Отрицательное впечатление
Добрый день! Я очень-очень недовольна вашей службой доставки. Объясню почему: дата предполагаемой доставки: 06.12 - 09.12, в эти дни я так и не дождалась ни звонка курьера, ни самой доставки. Т. к. это не первый раз я обратилась в службу поддержки, мне перезвонил курьер (девушка), я объяснила суть проблемы, на, что она мне ответила, что моя посылка еще не пришла (но заказ я отслеживаю и знаю, что посылка уже в городе мне пришла смс с сайта на котором был сделан заказ), я объяснила ей это, курьер замешкалась и сказала, что ой, действительно, посылочка уже здесь, мы в ближайшее время доставим. Итак 12.12. посылки как не было так и нет. Я еще раз обратилась в службу поддержки, мне перезвонил курьер (женщина), разговор начался не с приветствия, а с вопроса ну, что вы ждете посылку? Далее она сказала завтра ждите с 11.00 до 15.00 до Упора (обратите внимание на это слово, до упора!) Я работаю до 4 и вежливо объяснила, что это время мне не подходит. На, что мне ответили: тогда приезжайте и забирайте сами свой заказ в противном случае, мы ликвидируем ваш заказ! Я начала объяснять, что и так долго жду заказ и, что так не делается и курьер просто бросила трубку! Скажите, как это понимать? Я от своей посылки не отказалась, платить тоже не отказалась! Почему я не могу просто на просто получить свой заказ, а вместо этого приходится звонить и трепать себе нервы! Ужасно неприятно! Я не раз заказывала вещи, косметику и т. д. В других службах доставки, но такого не было никогда! Пожалуйста, измените этику общения своего персонала и концепцию всей работы! Это не курьерская доставка, тут нужно совсем другое слово! Конкретно по моему городу (г. Старый Оскол) - в офисе работает супружеская пара (преклонного возраста), которая явно не настроена на плодотворную работу. Они просто передерживают посылки и отсылают их обратно (делаю вывод из предыдущих ситуаций). Достучаться до них просто не возможно. Их девиз - хамство и безответственность! Трубки они не берут или бросают! Есть предпосылки обратиться в Роспотребнадзор или же в Суд! Сил никаких нет и нервов соответственно!
