Отзыв клиента Татьяна о компании Pony Express

Вызвали курьера для отправки документов, сказали, ждите в течение дня, как будто нам нечем заняться кроме этого. Тут же перезвонили и сказали, выходите, курьер прибыл! Я на совещании, выйти не могу так сразу, просила подождать несколько минут. Выхожу - нет курьера, минут 10-15 прошло, звоню, мобильный его занят. Перезванивает оператор и сообщает, что заявка аннулирована и повторный заказ стоит 190 руб. В итоге повторно оказалось 590 руб. При повторном заказе курьер позвонил снова и не за 15 мин., как обещал курьер, а за три минуты и сказал: 'Выходите, у вас 10 минут, время пошло, я засекаю'. Ну, очень любезные люди. На мой вопрос, кто вас так учил с клиентом говорить, ответ - у нас инструкция не предусматривает.