, вам надо отправить электронное письмо по вот этому адрес belgorod@pecom.ru со сканом паспорта, только так можем вернуть.
- ...
Уже начинает подгорать
Спускаюсь с накладной на склад, человек на выдаче говорит: "Вот твой мотоцикл, но палету разбирать мы не будем, вот тебе монтировка - попёр." Звоню оператору:
- Почему мне отказываются разбирать груз, вы мне сообщали что это включено.
- Ой, вы знаете, а у вас груз оформлен как НЕРАЗБОРНЫЙ, так что сами как-нибудь)
Разобрал я палету, все довёз, пришло время возврата копеек за доставку.
Отправляю в понедельник на belgorod@pecom.ru нужную форму со сканом паспорта, в течении недели ноль ответа, на письмо с вопросом в пятницу ответа так же нет. Звоню на линию "Вы знаете, надо отправлять не на локальный адрес, а на общий vozvrat@pecom.ru". И вот я отправил, сижу жду результата, ощущение что свои 1.5 тысячи я не увижу.
В итоге меня обманули. Не недоговорками, не хитрыми формулировками, а прямой ложью в лицо:
Что довезут до дома и выгрузят груз
Что если и не довезут, то хоть сами разберут палету
Что мне легко вернут переплаченные средства
Что мне вообще вернут переплату(пока под вопросом)
Из этого опыта могу сделать вывод: не верьте не единому слову сотрудника ПЭКа, просто представляйте худший исход - он будет вероятным.
