Отзыв клиента Владимир о компании Pony Express

Получилось так, что пользовались услугами данной конторы 2 раза. Оба раза опыт общения печален. Из Москвы в Саратов ждал пакеты документов по 10 дней. Аргументация всегда бредовая, причем врут каждый день по-разному. В итоге ВСЕГДА предлагают приехать к ним в офис и забрать груз самим. Вопрос: а за что я должен платить деньги?