Отрицательное впечатление
Обратилась в офис по ул. Проспект Маршала Жукова (г. Москва). 18.01.2013 г. отдала на отправку важные документы. Сотрудница офиса сказала, что доставят письмо в Германию уже в среду (23.01.13 г.), если не в среду, то в четверг (24.01.13 г., а четверг как вы сами понимаете срок доставки. Письмо уже должно быть у адресата. При отслеживании письмо на 21.01.13 г. было на складе, отслеживаю на 22.01.13 г. до сих пор на складе в Москве. Начинаю звонить на горячую линию, сначала оператор говорит, что у вас почта находится в отделе проблемных пакетов. Потом соединяют с отделом по этим проблемным пакетам. Время ожидания ответа сотрудника данного отдела не имеет лимита. Наконец, связалась с отделом, сотрудница ничего толком объяснить не может по какой причине мое отправление у них на складе зависает. Звоню опять на горячую линию (23.01.13 г.), прошу соединить с этим отделом, опять все тоже самое. Дозвониться без прослушивания 40 - минутного диска классической музыки невозможно. Опять мне говорят, что письмо на складе, когда уйдет мы не знаем, почему вмето того, чтобы быть доставленым мое письмо лежит на складе они тоже ответить не могут. 23.01.13 г. я звонила 40 раз в этот отдел, и не смогла добиться отпраления моего письма. 24.01.13 г. статус письма- на складе в Москве. Я уже не могу сдержать гнева на эту компанию и начинаю долбить через сайт, через горячую линию и прямой телефон этого отдела. Наконец, пришел ответ на электронный адрес, что специалист по работе с КП отдела работы по проблемным пакетам Княгиничева Маргарита запросила информацию и как получит ответ, сообщит. Но никакого сообщения не было. Писала также номер своего телефона. Ничего ни звонка, ни письма на электронный адрес. Опять звоню, уже вечер на горячую линию. Соединилась со специалистом и вот (Аллилуйя!) она мне сообщает, что письму присваивают только международный код и это 24.01.13 г. вместо того, чтобы быть у адресата. 24.01.13 г. захожу на сайт мое письмо на 24.01.13 г. в 18:46 передано перевозчику для отправки. 25.01.13 г. начинаю опять долбить пони через сайт и телефон, но дозвониться не получилось до этого отдела. Начинаю звонить на прямой телефон с указанием добавочного номера (4953800793 доб. 75056) специалист кидает трубки, переключает на прослушку 'симфонического оркестра' и пытается утверждать, что она сотрудник call-центра, но никак не службы по проблемным пакетам и не может ничего ответить о том, где мое письмо и когда оно будет в Германии по указанному адресу. Потом звоню опять на горячую линию 88002007669 специалист нагло заявляет, что они этим не занимаются и опять переключает на этот отдел. Честное слово, за 4 дня устала слушать коллекцию симфоний и отговорки от сотрудников компании. Не знаю куда еще обращаться с жалобами. Специалисты не соединяют с начальством. Очень не довольна обслуживанием, полностью разочарована. Мало того, что сорвали все сроки, да еще дозвониться и узнать информацию целое мучение. И такая компания еще занимается оформлением документов для виз и пересылкой паспортов с визами. Руководству компании есть над чем работать. Пусть руководство займется своими непосредственными обязанностями по выполнению обязательств перед клиентами и научат своих сотрудников общаться с клиентами. Не связывайтесь и пожалейте свои нервы и время. Они стоят дороже.
