Отзыв клиента Светлана Смирнова о компании Pony Express

Обратилась в эту организацию 12 декабря 2016 года, отправить посылку ребенку в США. До сих пор, 09 марта 2017 года посылка не доставлена. На жалобы не реагируют, телефонов руководства не добиться. Общаются только по электронной почте, предлагали мне, чтобы я сама позвонила в США их партнеру и выяснила, где посылка. Ну, мы люди не гордые, связались с их посредником в США, те сообщили нам, что посылка официально признала утраченной и денежные средства в сумме 147 долларов перечислены на счет Пони Экспресс. Задаю вопрос Пони Экспресс: «Где деньги, посылка признана утраченной?» Ответ: «Пишите жалобу и ждите месяц, мы рассмотрим и примем решение, возвращать деньги или нет?» Спрашиваю: «Что значит примите решение? Вам уже вернули деньги из США, признали посылку утерянной, а вы еще будете месяц думать - возвращать мне эти деньги или нет?» Так вот по-прежнему тишина. Вялая ни к чему не приводящая переписка с сотрудником по электронной почте и все. Люди не вздумайте к ним обращаться! Невозможно найти концы, никто ни за что не отвечает. Придется обращаться в Роспотребнадзор и суд. Другого варианта, похоже, нет. Номер накладной - 21-7206-1199