Отзыв клиента Павел о компании Pony Express

Уважаемые менеджеры! Разъясните, пожалуйста, почему мой груз, следующий из Санкт-Петербурга в Барановичи, уже 5 дней лежит в Москве и никуда не двигается!? Также почему не отвечает ваш телефон в Минске и вы не отвечаете в обратной связи!? Номер накладной 15-9260-1318.