Отзыв клиента Анна о компании Pony Express

Заказала доставку одного листа А4 из Москвы в Санкт-Петербург, специально оплатила срочную (на следующий день) доставку. На следующий день не привезли, на второй день даже курьеру отправление не отдали, ничего сказать почему не отвезли тоже не смогли. Послала маму к ним в офис забрать отправление, так ей нахамили, швырнули пакет с фразой - какая вам вообще разница? В общем, я в шоке, отправила им письмо по обратной связи, жду реакции и буду разбираться дальше.