ТК ПЭК

Жалоба. У нас с вашим филиалом в городе Красноярск сложилась конфликтная ситуация. На мое имя, Мостовая Г. Д., пришел груз ККВКАНЕ-1.1807, автостекло. Груз разбит. Мы с работником склада оформили акт, подтверждающий повреждение, он все сфотографировал. Я с этими данными пошла в офис. Менеджер в офисе забрала акт. Сказала, ничем помочь не может. Отправила к заведующей. Я пошла к заведующей, ее на рабочем месте в рабочее время нет, хотя время было 17.15, а офис, согласно расписания работает до 18.00, и на следующий день ее не будет, то есть в пятницу, а претензию необходимо предъявить лично. Тогда я оставила свои данные и сказала, чтобы заведующая позвонила мне в понедельник. Но, к сожалению, прошел понедельник, вторник и сегодня среда, я решила сама позвонить. Ситуация усложняется тем, что я живу в Абакане, Республика Хакасия и ездила специально за грузом за 400 километров до Красноярска и 400 обратно. Съездила - стекло доставили разбитым, об этом не предупредили, так как Ваши сотрудники не могут работать со складом, чтоб владеть такой информацией, хотя склад находится буквально через дорогу. Сегодня наконец я, с 3 раза, дозвонилась и поговорила с заведующей Вашего филиала, она представилась Александрина. Позвонить она не хотела мне потому, что, то она на обеде, то куда-то все выходит в рабочее время и разговаривать с клиентами ее, похоже, не учили. Сказала: 'Пишите претензию, отправьте по почте к нам и через 2 месяца будет решение'. А как мне быть? Клиент с 18 июля ждал стекло, его привезли разбитым, машина месяц стоит на ремонте у жестянщиков, он платит за место и теперь собирается подать в суд на меня. Разберитесь, пожалуйста и помогите разрешить сложившуюся ситуацию. И еще, почему в Вашем филиале грузчиками работают люди, которые безобразно относятся к грузам, по-русски не говорят.

Уважаемые друзья! Никогда, нигде и ни при каких обстоятельствах не пользуйтесь услугами транспортной фирмы ПЭК! Нам нужно было доставить груз из Ангарска (Иркутская обл.)в Краснодарский край. На 2 июля, на 2 часа дня был заказан контейнер, заранее обсчитан вес и объем груза (1,5 тонны и объем 8 кубов), получилась довольно приличная сумма в 45 тыс. рублей вместе со страховкой (груз с маркировкой КРИРАВМ - 143/0207). 2 июля в назначенное время машина не пришла, ни в 2 ни в 4 ни в 6 как уточнял оператор, увидели мы ее 3 числа в 4 часа. И здесь 1 сюрприз, оказывается надо было не вес вещей считать, а количество мест. Ладно, это мелочи. Груз пришел в Краснодар 18 числа (хотя было обещано, что его путь займет от 10 до 14 дней) и здесь 2 сюрприз вес груза стал 2,5 тонны, а объем аж 16 кубов (видимо в пути груз рос и размножался почкованием???), Привезли, вскрыли пломбу, начали разгружать, половина коробок помята, вся техника покорябана и помята, про мебель я уже и молчу! И я вот стесняюсь спросить, зачем в правилах указывают, что во избежание порчи крупной бытовой техники ее обрешечивают, если все об эту обрешётку и поцарапалось??? Готовы к 3 сюрпризу? Вещи пришли не все! Зато, видимо в качестве бонуса, к нашим вещам прибилась чья то коробка с циркулярной пилой. В итоге сумма пришедшего груза составила 71 тыс. рублей. Ну и напоследок, для того, чтоб посмеяться сумма страховки составила 100 рублей!

15 мая 2013 г. отправляли груз домашние вещи из Кемерово в Краснодар, поручение экспедитору № КВКМАВЕ -78/1505. Груз пришел в Краснодар 30.05.2013 г. в неполном составе из загруженных 78 мест пришло всего 74 и почти весь груз был испорчен каким-то зеленым порошком. Я так и не смогла найти ответ у сотрудников фирмы, чем запачканы все мои вещи, показала им фото вещей. Мне показали фото моего груза, когда ехал в пути, и там уже видно, , что на верху моих вещей лежит слой этого зеленого порошка. Как возможна перевозка домашних вещей и какой-то химии или краски? А если бы было опасно для здоровья?Хорошо, что еще все обошлось у нас. Испорчено все постельное белье, все мягкие игрушки, подушки, одеяла?хотя я за отдельную плату заказывала себе жесткую упаковку, надеясь на сохранность моего груза. 03.06.2013г. я оформила претензию о возмещении ущерба, опись вещей и стоимость испорченных вещей. Также были найдены на складе еще 3 моих места, которые находились на складе г. Краснодара по ул. Дальная.4. После написания претензии прошла уже более месяца, я неоднократно звонила в ПЭК, для получения информации по поводу решения по моей претензии. В ответ говорят, что еще нет решения. Время, отведенное законом для рассмотрения претензии составляет 1 месяц. Прошу Вас рассмотреть данное сообщение и дать ответ.

Добрый день! Хочу тоже поделиться и рассказать о моем случае для того, чтобы такие же простые люди как и я не попались в подобную ситуацию! В связи с переездом из г. Мурманска в г. Краснодар в конце апреля этого года мы с мужем решили воспользоваться услугой грузоперевозки именно этой компанией. Перевозили личные вещи: спальный гарнитур, соответственно в разобранном виде (стоимостью 80 тыс.), холодильник Bosch (стоимостью 28 тыс.), а также сумки с личными вещами, всего оказалось 27 мест, весом 604 кг. Заказывали забор от двери до двери. Все вещи были тщательно упакованы. Дополнительно при разговоре с менеджером я согласовала ещё и жесткую упаковку, т. к. мебель и холодильник достаточно дорогие я жутко боялась их порчи во время транспортировки. Претензий по срокам у меня не было, нам озвучили, что груз будет идти приблизительно 10 дней. Когда груз прибыл в Краснодар, как и было обусловлено я ожидала доставку к дому. И тут был просто шок! При раскрытии жесткой упаковки нашему обозрению представилась следующая картина: элементы мебели, которые были упакованы нами в пленку были повреждены, причем царапины на многих деталях были такими, будто их просто кидали, а не складывали на момент жесткой упаковки на их складе! Помимо царапин на деталях шкафа, кровати и тумбочек, была сломана железная ножка от основания кровати! А упакованный матрац был жутко испачкан (на момент отправки в Мурманске была жуткая грязь, ещё лежал снег, который начал таять), т. е. грузчики видимо его положили на землю! Вот такое жуткое зрелище предстало перед нами! Мы отказались принимать в таком виде груз, я решила сама поехать в офис и забрать груз в присутствии сотрудников компании. На момент отказа водитель позвонил в офис и объявил менеджеру, что клиент не хочет забирать свой груз из-за имеющихся повреждений. На, что менеджер мне сразу перезвонила и предложила забрать груз, сфотографировать его дома и приехать с имеющимися фотками к ним! Я отказалась. На складе нам все вытащили из жесткой упаковки для фотографирования и составления акта о расхождениях. Все 27 мест были в наличии, но повреждения были на лицо. Когда сотрудник склада фотографировала повреждения мебели, я вспомнила о холодильнике (он был упакован отдельно в жесткую упаковку). На нижней дверце обнаружилась царапина и вмятина! Я спросила начальника склада, как могли так повредиться мои вещи, если я заказывала жесткую упаковку, но, что он мне ответил: На момент упаковки сотрудники склада неправильно все уложили. Мне было предложено составить акт о расхождениях, после чего через день я приехала с документами на мебель и холодильник для составления претензии. Получилось следующее: 26.04.13 г. мы передали наши вещи в компанию, прибыл груз 07.05.13 г., забрала его я 13.05.13 г., претензию я написала 15.05.13 г. Согласно договору после получения компанией претензии, они обязаны в течение 30 дней мне дать ответ. Но я его до сих пор не получила! А сегодня уже 17 июля! Я постоянно звоню, но мне ничего внятного ответить не могут, мол претензии рассматривает Москва. В июне была проведена экспертиза, они присылали оценщика, который опять по новой все сфотографировал и замерил размеры деталей. Вот так я жду уже третий месяц от них решения по моему вопросу! Хочу добавить, что я на 9 месяце беременности и рожать мне уже в середине августа! Можете представить в каком положении я нахожусь? Причем само отношение сотрудников этой компании меня возмущает! Я сама им названиваю, чтобы выяснить положение дел, когда я заплатила за услугу (причем не маленькую сумму!), мне повредили моё имущество и при этом складывается ощущение, что им плевать на своих клиентов! Извинения я ни от кого так и не получила, не говоря уже о компенсации на ремонт и восстановление мебели! Честно говоря, я начиталась отзывов об этой компании, что уже и не надеюсь на добровольное решение моей проблемы. Наверное, в нашей стране остается лишь добиваться справедливости посредством обращения в суд.

Полтора года возили ПЭК груз (зоотовары, корм для животных) из Москвы (Север) в Самару (ПЭК-Поволжье). Все было сравнительно терпимо. А вот с июня 2013 года появились такие проблемы, что теперь мы вынуждены будем менять перевозчика и советовать сделать то же самое всем своим друзьям и знакомым. Для начала в июне приходят два мешка груза весом 20 кг. и 6 кг. Поставщик запаковал их при отправке в несколько слоев толстого полиэтилена и обмотал накрепко скотчем. До сих пор груз в такой упаковке доходил нормально. В этот раз большой мешок был с незначительным повреждением, вес цел. Маленький внешне нормален, но дополнительно укутан в простой полиэтилен. Мы сразу не сообразили, думали, что это поставщик так сделал зачем-то. Позвонить поставщику немедленно возможности не было - суббота, не работали в Москве. Ладно, приняли как есть. А вот когда мы, уже дома, развернули тонкий полиэтилен - вот тут и ахнули. Толстый слой упаковки поставщика и сам пластиковый мешок с кормом просто прогрызаны, здоровенная дыра. Корм, правда не высыпался, но давать такое животным нельзя. Видимо, на складе заметили, что груз попорчен, и подретушировали, чтобы незаметно было. Позвонили поставщику - конечно, они в тонкий полиэтилен не заматывали никогда. Ладно, тут сами виноваты - не ожидали такой подставы, невнимательно отнеслись. На следующий раз заказали упаковку в мешки в самой компании ПЭК, с опломбированием, чтобы нарушение упаковки было видно. Везли 3 мешка по 20 кг и 1 мешок 6 кг. Результат - один мешок 20 кг. (упкаовка производителя крафт-бумага) и один мешок 6 кг (упаковка производителя жесткий плаcтик) слава Господу, приехали нормально. А вот второй мешок 20 кг. имеет внешне незначительное повреждение упаковки ПЭК. Повреждение маленькое, так, как будто чуть зацепили. Но крафт-мешок с кормом, находящийся внутри, просто лопнул. Полное впечатление, что или его уронили как следует, или на него что-то грохнули. Корм просыпался внутрь мешка ПЭК, общий вес цел, но опять же, корм этот уже только на помойку. И третий мешок весом 20 кг. - упаковка прямо рядом с пломбой как будто изжевана, сам мешок тоже явно не ножом вскрывался, а как зубами грызли. Следы зубов видны без лупы. Хотя вес цел, да. Снова грызуны на складе? Фото мешков на этом компе нет, но думаю повыкладывать эту красоту по разным форумам. Ну точно там не вскрыто, а прогрызено, следы зубов явные. Определенно СЭС по ним плачет. Ведь это я, вон, товары для животных вожу, а некоторые и для людей возят, и для детей. Опять же, лептоспироз - он дело такое. Сперва собака заболеет, поев корм, зараженный грызунами, потом от собаки люди заразятся, и пошло-поехало. Здравствуй, эпидемия, это называется. Да, ПЭК чуть что, твердит по ж/у. Мол, заказывайте ж/у, и будет вам счастье. Мы один раз заказали, да. Там на палете, когда наш груз нам вывозили, еще посторонний груз в ту ж/у запихали, для удобства транспортировки, видимо. Я его чуть вместе со своим не прихватила. Средних размеров слон между досками этой ж/у запросто протиснется. А габариты груза из-за размеров тех досок увеличились вдвое, соответственно, пришлось платить за негабарит. Так, что великий сакральный смысл ж/у именно для груза типа моего мне так и остался неясным. Кроме разве, что того, чтобы заплатить в 2 раза больше, тогда да, тогда ж/у просто необходимо. Да, по второму случаю акт составили 11/07/13. Претензию написала 16/07/13, поскольку 11/07/13 в вечер клиентский отдел уже не работал. Поэтому претензию написала, как только смогла отпроситься со своей работы, естественно, потеряв в зарплате. В ПЭК милостиво велели месяц ждать ответа, а, коль не дождусь - то звонить. Видимо, привычная практика, чего там. Поручение экспедитору СММСЕБФ-4/0507.

Сегодня приехал забирать груз курьер. Отправка из Москвы в Тюмень. Заказчик - Тюмень. Позвонил курьер и сказал, что он подъехал. Ему предложили зайти внутрь офиса (офис находится в центре Москвы на 1 этаже) и забрать груз 20 кг. железный кофр. На, что он сказал, что курьеры ТК ПЭК не оставляют своих машин, не выходят из них и не забирают груз, а документы выписывают в машине, не отходя от руля?! Что это за новости?! Это бред полный! Работая с транспортными компаниями и перевозчиками, такими как ТК 'КИТ', EMS, DHL, да и любая курьерская компания, мы с таким обращением встречаемся в первый раз. Позвонив в компанию на общий телефон, девушка-оператор долго не могла найти заказ по компании, по контактному лицу, ни по какому полю. Позвонили курьеру, спросили у него буквенный-цифровой код, который он почему-то упорно называл 'индексом', наш заказ наконец-то нашли в базе! Поинтересовались, что же не так было в тех данных, которые мы называли, ответ был ниже пояса: 'У вас в названии есть кавычки, а так же маленькие и большие букв'ы. То есть поисковая система ТК ПЭК оставляет желать лучшего, привет разработчикам базы! Впечатления наихудшие - куча потраченных нервов и негативные эмоции. Зачем пользоваться устаревшими сервисами, в виде ТК ПЭК, когда есть нормальные перевозчики. Предлагаю им пересмотреть свое отношение к клиентам. Или оформляя забор груза по телефону нужно предупреждать своих клиентов о том, что компания ПЭК особенная, и ее курьеры не занимаются погрузкой-разгрузкой. Об этом нужно предупреждать! Ни один нормальный человек не подумает о том, что заказывая перевозку ему самому придется тащить до машины перевозчика груз.

КОД ГРУЗА ИРБГАОС-5/3005 ПЭК подводил много раз, на этот раз компания перешла все границы. за неделю описываю 2 случая: 1. Отправлен груз из Белгорода в Оренбург. как всегда жесткая упаковка. Груз приехал полностью разбитым. Естественно заказчик отказался принимать товар. В итоге наша компания по вине ПЭКа попала на 85 тысяч. Сотрудники не хотят ничего не делать. Претензию составлять и писать, чтобы вернули 10 тысяч? полный беспредел. 2. Описываю более детально - отправили два груза - один должен был идти в Волгоград, другой в Иркутск. Получают оба груза люди и звонят нам. В Волгограде дверь которая должна быть в Иркутске. В Иркутске соотв-во на оборот. Начали поднимать документы, и звонить в отделения ПэКа, нам отвечают перенаправить груз вы можете только полностью. А если нам надо перенаправить только одно место, то нужно чтобы получатель принял весь груз и отправил одно место обратно в Волгоград. Но получатель просто отказался брать лишнее место, которое предназначалось Иркутску, и сейчас оно на терминале Пэка Иркутска. Получатель в Иркутске подает в суд на ПЕК. И, что нам ждать окончания суда в течении года, чтобы отправить заказчику дверь? В консультации мне ответили да по-другому никак. И как работать с такой компанией???

Очень недовольна работой ваших филиалов. 10 июня пришел мой груз с Белгорода в Челябинск, но так как была допущена ошибка в фамилии, я ждала пока отправитель напишет письмо на смену грузополучателя. В итоге, я с пятницы 14 июня не могу забрать в Челябинске груз! В пятницу отправителем было отправлено с Белгорода письмо. В субботу я еле как дозваниваюсь в Белгород, пол дня они вообще трубку не брали. И мне подтверждают, что письмо действительно отправлено в пятницу в Челябинск и так же было просчитано сотрудником! Я звоню в Челябинск и сообщаю об этом, на, что мне отвечают, что никакого письма нет! Прошу Белгород повторно выслать письмо в субботу. Сегодня в понедельник приезжаю за посылкой, так как по телефону ваши сотрудники ничего не хотят смотреть и выяснять. Мне опять говорят, что нет! Сотрудница пытается дозвониться в Белгород на протяжении не малого времени, а ей просто сбрасывают! Я так же звонила, либо не отвечают, либо сбрасывают. Расскажите мне почему у вас так отвратительно работает Белгород и кто врет про письмо?? Почему такой бардак?У меня платное хранение так то идет. Жалею, что обратилась в вашу компанию, никому не посоветую. Посылка лежит в Челябинске, забрать не могу, сотрудники работать и выяснять не хотят! Это хамское отношение к клиенту получается. Номер ЧЛБГАУС-1/0506.

По работе приходится часто отправлять груз машиной. В этот раз решили обратиться в ПЭК СИБИРЬ. Согласно информации на сайте, груз должны забрать на след. день после размещения заявки. По факту забрали только на 4-й день, а потом началось самое интересное. Ну начну с того, что из этой компании никто не звонит и информацию по отправке груза не сообщает, приходится звонить самой, а туда дозвониться только с раза 10 можно (то занято/то факс включается). Звоню, спрашиваю, когда груз отправите, а в ответ ничего вразумительного получить не могу - нет машины и когда будет не известно! Ладно, ждем, опять звоню, когда же вы наконец мой груз отправите - ответ: сказать точно не могу, машина должна быть! когда? точно сказать не может и будет ли в этой машине место для моего груза тоже сказать не может! Пытаемся как-то этот вопрос разрулить, звоню в Москву, а там еще смешнее, никто ничего не знает и ничем помочь не может! Ну как так? Ну должен же быть кто-то главный к кому можно обратиться! помощи, наконец, попросить, там только без конца переключают, просят подождать минутку, ты ждешььььь, а они БАЦ и трубку кладут! Что это за отношение! Пишу жалобу на сайте в разделе обратная связь, и, что Вы думаете мне кто-нибудь ответил? Ну, конечно, же. НЕТ! ЗАЧЕМ?