Отзыв клиента Ольга о компании Pony Express

Уважаемые сотрудники 'Пони-Экспресс'! Хотелось бы услышать комментарии по вопросу доставки письма в Финляндию, которое было отправлено мною 10 июня 2010, но до сих пор, 19 июня, судя по информации (отслеживание) не доставлено адресату. На мой вопрос где это письмо и когда будет у адресата сотрудник ничего не сказала. Удивительно то, что осуществляя данную услугу ваша фирма гарантирует доставку письма в течение 2-4 дней (со слов вашего сотрудника). При этом предлагают перезвонить в понедельник, так как сотрудников занимающихся данными вопросами нет. Пользовались услугами DHL до этого, проблем не возникало. Почему такое странное отношение у Вас? Ведь все-таки вам заплатили деньги. Если вы не можете осуществить доставку в срок, будьте добры предупреждать об этом ваших клиентов, а не собирать деньги за то, что сделаете с нарушением сроков. Тем более на сайте о вашей компании написано, что ваши клиенты зависят от того, насколько вы отвечаете за свои слова и поступки, выполняя свои обещания, вы получаете доверие ваших клиентов, а они могут свободно концентрироваться на своем бизнесе, доверяя нам. Я так понимаю эти слова к вашей фирме не относятся.