Туристическое агентство Путёвочка

ООО ЕЦБ Путевочка г. Пятигорск сначала бронирует место в санатории, потом снимает бронь , клиенту об этом не сообщает. Я узнала это сама, когда позвонила в санаторий. Сотрудники Путевочки мне ответили, что они не причем, это система так сработала. Сказали, что волноваться не надо, будут разбираться и перезвонят. Я ждала, бесполезно. Стала звонить опять, никто мной и не думал заниматься. Только после того, как я стала ругаться и говорить на повышенных тонах стали что то делать. В итоге сказали, что бронь действительно снята, как это получилось объяснить не смогли. Я бронировала санаторий в верхний парковой зоне г. Кисловодска, они мне предложили другой санаторий, даже не в парковой зоне. Я отказалась. По двум причинам 1. не устроило местонахождение санатория 2. доверия уже не было, точно так же могли отменить бронь.
Предложили вернуть деньги, я сказала возвращайте. Директор фирмы лично мне сказал, что отдал мое распоряжение в бухгалтерию и сегодня деньги мне перечислят. В итоге еще 4 дня моих настойчивых звонков, и только после этого деньги мне вернули. Никакой финансовой компенсации за свою , так сказать "работу" не выплатили, Даже простого человеческого "извините" не было произнесено .
В договоре указано, что если поездка не состоялась по вине клиента, то с человека штрафы и др. финансовые санкции.
У меня сложилось впечатление, что это просто мошенники. Бронируют, затем бронь отменяют. Деньги вернуть сложно. При этом вежливо разговаривают.
Испорченное настроение, потрачено время, потрепанные нервы.

Незабываемый отпуск с Путевочкой!
Хочу рассказать свою историю общения с тур-фирмой Путевочка, расположенной в Московской области, г. Серпухов, ул. Советская, д. 87, 2 эт., а именно с Аленой (владелица или кто уж она там, я не знаю).
Сделаю сразу поправку, поначалу общался с ними не напрямую, а посредством товарища, к моему сожалению не заключалось ни одной официальной бумаги, подтверждающей наши деловые отношения, узнал я об этом только когда уже деньги отдал (моя ошибка, не держал на контроле ход сделки, товарищ ее вел).
В принципе начиналось все буднично и обычно, подыскали тур, внесли предоплату, (чуть больше половины стоимости) забронировали.
Далее произошла целая череда событий, итогом которых стало решение об отмене нашего коллективного тура. Данное решение было принято нами 23 мая 2014, до начала отмененного тура тогда оставалось еще 22 дня.
По условиям тур оператора нам огласили штраф, с которым мы согласились и сроки возврата денежных средств, далее ДС. Штраф составлял порядка 25% от стоимости тура (хотя и внесена была только предоплата, ну да ладно, наверно порядки такие, не вникал) и сроки не более 20 дней, после передачи документов тур. оператору. Казалось бы рутинная процедура, через которую проходили не раз все, но все оказалось настолько сложно.
29.05.2014, а к этому моменту прошло уже 6 дней, я поинтересовался, что с процессом возврата денег? На, что я получил ответ следующего содержания: "Я документы все сделала, нужен еще один док. От бухгалтера, она прилетает только 31.05. На работу выйдет 02, 06, без этого дока они не принимают" (орфографию исправил, каюсь). Итого, только на изготовление документов ушло 11 дней, я конечно в легком шоке пребывал, ну думаю пережили, а не тут то было!
05.06.2014 видимо впервые, потому, что Путевочка и Алена были не в курсе, с турфирмы Путевочка потребовали оригиналы документов подтверждающих возврат ДС, в бухгалтерию туроператора. (но черт подери, всю жизнь основанием для возврата денежных средств являлся оригинал доков-чека и заявление, как Путевочка этого могла не знать для меня загадка) По итогу ушло еще 3 дня нашего ожидания, на обучение турфирмы Путевочка, правил возврата ДС.
Так же 05.06.2014 стало известно, что наши документы будут доставлены в Москву не ранее чем через 5-6 дней (у меня посылка с Ростова и из нижнего Новгорода приходила за 1, 5 из 3 дня, как уж они там возят в Москву и стоило мне это 340 рублей), по причине того, что наши доки отдельно не повезут и надо подождать пока наберется еще документов, я пытался возразить, что по вине Путевочки идет уже 13 дневная затяжка, внятного ответа я не получил в итоге ( тут сказалась ситуация, договора нет и по закону и предъявлять нечего). Со слов Алены, 11.06.2014 доки были отправлены, в чем я сомневаюсь, ибо документы туроператор получил только 17.06.2014.
Подводя краткое резюме: на изготовление и доставку документов до туроператора у фирмы Путевочка ушло 11 + 3 + 6 + 6 = 26 дней! Может кто и считает, что это норм, но по моему разумению, в наше время это непозволительно медленно.
Наконец то, спустя 26 дней, пошли наши 20 дней на возврат ДС. Тур. оператор конечно тоже немного просрочил и осуществил возврат спустя 23 дня (хотя и тут я сомневаюсь, ибо крупная фирма не будет такими вещами заниматься, но доков нет, так, что не буду голословным, все со слов Путевочки).
Тут приведу немного цифр: сумма внесенных нами средств был 90000 рублей, расчеты между тур. агентом и тур. оператором были в долларах, по курсу 36, 52 рубля за доллар. Выставленный штраф, за аннуляцию, составлял 931 доллар.
Итого: 90000 / 36, 52 = 2465 долларов предоплата, вычитаем штраф 2465 - 931 = 1534 получаем сумму в долларах к возврату, переводим в рубли 1534*36, 52 = 56022 (по факту сумма была меньше поскольку у товарища был индивидуальный штраф 30 долларов, но его не учитываю поскольку это уже индивидуальное дело и за его счет) рубля к возврату. Делим их на 3 пары 56022 / 3 = 18674 рубля на пару. Я попросил, ДС причитающиеся мне и моему другу, т. е. 2-х из 3 пар, перечислить на мою карточку. Сумма которую я оговорил с Аленой была 37350 (2*18674) рублей. Товарищ, который 3-й, сам забрал свою часть у нее.
И, что вы думаете, happy end??? А нет, на карточке я обнаружил 34350 рублей, пытался дозвониться, писал смс, а на мой резонный вопрос, а где еще 3 тысячи??? Ответ полученный в смс процитирую: «Перезвонить не могу, укладываю ребенка. Сумму дополнительных расходов на телефонные звонки, курьера, в конце концов за мою работу, я имею ввиду до аннуляции (я все сделала четко) никто не учитывает. Аннуляция произошла не по моей вине, я тоже не могу все делать за свой счет. И сумма вам пришла 34350». Такими действиями Алена-Путевочка, ПРИНУДИЛА нас оплатить услуги, ни одного документа на затраты по нашей вине предоставлены не были, да и уж каких нам услуг на предоставляли, на 3000 рублей в свете вышеописанных событий, я так и не понял. Ответа от Алены на поставленные вопросы не получил, она ушла в «тину».