Отзыв клиента Екатерина о компании Pony Express

Делали отправление в Сочи. Курьер сдачу давать отказался. И даже расписку о том, что получил большую сумму писать не захотел. Оператор компании подтвердил, что курьеры сдачи не выдают. А если отправка стоит 900 р., а заплатили 5000, он всё остальное себе на чай забирает? Не слишком ли жирно?