Положительное впечатление
Ваша контора сильно попала, потому, что не относитесь серьезно к своим обязанностям! Теперь вам придется отвечать серьезно перед теми к кому вы несерьезно отнеслись и не выполнили свои обязательства! Если изначально говорилось, что курьер подъедет к вам в четверг до 18 ч., а не приехал даже в пятницу, и вы не несёте ответственности за своих сотрудников в процессе выполнения заказа, то будете нести ответственность перед серьезными структурами, и теперь ваш глупый лепет не поможет.