Отзыв клиента Алексей Витальевич о компании Pony Express

Для меня отправили 2 апреля очень важный документ из Краснодара в Москву (15-5115-1426). Не дождавшись 4 апреля доставки позвонил им сам 5 апреля. В ответ услышал, что, якобы, курьер не смог со мной дозвониться, хотя дали мой рабочий мобильный телефон. Теперь только 7 апреля, возможно получу. Так зачем брать деньги за экспресс доставку? И интересно, руководство читает отзывы?