Отзыв клиента Эльвира о компании Pony Express

Один и тот же отзыв оставляю на разных сайтах, выдумывать что-то новое не могу. Оформила срочную доставку из Москвы в Тольятти 1 сентября 2015 года. Сроки - 2 сентября до 18.00. 2 сентября получатель жалуется, что не получил заказ. Только после моего звонка в Пони Экспресс выяснилось, что аэропорт Шереметьево не отпускает их самолет. Операторы со мной не хотели разговаривать и есть только один выход - оформить претензию через эл. почту. вот ответ: 'Уважаемая Эльвира, Ваша жалоба принята в работу. Срок рассмотрения претензии составляет до 20 рабочих дней от даты поступления. Со своей стороны сделаем всё возможное для предоставления ответа в более короткие сроки. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства'. Но я столько ждать не буду. Готовлю претензию в суд. Извинений не получила. Номер накладной: 21-1466-6917. Хоть и подключила смс-уведомление, ни одного сообщения не получила ни о нарушениях сроков, ни о получении заказа.